POD-Z

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O POD-Z é o seu bate-papo sobre experiência do cliente com a Zenvia!

Com conteúdo instigante, envolvente e inspirador, o POD-Z é o companheiro perfeito para explorar os detalhes e segredos de como a... more

· Business

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POD-Z episodes:

April 05, 2024 POD-Z #Ep 17: Experiência omnichannel: integrando canais para uma jornada unificada
Cristiano Franco, CRO na Zenvia e Kaio Marin, GTM Lead LATAM no Google discutem a importância de adotar uma experiência omnichannel (multicanal) na jornada do cliente. Além disso, convidados também trouxeram o contexto sobre o RCS, tecnologia de mensagens inovadora que irá dominar as estratégias empresariais.

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41min
March 22, 2024 POD-Z #Ep 16: A importância das mídias sociais na experiência do cliente:
Descubra como as mídias sociais estão transformando a jornada do cliente! 🌟 Em nosso novo episódio, exploramos a poderosa influência das plataformas digitais na experiência do cliente. De avaliações a interações em tempo real, mergulhe conosco nesse mundo em constante evolução.
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31min
March 08, 2024 POD-Z #Ep 15: Mulher em CX, com Gisele Paula
Celebrando o Dia das Mulheres com inspiração e poder! 💪✨ Não perca o episódio especial do POD-Z Mulher em CX, onde conversamos com Gisele Paula, co-fundadora do Reclame Aqui e CEO do Instituto Cliente Feliz. Juntas, vamos explorar o impacto das mulheres no mundo dos negócios e da experiência do cliente.

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33min
February 16, 2024 POD-Z #Ep 14: Dados e análises: fundamentais para aprimorar a experiência do cliente
Neste POD-Z, Suzan Barreto e David Morell, sócios da PwC Brasil, abordam a importância da análise e uso de dados para oferecer uma experiência do cliente encantadora e personalizada.

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34min
February 02, 2024 POD-Z #Ep 13: Jornada integrada e fidelização: uma combinação que funciona
Neste POD-Z, Efraim Vaciloto, gerente de novos negócios na Zenvia e Fernando Coelho, autor do livro Fidelizando o Cliente na Prática destacam a importância de uma jornada do cliente bem estruturada e integrada para o sucesso do negócio.

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40min
January 26, 2024 POD-Z #Ep 12: Quebre barreiras com uma cultura para a experiência do cliente
Neste POD-Z, Gil Cabrera, Operação de Vendas na Ânima relata a importância de criar uma cultura focada na constante melhora da experiência do seu cliente, por meio de suas experiências com um dos maiores grupos educacionais do país.

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January 19, 2024 POD-Z #Ep 11: Como se preparar para as datas mais importantes de 2024
Neste POD-Z, Aura Khemani, coordenadora de pré-vendas Inbound & Outbound e Anderson dos Anjos, Marketing Saas da Zenvia trarão algumas das principais formas com que sua empresa pode se preparar para as datas mais importantes de 2024!
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January 12, 2024 POD-Z #Ep 10: Tendências em experiência do cliente para 2024 e como se adaptar a elas
Neste POD-Z, Luciana Medeiros, sócia e líder de Varejo e Consumo na PwC Brasil trouxe algumas das principais tendências na área de experiência do cliente que sua empresa deve saber para 2024.

Veja, neste episódio especial, como você pode se adatar às novidades de CX e começar 2024 com o pé direito!

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December 15, 2023 POD-Z #Ep 09: Experiência interna: Mitre revela melhora nos índices
Neste último POD-Z de 2023, a Mitre conta como conseguiu reduzir os chamados com um chatbot desenhado para a empresa e ainda aumentar a satisfação e produtividade de seus colaboradores com uso de tecnologia.
Nossas convidadas são a Nancí Gazola e a Rafaela Carvalho, gerente e coordenadora de CX da Mitre.
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31min
December 08, 2023 POD-Z #Ep 08: Antecipe as necessidades dos clientes com soluções na medida
Não seria bom se as marcas entregassem exatamente o que nós, clientes, queremos...sem que a gente precisasse falar nada?
É sobre técnicas para fazer isso que conversamos neste POD-Z com a Claudia Profili, gerente de Marketing Strategy da Zenvia, e com o Robson Santos, gerente de CX e P&D da Luizalabs, do grupo Magalu. Você não pode perder!
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