Регламент отдела продаж — документ, упорядочивающий работу менеджеров и помогающий достичь плановых показателей выручки. Он определяет структуру отдела и зоны ответственности (старший менеджер, руководитель группы, аккаунт‑менеджер и др.), правила генерации лидов и первичного контакта с клиентом (сроки, стандарты общения) - https://enterconsulting.ru/media/primer-reglament-otdela-prodazh В регламенте прописаны критерии квалификации клиентов, шаблоны коммерческих предложений (включая пределы скидок и акционные условия), порядок согласования нестандартных цен и оформления договоров с учётом согласований с юр‑отделом. Описана работа в CRM‑системе: внесение данных о сделках, обновление статусов, контроль дебиторской задолженности и формирование отчётов (по активности, среднему чеку, конверсии и выполнению плана). Документ включает систему мотивации (бонусы, комиссии), требования к обучению (тренинги, наставничество, аттестации) и правила соблюдения этических норм с указанием санкций за нарушения. Регламент регулярно обновляется с учётом рыночных изменений и отзывов сотрудников — это обеспечивает единый подход к работе и стабильный рост показателей отдела.