Você sabe o que é uma experiência hiperconectada? E como ela impacta os clientes?

Descubra nesse POD-Z como o simples ato de ligar o interruptor da sua sala se conecta a esse conceito e como a Light, empresa de energia do Rio de Janeiro, está tornando a experiência hiperconectada real: com higienização de canais digitais, mudança de paradigma e um olhar profundo para o cliente. Vem conferir!

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Vale a pena estar em todos os canais para se relacionar com o cliente? E como integrar multicanalidade a toda a jornada de atração, vendas, atendimento e nutrição?

Mariana Taiani, gerente de Parcerias da META, é a convidada deste POD-Z para tirar suas dúvidas sobre esses temas e trazer novidades do que a META está preparando para inovar a relação das empresas e seus clientes e enriquecer a experiência dos consumidores, especialmente no Brasil.

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Neste episódio, conversamos com Priscilah Plaça, autora do livro "Vendas, este é o jogo", sobre como transformar processos de venda tradicionais em experiências realmente centradas nas pessoas.

Ela compartilha caminhos para criar relações mais humanas, estratégias que respeitam o tempo do cliente e mostra como a empatia pode ser a ponte entre ouvir e converter.

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Você já pensou em ter uma franquia, mas não sabe como começar? Ou quer saber como as franquias podem atender e superar as expectativas dos clientes? Então, esse episódio de estreia da segunda temporada do POD-Z é para você!

Nathalia Koga, presidente da Abravit, e João Fagundes, coordenador de Franquais e Parceiros na Zenvia, desvendam o ecossistema de franquias destacando as oportunidades que o setor de Tecnologia tem para este mercado, principalmente quando o assunto é manter o consumidor no centro dos negócios, com ganhos em ambos os lados.

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Renata Catto, Diretora de Negócios da SOAP Brasil, conta a importância de saber contar histórias para valorizar profissionais e empresas. No episódio, a especialista traz casos de sucesso e mostra como um bom storytelling pode impactar diretamente nos resultados dos negócios.
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Amit Eisler, Co-Founder da Zissou, conta a história de como sua startup redefiniu a experiência de compra de colchões premium, além de trazer relatos importantes sobre como sua empresa encanta os consumidores a cada venda.
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Cristiano Franco, CRO na Zenvia e Kaio Marin, GTM Lead LATAM no Google contextualizam o que é o RCS e como essa evolução do tradicional SMS pode impactar positivamente as estratégias de comunicação da sua empresa.

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Renato Ciccarelli, diretor de Customer Care da Serasa Experian, trouxe para o episódio sua experiência sobre como trabalhar a experiência do cliente de forma positiva, mesmo em momentos de atrito.

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