In dieser Folge spricht Alex Obertop über das große und wichtige Thema SERVICE.

Er leitet das SIDE Design Hotel in Hamburg. Sein oberstes Unternehmensziel ist es, die Gäste, die einmal dort waren, auch zu behalten. Die Zufriedenheit eines Gastes genügt ihm nicht. Er will mehr. Den höchstes Grad des Loyalitätsfaktors.

Service und Zufriedenheit sind in drei Komponenten einzuteilen. Pünktlicher Service, fehlerfreier Service, aber dann auch herzlicher Service. Wenn Du diese drei Komponenten kombinierst, hast Du Zufriedenheit erreicht.

Höre jetzt rein und erfahre warum Zufriedenheit alleine nicht genügt um wiederzukommen.

Shownotes


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In unserer heutigen Folge spricht Birgit Koerting über eines ihrer Lieblingsthemen aus dem Bereich der Führung. Es geht um Verhandlungsführung.

Verhandeln hat unheimlich viel mit verkaufen zu tun. Und häufig ist es auch so, dass wir verhandeln dürfen, es sein denn Du bist so positioniert, dass Dir die Leute Deine Produkte aus der Hand reißen, koste es, was es wolle. Apple beispielsweise.

Verhandeln soll Spaß machen, es soll leicht sein und vor allem sollst Du Dein Wunschergebnis erzielen. Birgit möchte das Thema Verhandlungen entmystifizieren, denn häufig wird ja hinter verschlossenen Türen verhandelt.

Birgit gibt Dir ein kleines Modell an die Hand: M.Y.S.T.I.C.
Es sind 6 Power-Steps für erfolgreiches Verhandeln, an die Du Dich auch in
sehr schwierigen Verhandlungssituationen erinnern kannst.
Sie bereiten Dich optimal vor und Du kommst zu einem guten Verhandlungsergebnis.

Erfahre jetzt was hinter den 6 Powersteps steht:
M = Me
Y = You
S = Strategy
T = Tactics
I = Implementation
C = Closure

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Birgit Koerting:
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Ein riesiges Staudammprojekt in Chile. Fünf Staudämme sollten gebaut werden, um immerhin 25 Prozent des Gesamtenergiebedarfs Chiles aus Wasserkraft zu generieren. Gescheitert ist es am politischen Widerstand der Öffentlichkeit. Nicht an technischen Problemen. Nicht an Geldproblemen. Sondern an einem Kommunikationsproblem.

Die meisten Projekte, die scheitern, scheitern an Kommunikation.

Woran das liegt? Es wird zu spät kommuniziert.

In dieser Podcastfolge spricht Alexander Mereien über seine Grundformel für erfolgreiches Projektmarketing. Anhand von eindrücklichen Beispielen sind WEMM sehr gut nachvollziehbar. Insbesondere das M für Methode ist spannend, da Alexander mit seinen Kunden Podcasts und Webcasts innerhalb des Unternehmens produziert, die eine völlig neue Form der Information im Projekt darstellen.

WEMM steht für
W = Warum
E = Empathie bzw. Einfühlungsvermögen
M = Methode
M = Mut

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Alexander Mereien:

https://www.projektinszenator.de/ueber/

Mehr zu WEMM: 
https://www.projektinszenator.de/projektmarketing/

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Unser heutiger Blogbeitrag ist von und mit unseren Hosts Alexander Mereien und Solveig Steinmeier. Es geht im weitesten Sinne um Change Management. Um Agilität und Kommunikation. Um agile Teams.

Wir sprechen darüber, wie das Großgruppenmoderationsformat "Future Search" dabei unterstützen kann, Strategieprozesse und eine gemeinsame Visionsfindung in Unternehmen anzustoßen.

Diese Methode eignet sich hervorragend, um Change Prozesse zu initiieren, da hier mehr als nur die Oberfläche des Eisbergs angesprochen wird. Es geht um das Gesamtsystem und auch die Werte, Prinzipien etc., die die Mitarbeiter eines Unternehmens (oder jeder anderen Gruppe) miteinander verbinden.

Du erfährst...
... wie dieses Format genau funktioniert.
... wie die Teilnehmer ausgewählt werden und wer mit dabei ist.
... was der Zweck dieser ganzen Übung ist und was Future Search eigentlich erreichen will.
... wie Du die gemeinsame Vision und die Ziele in das Unternehmen trägst.

Unternehmen, die zukunftsfähig bleiben wollen, dürfen sich auch für solche Formate die Zeit nehmen. Im Zuge der Digitalisierung und dem "alles wird schneller und weiter" - brauchen wir Mitarbeiter im Unternehmen, die intrinsisch motiviert sind und die hinter der Vision stehen und die eigene Ideen entwickeln, die auf die Vision einzahlen.

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Solveig Steinmeier:
www.solveig-steinmeier.de

Informationen zu Future Search: 
https://organisationsberatung.net/future-search-zukunftskonferenz/
https://de.wikipedia.org/wiki/Zukunftskonferenz

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„Mache jeden Morgen eine Sache, die Du so noch nie in Deinem Leben gemacht hast.“ Das ist Nico’s 365-Tages-Challenge und seine Methode um kreativ und fit zu bleiben.

Wenn Nico eine Frage gestellt bekommt, findet in seinem kreativen Kopf direkt ein 360-Grad-Flug statt. Er schaut sich die Fragestellung aus unterschiedlichsten Perspektiven an und löst so eigene mentale Konzepte aus.

