La gran pregunta en el episodio anterior quedó expuesta: ¿Por qué al momento de pensar en adquirir bienes o servicios en línea, los clientes no pensamos en los negocios de los pequeños emprendedores?

Son varios los factores que afectan el pensamiento de los consumidores y sobre todo sus decisiones cuando de comprar se trata y también podríamos pensar casi en automático, que las empresas grandes acaparan el mercado con la disponibilidad de recursos tan grande que tienen, para montar enormes tiendas virtuales que pueden llegar a satisfacer cualquier necesidad. Sin embargo, en nuestra propia experiencia como consumidores, hemos encontrado algunos puntos que estas grandes empresas no están atendiendo y que tú como pequeño emprendedor, podrías utilizar a tu favor, aprovechando precisamente el tamaño de tu empresa.

Este episodio, es la continuación del tema del comercio electrónico que comenzamos en el episodio 11. Si recuerdas bien, te platicamos de nuestra triste historia queriendo comprar un café molido en el portal web de una tienda muy conocida y que tiene un muy buen sitio web en donde comprar, sin embargo, la experiencia que ofrecen, a pesar de su gran tamaño, no resultó nada buena, al grado de que te genera desconfianza para pensar en una futura compra. Pareciera que solamente se afecta la compra en curso, pero el no ofrecer una buena experiencia de compra, afecta el presente y el futuro de tu negocio. ¿Y qué abarca una buena experiencia de compra en línea para los clientes?

Aquí hablaremos de lo que hay detrás de un BUEN e-commerce, o lo que es lo mismo, un buen comercio electrónico. No importa cual sea tu canal, ya sea que ya tengas montada tu tienda virtual en alguna de las plataformas conocidas para eso, o que tengas tu propio sitio web o que vendas por Facebook o Whatsapp, pues al final lo que se tuvo que empezar a hacer con un fuerte impacto a partir de 2020, fué vender por internet y precisamente al hacer ese cambio tan repentino, es donde muchos dejaron sin abordar claves muy importantes, para poder establecer relaciones entre empresa y consumidor donde lo que predomine sea la satisfacción, la confianza y por ende la recurrencia de compra, que es vital para la supervivencia de tu negocio.

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No es una novedad que todo el que tiene un negocio, por chico que sea, a partir del año 2020, se vió en la necesidad de incursionar en las ventas por internet, si es que no lo había hecho antes, aunque la gran mayoría ya contaba con al menos una presencia en las redes sociales, por medio de las cuales se aplicaba alguna estrategia de marketing o ventas que se influenciaron por estos medios.

Sin embargo, como consumidores nos hemos enfrentado a una cruda realidad de vivir experiencias que muchas veces quedan en el anonimato, sin ser contadas, porque el simple hecho de recordarlas, hasta te dá flojera ¿a poco no?. Y es que, la frustración que hemos vivido en ese sentido, abarca desde la más grande empresa transnacional, hasta el más pequeño negocio que comenzaba a hacer sus pininos en internet.

En este episodio #011, lo que vamos a hacer es plantear justamente la situación primero como consumidores, ante empresas grandes y pequeñas, y luego como emprendedores, para ubicar el terreno en el que estamos parados.

Por las prisas de cambiar de tener negocios “offline” a “online” en un lapso muy corto, la mayoría se fué primero a investigar y aplicar toda la cuestión técnica, dejando pasar por alto la cuestión humana dentro de este nuevo tipo de comercio para muchos. El hecho de no poder estar físicamente frente al consumidor, ha dejado en evidencia un hueco enorme en cuestión de servicio y satisfacción al cliente, que hace que las empresas (chicas y grandes) pierdan miles de consumidores día tras día y esto se pondrá cada vez peor, si no hacemos un alto en el camino y nos ponemos a analizar, las valiosas partes del proceso que dejamos ir en automático.

¿Estás listo/a para descubrir en dónde puedes comenzar a mejorar tus ventas en línea?

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Todos nos hemos preguntado alguna vez en la vida: ¿soy feliz?

Y ante esa pregunta tenemos respuestas que tienen que ver generalmente con cuestiones de logro o metas, dinero, salud, trabajo, etc. Sin embargo, el concepto de la felicidad es un tema que va más allá de los paradigmas que típicamente tenemos en mente.

