Seja bem vindo á nova série de conteúdos do Customer Led Growth, o Short Drops.
Aqui, quinzenalmente você vai encontrar conteúdos rápidos, de até 20 minutos, sobre estratégias de Crescimento Liderado pelo Cliente.
No primeiro episódio do Short Drops, Diego Malta, explica com exclusividade no 1º podcast brasileiro sobre o assunto, o que é Earned Growth Rate (EGR), o novo indicador de Sucesso e Experiência do cliente, lançado pelo Fred Reichheld, autor do Net Promoter Score (NPS).
O EGR é a nova geração de indicadores de clientes, e vem sendo chamado como NPS 3.0 pelos autores, pela sua capacidade de mensurar financeiramente o crescimento do boca a boca.
Leia o artigo completo sobre Earned Growth Rate, escrito por Diego Malta, no blog da Sales Hackers clicando aqui