W dzisiejszym odcinku opowiem Ci o tym, jak sprawić, żeby strategia stała się działaniem, dzięki warsztatowi Customer Experience.

W dzisiejszym odcinku opowiem Ci jak rozliczać się z klientem; przedstawię Ci modele rozliczeń, które wykorzystasz w swoich projektach Customer Experience, będzie ich 5.

Jak wykorzystać chatGPT w codziennej pracy CX?

Utrzymaj dobrą relację z klientem, nawet gdy z Ciebie rezygnuje - to hasło, które powinno przyświecać każdej szanującej się firmie, która chce stworzyć klientowi dobre doświadczenie końca współpracy.  

Na początku opowiadam o tym, dlaczego uważam, że warto zadbać o dobre doświadczenie klienta, nawet gdy ten odchodzi. W końcu, dobry wizerunek i reputacja to podstawa w biznesie. Ale to nie wszystko - przykład Joe Macleod i jego książki stały się dla mnie inspiracją do przemyślenia, jakie wartości powinny przyświecać w relacjach z klientem. Potem dzielę się swoimi spostrzeżeniami, co dzieje się, jeśli firma chce zakończyć relację z klientem. Jednym z ciekawszych tematów, jest "klient boomerang", czyli taki, który rezygnuje, a później do nas wraca. W dalszej części odcinka przyrównuję koniec współpracy do ciekawego przykładu z branży hotelarskiej.

Podsumowując, jeśli chcesz poznać moje spostrzeżenia i doświadczenia związane z końcem współpracy, a jednocześnie dowiedzieć się, jak utrzymać dobrą relację z klientem, to koniecznie zobacz ten odcinek!

Piotr Wojciechowski

______________________________________ 

🔷 Znajdziesz mnie na:
https://www.linkedin.com/in/piotrwojciechowski
https://www.fuzers.com 

🔷 Zapisz się do newslettera:
https://www.fuzers.com/wiedza

______________________________________

#Fuzers #relacjezklientem #doświadczenieklienta

🔷 Pobierz przykładowy brief: https://www.fuzers.com/przykladowy-brief-cx

W dzisiejszym filmie, przedstawię Ci kilka wskazówek, jak wybrać firmę do współpracy nad customer experience, żeby lepsze doświadczenie klienta gościło w Twojej firmie już zawsze.  Na początku opowiem Ci o tym, od czego zacząć, czyli jak przygotować brief, który pomoże Ci określić potrzeby Twojej firmy. Następnie omówię, ile firm zaprosić do procesu zakupowego oraz jak się przygotować do spotkania z firmą zewnętrzną. Jeśli zastanawiasz się, czy warto od razu umawiać się na spotkanie czy też można wysłać odpowiedzi mailem, to w filmie przedstawię Ci argumenty za i przeciw takim rozwiązaniom. Zastanowimy się również nad tym, czy podawać informacje o budżecie. Ponadto omówię, jakie dodatkowe informacje mogą być potrzebne firmie, z którą będziesz współpracować, oraz jakie kryteria wyboru oferty warto wziąć pod uwagę. Na końcu filmu przedstawię kilka praktycznych porad dotyczących tego, na co jeszcze warto zwrócić uwagę.  Jeśli chcesz dowiedzieć się więcej na temat wyboru odpowiedniej firmy do współpracy nad doświadczeniem klienta, to ten film jest dla Ciebie!  Tymczasem niech głos klienta będzie z Tobą.  Piotr Wojciechowski ______________________________________