En la mayoría de los casos, cuando consultamos sobre cómo ser felices, se nos aconseja sobre cómo mantener la forma física, ganar dinero, o desarrollar la autoestima. Sin embargo, lo que no nos explican, es la manera de incrementar «la calidad de la experiencia. Debemos preguntarnos: ¿qué es lo que realmente hace felices a las personas?, ¿cuál es el fundamento de que la vida merezca ser vivida? ¿Un niño puede aprender a ser feliz? ¿Se puede ser feliz a pesar de la adversidad?

La felicidad es relativa e interna. Tiene que ver con el nivel de conciencia. Lo que causa felicidad a alguien puede causar infelicidad a otro. No hay fórmula mágica, cada quien tiene sus dones, el chiste es que tengas la voluntad de descubrir cual es tu punto de felicidad. La felicidad tiene que ver con encontrar el lado positivo de las cosas, hablar de la búsqueda de generar una experiencia óptima en lo que se hace. Darte la oportunidad de explorar lo que desconoces, abrir el abanico de oportunidades o de posibilidades de nuevas experiencias o también de cambiar la perspectiva de lo que ya realizas y convertirlo en una gran experiencia.

En este episodio vamos a platicar algunos conceptos de la felicidad encontrados en los estudios y teorías que encontramos en dos grandes libros (encuentra la liga de los libros abajo), que nos han hecho reflexionar e incluso recordar algunas anécdotas y aprendizajes que hemos tenido a lo largo de estos años juntos, que refuerzan y confirman la idea de lo que es la felicidad y cómo cultivarla, para procurar vivir en un estado mental, preparado para ser feliz con cualquier situación que se viva, incluyendo las adversidades o situaciones en las que las cosas no van como uno hubiera deseado.

Creemos que justo ahora en estos tiempos que nos ha tocado vivir, de crisis sanitaria mundial, es cuando debemos buscar la verdadera cara de la felicidad en nuestras vidas.

¿Estás listo/a?

¡Comenzamos!

Si te interesa leer los libros que mencionamos, aquí te dejamos las ligas en versión física y electrónica.

“Fluír, una psicología de la Felicidad” de Mihály Csíkszentmihályi (físico) https://amzn.to/3bi4hKC):

“Fluír, una psicología de la Felicidad” de Mihály Csíkszentmihályi

(electrónico): https://amzn.to/3y3iCUV

“El poder del ahora” de Eckart Tolle (físico) https://amzn.to/3uJwj9M

“El poder del ahora” de Eckart Tolle (electrónico) https://amzn.to/3fd6Izg

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Es muy probable que ya hayas escuchado acerca del BURNOUT, que es el término en inglés para referirse al Síndrome de la fatiga laboral o del trabajador quemado, pero es más probable que tú o alguien que conozcas, lo esté padeciendo. Es tan alta la incidencia, que la Organización Mundial de la Salud, lo va a incluir en la clasificación internacional de enfermedades para el año 2022. Este síndrome ya está afectando a millones de personas en el mundo y tiene tres características fundamentales: Agotamiento emocional, despersonalización y una baja realización en el trabajo.

En este episodio vamos a platicar de algunas de las señales que se presentan constantemente en las personas que están sufriendo esto. Señales como el no poder dormir, la falta de concentración, el mal humor, el trato con desprecio hacia tus compañeros de trabajo o clientes, o incluso fuera de éste, donde te desquitas en lugares o situaciones que nada tenían que ver, como en el tráfico o incluso con tu propia familia.

Lo importante de todo esto, es que hagamos una concientización del problema y no dejarlo avanzar más, porque muchos lo pasamos por alto, sin tomar en cuenta todo lo que afecta a las personas que crónicamente están bajo esta situación laboral, que termina afectando no sólo sus vidas laborales, sino las personales y hasta su salud, en algunos casos, de forma permanente. Y hablando de impactos, también veremos el impacto que todo esto provoca en el rendimiento de las empresas, que también afecta los resultados globales de todos.

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¿Te acuerdas que en el episodio pasado, te platicamos la historia de la leche y el supermercado? ¿Quieres saber qué fue lo que pasó?

