PRAXIS TOP CONSULTING con José Antonio Villagra

Las organizaciones requieren de estrategias eficaces para lograr retener y mantener motivado a su personal clave. Sin embargo, las líneas de carrera suelen ser difíciles de gestionar en la práctica, pues, debido a las restricciones relacionadas con la estructura piramidal de las organizaciones, no resulta factible que se pueda garantizar el ascenso a posiciones de mayor jerarquía de todo el personal formado en línea de carrera. En ese sentido, el desarrollo de carrera, es un concepto más amplio que implica la puesta en marcha de estrategias de crecimiento y desarrollo diversas, las que pueden llegar a ser muy eficaces si son acompañadas de una adecuada comprensión del modelo de negocio propio de cada organización.

Los indicadores requieren de mediciones comparativas de referencia para llegar a ser significativos. En ese sentido, el benchmarking es la disciplina de la administración moderna que se encarga de la identificación y análisis de mediciones comparativas o benchmarks; ello, con el propósito de mejorar los resultados y de aprender en forma rápida de las mejores organizaciones.

Uno de los roles principales de todo líder es, sin lugar a dudas, retroalimentar al personal. Una buena retroalimentación requiere centrarse en los comportamientos observados antes que en calificar colaborador. El personal de mando debe, ademas, retroalimentar usando un procedimiento planificado.

La efectividad de la gestión de los indicadores depende, en buena medida, del desarrollo de la capacidad de análisis de los gestores de proyectos de mejora e innovación. Hacer análisis implica, por otro lado, descomponer un problema en partes o, trazar su solución a través de relaciones causa efecto. Desarrollar la competencia implica la comprensión de un método de solución de problemas y el uso de herramientas apropiadas para la toma de decisiones.

La rotación de personal puede generar importantes costos para los negocios. Algunos de estos costos son relativamente fáciles de estimar, en tanto que otros, menos evidentes, requieren de ciertas operaciones y supuestos para llegar a ser cuantificables. El cálculo del costo de la rotación constituye un elemento clave para evaluar, entre otros temas, las acciones de procesos como el clima laboral, que tienen un impacto favorable en la retención de personal.

Episodio 17 - Riesgos inteligentes
En la actualidad muchas organizaciones se encuentran inmersas en proyectos de gestión de riesgos con la idea de mitigar potenciales impactos negativos para el negocio. 
No obstante, no todos los riesgos resultan negativos para la organización, algunos de estos riesgos, que pueden ser llamados "riesgos inteligentes", "riesgos oportunidad" o "riesgos calculados", pueden llegar a ser una interesante estrategia para generar mayor agilidad, crear eficiencias, reducir costos, así como, para mejorar el enfoque en el cliente.

Los gerentes suelen enfrentarse a la falsa disyuntiva que opone dos conceptos clave: orientación a resultados y clima laboral. Se entiende, de manera errónea, que la mejora de uno implica el sacrificio del otro. En realidad, los gerentes deben comprender que parte de su rol consiste en asegurar un balance entre exigir y proporcionar apoyo.  El colaborador debe ser exigido, al tiempo que, recibe recursos y un contexto apropiado para desempeñarse efectivamente.

La segmentación de mercados es una tarea estratégica y de gran importancia para establecer el foco comercial de una organización. Asimismo, un buen enfoque de segmentación de mercados empieza con una clara definición de criterios o variables de segmentación a utilizar.

El coaching y el mentoring son dos estrategias de aprendizaje ciertamente diferentes pero que comparten algunos elementos en común. Comprender el alcance de cada metodología permite a la gerencia tomar mejores decisiones al momento de asignar recursos al desarrollo de las competencias del personal.

En ocasiones la organizaciones encuentran gran dificultad para alinear las necesidades de sus respectivas unidades. Son frecuentes entonces, roces y conflictos entre las áreas,  los que se expresan luego como problemas con el cliente final. El Enfoque Cliente Proveedor ha probado ser una herramienta, de características costo eficientes, para lograr un óptimo alineamiento entre áreas y procesos en todo tipo de organizaciones.