🔷 Znajdziesz mnie na:

https://www.linkedin.com/in/piotrwojciechowski

https://www.fuzers.com

🔷 Zapisz się do newslettera: https://www.fuzers.com/wiedza

W dzisiejszym odcinku mam dla Ciebie 8 rad jak dbać o dobre doświadczenie klienta po zakończeniu projektu CX (Customer Experience) z firmą zewnętrzną. Opowiem Ci o działaniach, które moim zdaniem warto wziąć pod uwagę i wdrożyć, aby utrzymać prokliencki vibe, nawet jeśli firma zewnętrzna zakończyła z Tobą współpracę.  - Po pierwsze, nawet jeśli masz w swojej firmie dział, który zajmuje się customer experience, to znajdź konkretną osobę odpowiedzialną za obszar CX. - Po drugie, regularnie przeglądaj materiały, które powstały w toku projektu customer experience, sprawdzaj, aktualizuj. - Po trzecie, spotkaj się z klientem, w sensie z jego głosem - popracuj 1 dzień w sklepie, odsłuchaj nagrania rozmów call center, itd. To na pewno poprawi doświadczenie klienta w organizacji. - Kolejną radą jest zbudowanie grupy ambasadorów klienta, brzmi dość enigmatycznie, dlatego posłuchaj mojego wyjaśnienia. - Rada nr 5 to organizowanie cyklicznych wydarzeń skupionych wokół doświadczeń klienta, np. customer experience day (cxday). - Po szóste edukuj się regularnie - Siódma rada to ustalaj cele i mierz doświadczenie klienta.  Żeby faktycznie działania proklienckie były wdrażane, a nie tylko deklarowane, to przyda się strategia, która będzie klarownie opisywać to, jak w realiach Twojego biznesu chcesz, żeby wyglądało doświadczenie klienta. To była ostatnia rada. Tymczasem niech głos klienta będzie z Tobą.  Piotr Wojciechowski  

Link do odcinka, w którym mówię o celach: https://www.youtube.com/watch?v=rFGn4MdfJR0

______________________________________

🔷 Znajdziesz mnie na:

https://www.linkedin.com/in/piotrwojciechowski

https://www.fuzers.com

🔷 Zapisz się do newslettera: https://www.fuzers.com/wiedza

W dzisiejszym odcinku powiem Ci jak przekonać interesariuszy, że doświadczenie klienta jest ważne. Pokażę Ci 6 sposobów na przekonanie decydentów, że CX, czyli customer experience to obszar, w który warto inwestować swoje środki.  Pierwszym ze sposobów na uświadomienie interesariuszom, że doświadczenie klienta jest ważne, jest pokazanie zwrotu z inwestycji. Drugim sposobem natomiast jest ukazanie problemu, który chce się rozwiązać w obszarze customer experience. Nic nie przemawia lepiej do świadomości inwestorów, jak konkretne liczby - pokaż im je. To była rada nr 3. Możesz też spróbować odnieść się do aspektu współpracy międzydziałowej, bo żeby dostarczyć spójne doświadczenie klienta, należy zaangażować w takie działanie wiele różnych jednostek biznesowych. Sposób nr 5 - zapytaj interesariuszy jakie oni sami mają doświadczenie jako klient. Ostatnia rada to pokaż interesariuszom, co w zakresie doświadczenia klienta robi konkurencja. Często przekonujemy się do czegoś, dopiero, gdy widzimy, że ktoś inny to robi.  Masz jeszcze inne, sprawdzone sposoby na przekonanie interesariuszy do inwestycji w obszar nad lepszym doświadczeniem klienta? Podziel się nimi w komentarzach.   Jeśli ten temat się zainteresował, to zapraszam Cię do śledzenia mojego profilu w serwisie LinkedIn, gdzie na bieżąco dzielę się wiedzą i inspiracjami związanymi z tą tematyką. Tymczasem niech głos klienta będzie z Tobą.  Piotr Wojciechowski ______________________________________  🔷 Znajdziesz mnie na: https://www.linkedin.com/in/piotrwojc... https://www.instagram.com/wojciechows... https://www.fuzers.com 🔷 Zapisz się do newslettera: https://www.fuzers.com/wiedza

