Voltamos a falar sobre as sub-áreas do Planejamento em uma explicação prática sobre o Curto e Longo Prazo, áreas primordiais tanto no Planejamento quanto no Call Center. Então vem com nois e vamos gerar escala e olhar o forecast.

Nos reunimos para debater sobre Excel, e para quem ama esta ferramenta este EP está imperdível: dicas, conselhos, histórias e muita diversão. Embarque conosco no carro chefe do Planejamento.

Seguimos no caminho das Flores e Espinhos do Call Center, desta vez as flores. Venha conosco nessas histórias desse mundo desconhecido.

Como diz o ditado as rosas possuem espinhos, mas nem por isso deixam de ser bonitas. Da mesma forma no Call Center, nem tudo são flores há seus espinhos, neste episódio debatemos as dores e as glórias deste mundo, não conhece? Então cola conosco nesta primeira parte porque o assunto é abundante. Vem com nóis!

Falamos de um dos temas mais recorrentes no mundo de Call Center que são os indicadores operacionais, não conhece? Dá um play e fica por dentro desse mundo fascinante.

Adentramos em uma das sub-áreas do Planejamento em um Call Center, o NOC, destrinchamos algumas das atividades, experiências e histórias desse setor tão amado e odiado. Então de olho no Gráfico, na disponibilidade e vamos pra luta!

Vamos falar da melhor hora do Call Center, a hora do Lanche, com histórias engraçadas e marcantes na vida de quem um dia já pertenceu a este mundo. Pegue seu pratinho e junte-se conosco.

Neste episódio falamos um pouco como foi entrar em um call center e em como mudamos, ou não, após entrarmos nesse ambiente, nossas experiências e a empatia que devemos ter.

Depois de muito tentar, conseguimos tirar do papel nosso sonho de criar um podcast, e este é o nosso piloto, com experiências e um breve quem somos.