Kreativität ist immer lösungsorientiert. Kreativität bedeutet Wege zu finden. Herausforderungen zu meistern. Kreativität ist etwas Neues. Gesellschaftlich anerkannt. Kreativität erfüllt Sinnhaftigkeit.

„Ungefähr 30% unserer Gedanken werden über den Raum beeinflusst.“

So gründete Nico 2018 den NEO-HUB in Kassel. Europas erster Co-Creation-Hub. Mit aktuell 4 Erlebniswelten. Mit Methodensettings und fachlichen Skills, die entsprechend eingesetzt werden können. Es gibt einen Touch-Beamer oder der Blick aus dem Fenster, der Dir die Zukunft Deiner Branche verrät.

„Wenn Du Zukunft denken willst, musst Du Zukunft auch sehen und fühlen.“

Sei am 06.09. dabei und erlebe einen inspirierenden Tag im NEO-HUB.

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Nico Gundlach:

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NEO-HUB in Kassel:

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Heute gibt es einen Impuls von unserem Host Alex Obertop. Er ist Experte für Kundenerfahrungen, als auch Mitarbeiterloyalität. Er hat über 17 Jahre im 5-Sterne-Umfeld von Ritz Carlton gearbeitet und ist aktuell Hoteldirektor im Side Designhotel in Hamburg.

Alex war kürzlich in Amerika im Urlaub und möchte eine Erfahrung mit uns teilen.
Es geht um den Kontakt zum Kunden jeder Art, um den ersten Eindruck, um Kundenerfahrungen und Mitarbeiteransprachen - welche Resonanz man mit Kunden machen kann und wie man Kunden ein wunderbares Erlebnis bietet.

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In dieser Folge geht es um die Reflexion von Situationen, Phasen und Zeitpunkten. Du erhältst Impulse und Tipps, wie Du in der Lage bist, Reflexionen gemeinsam mit anderen zu ermöglichen und durchzuführen, sodass sie wirksam sind.

Du bekommst sechs Perspektiven auf eine Situation, die es Dir ermöglichen noch mehr Erkenntnisse zu sammeln, die dann im Ergebnis mit diesen Erfahrungen, Erkenntnissen und Schlussfolgerungen, noch eine tiefere Transferleistung ermöglichen.

Mithilfe der Struktur der drei spannenden Fragen: "Was ist passiert? Was hast du gelernt und was machst du jetzt damit?" kannst Du eine sehr wirksame Gesprächsgrundlage finden. Die Fragen im Team "Was ist für uns passiert?, "Was haben wir gelernt und was machen wir denn jetzt damit?" - ist ein weiterer Aspekt, um bestimmte Situationen zu reflektieren, um daraus Erfahrungen abzuleiten um sie zukünftig zu integrieren.

Am Ende gibt's noch ein paar Schlüsseltipps, die Dich dabei in diesem Reflexionsprozess unterstützen.

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Sind wir mal ehrlich – wir haben doch alle schon mal in einem Meeting gesessen, in dem wir uns fehl am Platz vorkamen, gelangweilt waren oder schlichtweg genervt von endlosen und nicht zielführenden Diskussionen?

In dieser Folge gehen wir einem wahren Performance-Fresser an den Kragen. Meetings und Workshops. Diese vielen unergiebigen und unnötigen Besprechungen kosten Unmengen an Zeit und Geld.

Du erfährst, was du für bessere, kürzere und effektivere Meetings tun musst und in welche Rolle du als Projektmanager schlüpfen solltest.

Oliver spricht über die 7 Selbstverständlichkeiten und über folgende 5 konkrete Tipps, die du sofort ab morgen einsetzen kannst:

1. Vereinbare einen Ehrenkodex.

2. Sorge für ein klares Ziel.
3. Visualisiere den Fortschritt.
4. Gebe Zeitvorgaben.
5. Sei präsent.

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In unserem heutigen Beitrag spricht Torsten darüber, wie man ein Projekt klassifiziert.
Hier unterscheiden wir zwischen zwei Klassen von Projekten. Die ganz normalen Projekte, die über eine Initiierungsphase laufen und dann geplant, durchgeführt und zum Abschluss gebracht werden und die sogenannten Leuchtturmprojekte.

Du erfährst wonach wir "normale" Projekte von Leuchtturmprojekten unterscheiden, anhand welcher Kriterien sie sich klassifizieren lassen und welche Rolle Größe, Dauer, Aufwand, Nutzen und das Risiko des Scheiterns eines Projektes dabei spielen.

Torsten gibt Dir 5 Parameter an die Hand, damit Du Leuchtturmprojekte von normalen unterscheiden kannst und die es ermöglichen, einzuschätzen, ob ein Projekt eine Visibilität und eine gewisse Aufmerksamkeit bekommen soll oder eben nicht.

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In unserer heutigen Podcastfolge beschreibt Torsten sehr gut welche 5 Entwicklungsstufen es aus unserer Sicht im Bereich des Projektmanagements gibt. Unser Modell lässt Dich reflektieren, wo Du vielleicht gerade auf Deiner Entwicklungsstufe stehst. Es ist eine hervorragende Möglichkeit Dein Warum zu skizzieren, Deine Vision zu finden und Wachstumspotentiale zu erkennen.

Wir dürfen sagen, dass wir all diese Entwicklungsstufen, von denen Torsten heute spricht, auch durchlebt haben. Wir wissen genau, wie sich jede Stufe anfühlt.

Höre unbedingt rein und lass Dich inspirieren und vielleicht erkennst Du Dich ja in dem einen oder anderen Satz wider.

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