W dzisiejszym odcinku odpowiem na pytanie: czy doświadczenie klienta powinno być celem biznesowym w firmie. Powiem o powodach, dlaczego doświadczenie klienta jest tak ważne dla rozwoju firmy.  Przedstawię również 3 kategorie celów (wskaźników), które warto mierzyć, bo jak to mówią: “to co jest mierzone, jest dowożone“. Dwa z nich są silnie skorelowane z doświadczeniem klienta. Są to: - cele biznesowe - cele klienckie  - cele klientocentryczne  Jeśli prowadzisz firmę i zależy Ci na tym, żeby się rozwijała to doświadczenie klienta zdecydowanie powinno być Twoim celem, o ile oczywiście przyjąłeś taki model biznesowy, w którym liczysz się ze zdaniem klienta i bierzesz pod uwagę, jak to mówią „na Zachodzie“, jego customer experience.  Zapraszam do oglądania.  Piotr Wojciechowski.  🔷 Znajdziesz mnie na: https://www.linkedin.com/in/piotrwojc... https://www.instagram.com/wojciechows... https://www.fuzers.com 🔷 Zapisz się do newslettera: https://www.fuzers.com/wiedza

Cześć! Tematem dzisiejszego odcinka jest, ponownie, ścieżka zakupowa klienta. Tym razem poruszę wiele kwestii, które pozwolą Ci lepiej odpowiedzieć na pytanie - jak zrozumieć klienta.  Z odcinka dowiesz się: czym jest ścieżka zakupowa klienta i po co w ogóle ją budować?  Czy tworzenie ścieżki zakupowej zwiększa zaangażowanie pracowników? Z czego powinny składać się ścieżki zakupowe?  Porozmawiamy również na temat tego kim jest nasz klient oraz jaki jest jego główny problem.   Masz firmę, więc pewnie masz też klientów; skoro ich masz to od początku dajesz im jakieś doświadczenia. Niezależnie od tego czy robisz to świadomie czy nie, to jestem pewny, że jeżeli świadczysz usługi oraz sprzedajesz jakiekolwiek produkty i masz klientów, to oni w związku z tą interakcją z Tobą, mają jakieś doświadczenia. Pytanie jest następujące: czy doświadczenia klienta kształtujesz świadomie, czy zostawiasz je samemu sobie? No właśnie, ja wierzę w to, że te doświadczenia da się kształtować świadomie, a jednym z narzędzi, które wspiera świadome kształtowanie doświadczeń klientów, jest ścieżka zakupowa klienta. I właśnie dlatego w tym odcinku porozmawiamy sobie o tym wszystkim, co powinieneś wiedzieć, jeśli interesuje Cię ścieżka zakupowa klienta.  Zapraszam do oglądania. Piotr Wojciechowski.  🔷 Znajdziesz mnie na: https://www.linkedin.com/in/piotrwojc... https://www.instagram.com/wojciechows... https://www.fuzers.com 🔷 Zapisz się do newslettera: https://www.fuzers.com/wiedza

Popraw doświadczenie pracownika, a zdobędziesz nowych klientów, to parafraza słów jednego z najbardziej znanych biznesmenów na świecie - prezesa firmy Virgin, Richarda Bransona ("zadbaj o swoich pracowników, a oni zadbają o twoich klientów"). I wiesz co? Ja się pod tym totalnie podpisuję. Jestem przekonany, że jeżeli chcemy budować wyjątkowe doświadczenia klientów, to w pierwszej kolejności powinniśmy skupić się na doświadczeniu pracowników. I dlatego właśnie w tym odcinku chcę Ci opowiedzieć o 7 rzeczach, na które, z punktu widzenia osoby zarządzającej zespołem, warto zwrócić uwagę, chcąc budować dobre doświadczenie i zaangażowanie pracowników. Dzięki temu będziesz miał nie tylko lepszego pracownika, ale również lepsze doświadczenie klienta (customer experience).  Zapraszam do oglądania. Piotr Wojciechowski.  🔷 Znajdziesz mnie na: https://www.linkedin.com/in/piotrwojc... https://www.instagram.com/wojciechows... https://www.fuzers.com 🔷 Zapisz się do newslettera: https://www.fuzers.com/wiedza