En este episodio de People & Sales conversamos con Sonia García, Directora de Marketing y Comunicación para España y Portugal en Scania, quien nos comparte cómo una marca históricamente centrada en el producto ha evolucionado para poner al cliente en el centro.
Partiendo del reto de mantener una experiencia de cliente a la altura de un producto premium, Sonia nos cuenta cómo abordaron un ambicioso proyecto enfocado en los talleres, uno de los puntos más críticos en la relación con el cliente. A través de un piloto cuidadosamente ejecutado, Scania consiguió involucrar a sus equipos, mejorar procesos y sentar las bases de una nueva cultura organizacional más empática y eficiente.
Sonia destaca la importancia del compromiso de la dirección, el rol clave de las personas y la necesidad de medir la experiencia sin quedarse solo en indicadores como el NPS. Con una mirada honesta, nos habla de evolución cultural, de aprendizajes reales y de cómo están extendiendo esta transformación a toda la compañía.
Un episodio lleno de ideas prácticas, visión estratégica y mucha experiencia real en gestión del cambio, liderazgo transversal y orientación al cliente.