En el episodio 007, estuvimos platicando acerca de todos esos factores de riesgo en el trabajo, que poco a poco van generando ambientes tóxicos y que explican mucho del por qué la mayoría de la gente está crónicamente enojada, triste o a veces hasta deprimida y que por lo tanto, no pueden producir o generar todo lo que se espera de ellos. Aquí vamos a terminar de comprender y analizar la actitud de los empleados que atendieron a Rodrigo esa noche de la leche y si te suena familiar la historia, es porque seguramente tú también la has vivido y queremos decirte que no estás solo. Es momento de poner atención en el origen del problema y ponernos a cambiar las cosas cada uno desde donde nos toca.

Pues bien, dentro de todos estos factores de estrés laboral, tienen lugar algunos fenómenos que llaman la atención y en los cuales debemos poner el foco si queremos ser empleados más felices o tener un equipo de trabajo más productivo. El fenómeno que vamos a ver en este episodio es el Mobbing o Acoso Laboral. Probablemente ya hayas escuchado el término y si lo piensas en español, te puedes imaginar cosas, como una persona que vive atormentada por causa de otra, que se suele pensar que siempre es el jefe, pero te sorprenderás de ver, que no sólo se refiere a eso, hay muchísimas otras formas de acoso laboral y aquí te vamos a decir cómo detectarlas.

Te vas a impactar de los números de mobbing que analizamos aquí y de los ejemplos que vamos a darte acerca del esto y cómo te podría estar afectando,o incluso más allá de tu trabajo, como por ejemplo en tu vida personal, lo cual es sumamente importante valores y tomes en cuenta, antes de que sea demasiado tarde.

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Otro Boleto Podcast

¿Te cuesta trabajo disfrutar el domingo por las tardes y peor aún, levantarte el lunes de buen humor para ir a trabajar?

¿Te ha pasado que vas circulando en tu carro, quieres cambiarte de carril y el de atrás le acelera para no dejarte pasar y que cuando lo logras, te echa el carro encima, te toca el claxon y hasta te manotea y ves por el retrovisor que está diciendo hasta de lo que te vas a morir?

¿Sientes que se te aceleran los latidos del corazón cuando vas a entrar a una junta de trabajo porque no sabes ahora qué comentarios van a hacer sobre tí o tu trabajo?

¿Llegas tarde al trabajo constantemente inventado cualquier excusa como: había mucho tráfico o el camión no pasó, se enfermó el niño o se me ponchó la llanta?

¿Te has encontrado en tu lugar de trabajo, todo listo para comenzar o seguir, pero….no te concentras? o lo que es peor, ¿te estás durmiendo, ya fuiste al baño a lavarte la cara pero sigues cabeceando sin control?

¡Si te sentiste identificado con alguna de estas situaciones, es muy probable que tú o alguien que conoces forme parte de este gran problema que nos aqueja en México y el mundo!

En este episodio, platicaremos de una de las realidades que más causa frustración en la mayoría de la gente que trabaja. Y se trata del hecho de que no por trabajar tanto tiempo, somos más productivos, de hecho es al contrario, mientras más tiempo dedicamos al trabajo nos volvemos menos eficientes y esto tiene sentido, porque perdemos el balance entre la vida y el trabajo.

¿Cuántas personas conoces que nunca tienen tiempo de hacer nada fuera de ir a trabajar desde temprano, llegan a su casa y lo único que pueden pensar en hacer es prepararse para el día siguiente? Y para colmo de males, cuando les preguntas que cómo les va en su trabajo, te contestan con preocupación que las cosas no van bien y que es probable que pierda su trabajo o que se le carguen más responsabilidades debido a los pobres resultados de la compañía. Pareciera que esto que te estamos platicando, es la historia de millones de mexicanos no solamente hoy durante la pandemia, sino, de años antes, donde ya platicábamos de situaciones así con los amigos, los vecinos, la familia, etc. Todos tratando de encontrar respuestas en la crisis mundial, que si el clima, que si esto o aquello, cuando la realidad es que vivimos metidos en un gran problema crónico general de exceso de trabajo sin una estrategia clara, donde sentimos que ponemos “todas las ganas” o todo el esfuerzo pero de todos modos el barco no llega a su destino, por decirlo de alguna forma, es como si navegara en círculos, donde el trabajador se desgasta física y emocionalmente en una espiral descendente y de la cual pareciera no haber salida. Toda esta frustración parece indesprendible de tí y te la llevas a casa, donde se genera un malestar en la convivencia con tu familia y amigos, que a veces termina minando las relaciones, lo que todavía nos abona más estrés por si acaso nos hiciera falta.

