オンライン上と対面上におけるラポール(相手との信頼関係)構築についてのプロセスは大きく異なります。オンラインセールスでは五感のうち視覚情報と聴覚情報の比重が高まるため、ラポール形成のためには表情・姿勢・声のトーンを適切に整えることであなたの第一印象を上げなければなりません。もしあなたが顧客とうまくコミュニケーションを取れていない場合、ぜひコラムをご一読ください。

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