En este podcast hablamos de las primeras noticias de CRM en el 2012. Noticias como: 1) La inversion por SAP Ventures en Lithium (plataforma de colaboración y comunidades). 2) Las recientes inversiones y compras de SAP y Salesforce.com. 3) La inversion de Google en Nimble y los 30 millones de inversion en Klout.

En este podcast hablamos de las primeras noticias de CRM en el 2012. Noticias como: 1) La inversion por SAP Ventures en Lithium (plataforma de colaboración y comunidades). 2) Las recientes inversiones y compras de SAP y Salesforce.com. 3) La inversion de Google en Nimble y los 30 millones de inversion en Klout.

En este podcast hacemos un recorrido de lo que nos trajo el 2011 en el mundo de CRM, especialmente con las compras y fusiones de empresas, la evolución de la nube y el mercado de SocialCRM. También vemos que el 2012 sera un tema de comunidades y analíticos, mas aun con el crecimiento del #BigData.

Hablamos sobre la reciente compra del proveedor de soluciones de servicio al cliente, RightNow, por parte de Oracle. Esta compra tiene varia implicaciones en el mercado, especialmente de como Oracle realmente competira en la nube y con sus aplicaciones Fusion.

Igualmente, hablamos de nuestras observaciones del evento de Social CRM en Colombia en donde ambos estuvimos como oradores.

Hablamos del mensaje de Oracle, Salesforce.com, Fusion y todo sobre lo que vimos que falto en el evento anual.

Estrategia vs Tecnología en el mundo de CRM. Esteban y Jesús nos hablan de este gran dilema - que viene primero estrategia o tecnología.

Esteban tuvo la oportunidad de estar en Londres y España recientemente, y yo he estado en conversaciones con agencias, empresas y call center outsources en America Latina. En este podcast vemos las perspectiva de como va el Social CRM y comparamos tendencias a nivel global. Vemos empresas que se están moviendo mas y mas a una integración de negocios entre el social media y el CRM.