A terceira temporada do Papo de Mercado está no ar!

Na oitava e última conversa da temporada, José Luiz, Marketing Channels na Driven.CX, Fabrizzio Topper, CEO e cofundador da Driven.CX, e Célia Bastos, diretora da NPD no Brasil, discutem as diferenças na forma de consumo trazidas pela pandemia de Covid-19. Os especialistas comparam o impacto da crise em segmentos que já tinham e-commerces estruturados com aqueles que precisaram se estruturar a toque de caixa para atender a nova demanda.

“O que a gente precisa nesse momento é garantir a eficiência de venda. Indústria e varejo tem que ser capazes de compartilhar dados para ficarmos muito melhor informados sobre o que é o produto, o que é a categoria, o que é a margem, o que de fato gera oportunidade para deixarmos de colocar produtos ruins na prateleira por que é um momento em que o desperdício de esforço é muito danoso. Então é importante a indústria se aproximar mais e abrir esse diálogo”, avalia Fabrizzio.

Quer saber mais sobre as consequências econômicas das mudanças no consumo e como elas afetam o próximo ano? Confira o vídeo!


Idealizado entre Globo e Driven.CX, o Papo de Mercado é o encontro entre os maiores varejistas e indústrias do Brasil, com os principais executivos e consultores do mercado de Comunicação, Marketing Digital e e-Commerce. A 3ª edição tem como tema “O futuro do consumo”, dividida entre seis painéis que abordam como o mercado espera que seja o cenário pós-pandemia e novas estratégias para engajar o público consumidor.

A terceira temporada do Papo de Mercado está no ar!

Na sétima conversa, José Luiz, Marketing Channels na Driven.CX, recebe Nicholas Ghitti, gerente de canais de vendas da Pipedrive, Mayra Bischof, head de marketing na Stilingue, e Erich Progin, sócio-fundador da Make You, para discutir sobre a influência da inteligência artificial na jornada do consumidor daqui para frente.

“Se por um lado, o consumidor está cada vez mais ‘mimado’, buscando experiências muito personalizadas, do outro lado temos as empresas também querendo ser cada vez mais assertivas, com targets muito específicos focando em eficiência operacional e gestão de recursos. Então é uma relação de ganha-ganha que se retroalimenta com a geração de informações e dados. Com o uso da inteligência artificial, conseguiremos desenvolver ferramentas cada vez mais refinadas para prever jornadas e, para antes mesmo que o consumidor saber o que ele quer, a gente poder oferecer o que ele está buscando”, comenta Mayra.

Quer entender mais sobre dados e inteligência artificial voltada a vendas? Veja o vídeo!


Idealizado entre Globo e Driven.CX, o Papo de Mercado é o encontro entre os maiores varejistas e indústrias do Brasil, com os principais executivos e consultores do mercado de Comunicação, Marketing Digital e e-Commerce. A 3ª edição tem como tema “O futuro do consumo”, dividida entre seis painéis que abordam como o mercado espera que seja o cenário pós-pandemia e novas estratégias para engajar o público consumidor.

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Na sexta conversa, José Luiz, Marketing Channels na Driven.CX, recebe Alessandra Valini, da área de licenciamento de marcas da Globo, Hélio Ricardo, head de estratégia da Driven.CX, e Christian Seidl, gerente de digital commerce da Grendene, para falar sobre datas sazonais e sua influência nas vendas e no branding das marcas como um todo.

“Criar uma sazonalidade é uma responsabilidade. A gente tem hoje no calendário Brasil datas já consolidadas há muito tempo, então conseguir criar uma sazonalidade é um diferencial para as marcas. Por isso o planejamento é tão importante: deixar todos os stakeholders avisados, tentar projetar uma demanda o mais próximo possível e se preparar em todas as plataformas para atender da melhor forma”, explica Alessandra.

Quer saber o que é preciso para criar novos momentos de consumo da sua marca? Dê play e confira!


Idealizado entre Globo e Driven.CX, o Papo de Mercado é o encontro entre os maiores varejistas e indústrias do Brasil, com os principais executivos e consultores do mercado de Comunicação, Marketing Digital e e-Commerce. A 3ª edição tem como tema “O futuro do consumo”, dividida entre seis painéis que abordam como o mercado espera que seja o cenário pós-pandemia e novas estratégias para engajar o público consumidor.

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Na quinta conversa, José Luiz, Marketing Channels na Driven.CX, Pedro Ivo, diretor da agência Pib Club, André Siqueira, cofundador da Resultados Digitais, Rachel Costa, da área de licenciamento de marcas da Globo, e Daniela Piccinato, diretora de qualidade da Atento, falam sobre relacionamento com o cliente e personalização de experiências em um cenário multicanais como o de hoje.

“A gente nota que fornecer informações para toda a sua cadeia é muito efetivo. Não é só o time de Marketing que tem que saber do que se trata um produto, e sim todos os envolvidos. Desde quem concebe até quem distribui precisa entender do produto, saber quais são os valores e ser defensor da sua marca. Qualquer pessoa envolvida com a marca está sujeita a falar dela de uma forma errada e, no final das contas, somos todos representantes dessa marca”, comenta Rachel.

Quer entender mais sobre a importância de personalizar as jornadas de consumo? Assista ao Papo!


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Na quarta conversa, José Luiz, Marketing Channels na Driven.CX, recebe Sabrina Freitas, gerente de licenciamento de marcas na Globo, Gisele Paula, cofundadora do Reclame Aqui e fundadora do Instituto Cliente Feliz, e Vitor Peçanha, cofundador da Rock Content, para um papo sobre a reputação como elemento central na construção de marcas.