Escucha los datos que analizamos aquí para que conozcas el panorama global. Desmenuza con nosotros este fenómeno y concientiza acerca de esto, porque ya sea que tengas un puesto con alguna posición de influencia/jerarquía o así seas tú un empleado o un emprendedor independiente, todos podemos hacer un cambio que nos lleve no sólo a nosotros, sino a los que nos rodean, a un mejor nivel de desempeño, primero en lo personal y también en lo profesional que tanta falta nos hace.

No basta con trabajar de sol a sol, ni es necesario. Hace falta considerar muchos factores humanos principalmente y sobre todo una estrategia incluyente, que nos permita a todos avanzar y prosperar.

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Después de analizar en el episodio 005 (la parte 1 del tema) algunos de los casos de emprendedores que innovaron durante la pandemia para salvar sus proyectos, ahora lo que haremos, es descubrir las 5 herramientas que prácticamente todos ellos usaron y que seguramente tú también podrás aplicar en tu negocio como emprendedor y que te abrirán uno o varios caminos para salir adelante a pesar de la adversidad. Es importante tomar en cuenta que a través de la historia de la humanidad, muchas de las historias de éxito que conocemos, han surgido justamente en medio de una crisis. Sabemos que es difícil, pero no imposible.

Las herramientas que observamos que utilizaron los emprendedores que mencionamos en el episodio anterior y que que analizaremos aquí son:

ACTITUD

CAPACITACIÓN

IMPLEMENTACIÓN DE UN SISTEMA OMNICANAL

E-COMMERCE

REDES SOCIALES, MANTENER CONTACTO CON EL CLIENTE

MARKETING DIGITAL.

SISTEMAS DE ENTREGA

ANÁLISIS TENDENCIAS.

ALIANZAS

Más adelante entraremos en la sección del “momento de película” de Otro Boleto y también analizaremos la frase célebre que nos inspira justo en estos tiempos difíciles, por nada más y nada menos que Walt Disney. Después de tantos años de éxito, no te imaginarías que en algún momento de sus inicios no le iba tan bien a este exitoso emprendedor verdad? Pues, para que veas que no todo es miel sobre hojuelas y que todo es cuestión de saber ver dónde están las oportunidades y aprovecharlas, analizaremos uno de sus mensajes para nosotros.

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Los emprendedores han sido fuertemente afectados, por todo lo que ha desencadenado a nivel global el fenómeno de salud mundial, sin embargo, algunos han atinado a utilizar alguna o varias estrategias, algunas muy simples y sencillas, otras muy creativas y funcionales, mismas que aquí analizamos, para que tomes ideas y las apliques a tu proyecto. El reto es que salgas adelante a pesar de la adversidad, que no sólo se vivió mientras el contagio ha estado alto, sino que se siguen experimentando los estragos de un cambio radical en los comportamientos de los consumidores, lo que ha marcado un antes y un después que nos invita a pensar más profundamente sobre los cambios que debemos considerar, con miras a que nos generen beneficios a corto, mediano y largo plazo, en una nueva realidad para todos y que todo parece indicar, que llegó para quedarse.

Este tema se dividió en dos partes, por lo que verás que el episodio #006 contendrá la continuación del tema: Las 5 herramientas para emprendedores en tiempos de crisis. En este episodio te presentamos los casos reales de varios emprendedores de diferentes giros, que hicieron cosas super innovadoras para rescatar sus emprendimientos, en estos tiempos y que además de salvar sus proyectos, han tenido un éxito más grande del que esperaban inicialmente.

Platicaremos de los casos de:

Dos productores artesanales

Un distribuidor con local abierto

Una barbería

Una panadería

Un dueño de hotel

Un grupo musical

Un diseñador gráfico

Un maestro de yoga

Prepárate para escuchar las más estupendas ideas de lo que hicieron, cómo salvaron sus negocios, y que analicemos cómo podemos tomar lo mejor de cada uno de ellos para nuestros propios emprendimientos, ya sea que ya tenemos uno corriendo o si es que apenas lo estás planeando. El estar en tiempos de crisis no nos impide emprender, por el contrario, nos hace ser más creativos, incluso muchas de las historias de las grandes empresas que hoy existen, surgieron en momentos muy difíciles de nuestra historia.

