Na maioria das vezes o foco em entregar soluções e vender cada vez mais são os únicos pontos que os gestores e devs estão preocupados, porém, tão importante quanto as entregas e entrada de novos clientes, é a gestão da qualidade, necessidade e satisfação gerados pelas entregas feitas aos clientes. Abordando os pontos a seguir, Fernandes deixará claro como a falta deles impacta diretamente nos resultados da sua softwarehouse e do seu time.