“A reputação tem muito a ver com autoconhecimento e com um posicionamento muito claro. Porque uma vez que você entende seu posicionamento, você consegue ter uma clareza de políticas, de orientação, de deadlines internos, de postura de equipe. Entender bem como é a sua cultura, prioridades, escolhas para atender o cliente da melhor forma é a chave para construir uma marca forte diante dele”, explica Sabrina.

Quer saber mais sobre o valor de uma reputação bem construída para a sua marca? Confira na conversa!


Idealizado entre Globo e Driven.CX, o Papo de Mercado é o encontro entre os maiores varejistas e indústrias do Brasil, com os principais executivos e consultores do mercado de Comunicação, Marketing Digital e e-Commerce. A 3ª edição tem como tema “O futuro do consumo”, dividida entre seis painéis que abordam como o mercado espera que seja o cenário pós-pandemia e novas estratégias para engajar o público consumidor.

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Na terceira conversa, José Luiz, Marketing Channels na Driven.CX, convida Antonio Piccinini, responsável pelas alianças e parcerias da América Latina da Acquia, Guilherme Castanho, head de projetos customizados na área de produtos e serviços de publicidade da Globo, e Giuliano Dall Orto, head comercial da Globo, para falar sobre D2C, que é quando uma indústria vende diretamente para o consumidor final.

“Essa aproximação com o consumidor serve para adquirir conhecimento, evoluir linhas de produtos e serviços, conseguir conversar frente a frente com o consumidor, sem medo de se errar. Essa relação retroalimenta o seu tipo de oferta e, consequentemente, seu faturamento. Mais do que produtos e benefícios, que antes convenciam as pessoas a consumir, hoje as marcas vêm buscando vender propostas e posicionamentos. A ligação D2C é importante para isso”, explica Guilherme.

Quer entender melhor esse conceito? Veja o Papo!


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Na segunda conversa, José Luiz, Marketing Channels na Driven.CX, recebe Henrique Simões, gerente de insights para varejo da Globo, e Fabrizzio Topper, CEO e cofundador da Driven.CX, para uma discussão sobre as relações entre tendências econômicas e intenção de compra. Diante de um cenário pandêmico, os especialistas refletem sobre a possível influência do mercado digital brasileiro nas projeções de crescimento econômico do país.

“Do ponto de vista do varejo, os próprios economistas têm se surpreendido com os resultados. No meio do ano, se você olhava para as projeções das consultorias de qual seria a perspectiva de resultado do varejo restrito, ela era negativa em -6%, -5%. Com os dados de agora, a perspectiva é que o varejo restrito feche no positivo em 2020”, comenta Henrique.

Quer saber porque o meio digital já não pode mais ser visto como um meio de vendas pelas empresas? Assista ao Papo!


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A terceira temporada do Papo de Mercado está no ar!

Na primeira conversa, José Luiz, Marketing Channels na Driven.CX, recebe o publicitário Pedro Eugenio, presidente do portal BlackFriday.org.br, para falar sobre a tão esperada Black Friday 2020. Especialista e palestrante sobre mercado digital, Pedro projeta um cenário muito diferente e promissor para o grande evento de descontos do varejo deste ano.

“A gente vai ter a morte da Black Friday como a gente conhece. Há restrições locais para evitar aglomerações e as pessoas estão com medo de ir às compras presencialmente. Se por um lado existe uma perda de poder de compra, existe também um universo muito grande e reprimido de pessoas querendo comprar durante a Black Friday, o que vai levar a uma corrida para o digital”, aposta Pedro.

Quer entender melhor sobre o comportamento dos consumidores e o que essa Black Friday reserva para as empresas este ano? Dê play e confira!


Idealizado entre Globo e Driven.CX, o Papo de Mercado é o encontro entre os maiores varejistas e indústrias do Brasil, com os principais executivos e consultores do mercado de Comunicação, Marketing Digital e e-Commerce. A 3ª edição tem como tema “O futuro do consumo”, dividida entre seis painéis que abordam como o mercado espera que seja o cenário pós-pandemia e novas estratégias para engajar o público consumidor.

E chegamos ao último painel do Papo de Mercado. Na pauta: Com o momento que passamos, o posicionamento mais humano e sócio-responsável, alinhados com as lutas por diversidade e equidade, estão mais importantes para os consumidores, sendo mapeados e fiscalizados.

Tais pontos como um importante direcionador, como preparar a volta às atividades presenciais com o cuidado devido? Mix de produto, layout das lojas, cuidados com higiene, cuidado com a volta ao trabalho de colaboradores e fornecedores... Toda a operação deverá passar por transformações e ajustes. Como alinhar discurso ao que de fato acontece?

À mesa "online" estão Fabrizzio Topper, CEO da Driven.CX, e Samuel Gonzales, Diretor de Relacionamento do E-Commerce Brasil com a mediação de José Luiz, Marketing Channels na Driven.CX.

Vem pro papo!

Mais um encontro da 2ª edição de Papo de Mercado. Neste vídeo, Marco Vidal, Diretor Executivo de Gente&Gestão, Desenvolvimento de Negócios e Sustentabilidade da Arezzo, e Adriana Vidal, Founder da Flourish conversam com Rachel Costa, Coordenadora de Licenciamento de Marcas no Grupo Globo, e José Luiz, Marketing Channels na Driven.CX.

E o papo é: se o consumidor é o centro, a equipe não pode ficar atrás. No ambiente offline, é ela que está no front do relacionamento e dos processos. Com o digital, cada etapa processual passa por um humano, que se mal treinado, instruído ou acompanhado, pode fazer a operação ruir. E se ele não for ouvido, ajustando os pontos, ficam processos vazios.

No momento de transformação digital, como ter o capita humano como direcionador do negócio? Como manter o time engajado e o mais próximo da alta performance? Qual o custo em trocar, ou melhor preparar o time?

Vem com a gente!