Предоставленные неудобства

В седьмом выпуске нашего подкаста мы, наконец-то, говорим про то, каким должен быть хороший сервис. Приоткроем завесу тайны: у хорошего сервиса три признака, и мы даже придумали метрики на два из них!

Открывает эпизод Борис Дьяконов, управляющий «Банка24.ру» и «Точки». А ещё — так получилось — мы упоминаем в выпуске шестерых музыкантов. Кто заметит их всех, тот наш самый внимательный слушатель.

Ставьте сердечки, звёздочки, пишите комментарии. Ваши реакции помогают нам понять, хороший ли мы делаем подкаст!

Предлагайте новые темы и задавайте свои вопросы в наш телеграм–бот @neudobstva_bot

Наш Инстаграм: https://instagram.com/neudobstva

Нам помогают: дизайнерка Лера (https://instagram.com/leroyleroevich) и звукорежиссёрка Лера Кусто (https://t.me/valeshakusto)

Пожалуй, наш самый серьёзный выпуск за всё время. В нём мы обсуждаем кризисы, которые случаются с компаниями в соцсетях, и как из них выходить. 

Откуда берутся кризисы? (спойлер: отовсюду) 

Как их можно избежать? (спойлер: практически никак)

Какая лучшая стратегия выхода из них? (спойлер: нет универсальной)

Но выводы в выпуске есть и они будут полезны, честное слово!

А ещё в этот раз у нас рекордное количество гостей: Исмаил Алиев из Рокетбанка, Саша Топка из Кинопоиска, Анна Попова из Everink и Александр Ларьяновский из Skyeng делятся историями, в которые хочется никогда не попадать.

Вот бы завтра все соцсети взорвались, говоря о нашем подкасте! 

Предлагайте новые темы и задавайте свои вопросы в наш телеграм–бот https://t.me/neudobstva_bot

Инстаграм, где можно увидеть наши лица: https://instagram.com/neudobstva

Нам помогают: дизайнерка Лера (https://instagram.com/leroyleroevich) и звукорежиссёрка Лера Кусто (https://t.me/valeshakusto)

Может ли руководитель компании публично отчитывать свой сервис? Должны ли мы быть терпимее к чужому саппорту? И что такое истинная солидарность в профессии?

В этом выпуске есть драматургия и 50 минут споров друг с другом: наши слушатели занимают противоположные позиции, а мы разбираем Сашин конфликт с основателем «Кухни на районе»!

Предлагайте новые темы и задавайте свои вопросы в наш телеграм–бот https://t.me/neudobstva_bot

Инстаграм, где можно увидеть наши лица: https://instagram.com/neudobstva

И Сашин канал — https://t.me/diysupport — с которого начался спор! (слушайте-слушайте, всё расскажем!)

Нам помогают: дизайнерка Лера (https://instagram.com/leroyleroevich) и звукорежиссёрка Лера Кусто (https://t.me/valeshakusto)

Однажды одна девочка работала в колл-центре, нажала кнопку mute и начала ругаться на клиента. Вдруг она увидела, что кнопка не нажата. ЧТО БЫЛО ДАЛЬШЕ?

В четвертом выпуске нашего подкаста мы вам расскажем!

Какие самые распространённые неловкости случаются? Как их избежать? И что делать, если клиент всё-таки услышал то, чего не должен был слышать? Читаем и слушаем ваши истории, рассказываем свои и даже делаем выводы!

Слушайте нас на всех платформах, ставьте сердечки, звёздочки, пишите комментарии. Это даёт нам понять, что наш подкаст вам нравится (ну, или не нравится).

Предлагайте новые темы и задавайте свои вопросы в наш телеграм–бот: https://t.me/neudobstva_bot

Инстаграм, где можно увидеть наши лица: https://instagram.com/neudobstva

Нам помогают: дизайнерка Лера (https://instagram.com/leroyleroevich) и звукорежиссёрка Лера Кусто (https://t.me/valeshakusto)

В третьем выпуске Саша Ширяева, Дима Наумовец и Ксюша Скачкова пытаются доказать (прежде всего себе), что ботов, которые всех бесят, можно сделать полезными!

Нужно ли честно говорить, что бот — это бот? Как измерять эффективность автоматизаций? В каких случаях машинное обучение точно принесет пользу? И за что мы извиняемся перед Владимиром Бортко?

Спасибо нашему звукорежиссёру Павлу Цурикову.

Предлагайте новые темы и задавайте свои вопросы в наш телеграм–бот: https://t.me/neudobstva_bot

Канал, где мы публикуем анонсы новых выпусков: https://t.me/neudobstva

В по-настоящему первом выпуске Саша Ширяева, Дима Наумовец и Ксюша Скачкова пытаются ответить на третий по вечности вопрос — а почему клиент всегда прав?

Когда поддержка имеет право забанить пользователя и перестать с ним общаться? Что делать с токсичными клиентами? Как бороться с пользовательским экстремизмом? Разбираемся вместе, как всегда делимся своим опытом и рассказываем истории из жизни.

Спасибо нашему звукорежиссёру Павлу Цурикову

Предлагайте новые темы и задавайте свои вопросы в наш телеграм–бот @neudobstva_bot

Канал, где мы публикуем анонсы новых выпусков @neudobstva

В первом выпуске подкаста Саша Ширяева, Дима Наумовец и Ксюша Скачкова собрались в жаркой комнате, с носками, надетыми на телефон, и пытаются понять, могут ли они 40 минут разговаривать о клиентском сервисе так, чтобы это было интересно.

Как мошенники влияют на клиентский сервис? В каком городе нужно продать квартиру, чтобы стать вип-клиентом банка? Что такое собеседования вслепую и готовы ли мы к ним?

Спасибо нашему звукорежиссёру Ильдару Фаттахову

Предлагайте новые темы и задавайте свои вопросы в наш телеграм–бот @neudobstva_bot

Канал, где мы публикуем анонсы новых выпусков @neudobstva

«Предоставленные неудобства» — это несерьезный подкаст для тех, кто любит хороший клиентский сервис, от тех, кто любит его создавать.

Мы — Саша Ширяева, Ксюша Скачкова и Дима Наумовец — руководим командами клиентского сервиса в Яндексе.

Мы будем обсуждать новости индустрии, рассказывать истории (много историй!), обсуждать хорошие и плохие примеры клиентского сервиса, делиться своим опытом и отвечать на ваши вопросы.

Этот подкаст для тех, кто работает в клиентском сервисе и каждый день улучшает его. Этот подкаст будет полезен владельцам бизнесов и создателям продуктов, потому что мы много будем говорить о том, как сделать пользователей счастливее и помочь бизнесу развиваться. И этот подкаст просто создан для неравнодушных людей, которые хотят менять мир вокруг них. Потому что клиентский сервис — это про работу людей для людей.