Marketing is het beïnvloeden van gedrag. Met hagel schieten heeft geen zin. Kijken naar gedrag van je klanten en toekomstige klanten is effectiever. Dus eerst observeren en daarna de juiste content maken. Hoe? Neem als voorbeeld stad Amersfoort. De bewoners mochten en konden zelf dingen contact maken en bewoners beïnvloeden.