Aquí seguiremos la continuación del tema que vimos en el Episodio #003, que es la nueva normalidad en mi trabajo.

Si aún no lo reproduces, te invitamos a que lo hagas para que puedas seguir el hilo de lo que viene a continuación.

En el episodio #003 ya habíamos visto 2 de los 5 escenarios o situaciones laborales presentados por la situación de la pandemia, así que entraremos directamente en el siguiente:

SITUACION 3. “Me cambiaron de puesto de trabajo”: Esta es la consecuencia también del recorte de personal, porque también desaparecen o se fusionan áreas, por ejemplo el departamento de capacitación lo absorbe Recursos Humanos en varios casos. Si a tí te toca vivir una fusión de departamentos, lo más probable es que tengas que desarrollarte en otras áreas que antes ni habías pensado en explorar. Lejos de ver los obvios puntos de estrés, aquí vamos a buscar los puntos clave de reflexión y de acción para que apliques y tengas un mejor desempeño a pesar de la crisis.

SITUACION 4. “Me tocó el recorte de personal”: Muchas personas se vieron enfrentadas al momento de buscar trabajo de un día para otro cuando algunos ya no se habían topado con eso desde hacía muchos años. En este tipo de procesos que las empresas aplican para reducir costos, la mayoría de los que lo sufren, es el personal que ya resulta alto en costos dentro de la plantilla, es decir, los que cuentan con antigüedad y que por los aumentos anuales, han ido acumulando sueldos mayores de forma natural. Estas personas llevaban al menos 5 años que no buscaban oficialmente trabajo y ahora que están ahí, todo ha cambiado. ¿Qué se puede hacer para cambiar la perspectiva y no tardar tanto en conseguir un nuevo trabajo? ¿Qué pasacon el currículum? ¿Se usan las redes sociales para buscar trabajo? ¿Qué hay de las entrevistas de trabajo?

SITUACION 5. “No he sufrido cambios en el trabajo”. Este caso aparentemente es en el que menos estrés se vive, sin embargo, lo que proponemos, es que te “adelantes a la jugada” para que estés preparado/a porque los cambios se siguen dando en todos los sectores. El hecho de que a tí no te haya tocado ningún cambio aún, no quiere decir que se quedará estática la situación de la empresa para la cual laboras, simplemente, o se ha adaptado al cambio tan rápido, que no lo sentiste, o es posible que aún no le afecte la ola de nuevas situaciones que se han derivado de todo esto que estamos viviendo como humanidad, pero es muy probable que tarde o temprano tenga tu empresa que reestructurarse. Recuerda que es mejor estar consciente de lo que pasa a nuestro alrededor para poder tomar mejores decisiones en cada momento de nuestra vida laboral.

Aquí veremos la siguiente etapa de la curva de la aceptación, que va más allá y que nos sirve no sólo en esta época de crisis, sino prácticamente toda la vida y para cualquier asunto que requiera un cambio drástico.

Para terminar, platicaremos también, dentro de nuestra sección favorita, de una escena de la película “En busca de la felicidad” y de dos frases poderosas que se dijeron allí y que analizamos aquí para que te las lleves de reflexión para aplicar en tu vida laboral.

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En este episodio vamos a platicar acerca del proceso que se ha vivido a partir de la crisis sanitaria en el mundo laboral, lo que generó una “nueva Normalidad”, pero no es exactamente la que te estás imaginando del gel desinfectante o los túneles sanitizadores, sino de cuestiones que van más allá de lo físico. Estamos hablando a nivel mental y emocional, enfocándonos sobre todo, en los puntos de acción, bajo una perspectiva positiva que nos encamine a darle la vuelta a la situación, para posicionarnos en una mejor situación laboral con todo y lo que estamos viviendo, que empezó como temporal, pero que cada que pasa el tiempo, parece convertirse en definitivo, y es allí donde esta nueva normalidad, nos exige una nueva forma de pensar.