10 Jahre Industrie, 10 Jahre Consulting, 20 Jahre Hochschullehre, verantwortlich für eine Reihe von Marketing-Standardwerken und jüngst die Buchveröffentlichung von H2H Marketing, The Genesis of Human-to-Human Marketing mit Philip Kottler und Uwe Sponholz: Prof. Dr. Waldemar Pförtsch ist der akademische Gesprächspartner, wenn es um Customer Experience geht und damit der optimale erste Gast für die CX Lounge. Im Gespräch wird deutlich, wie unterschiedlich B2B- und B2C-Marketing wirklich ist, warum Jeff Bezos zukünftig nicht nur ans Weltall denken sollte und warum es heutzutage keine Alternativen zur Kundenzentrierung gibt.