Z tego odcinka dowiesz się:
- Jak reagować, gdy klient składa reklamację?
- Co zrobić, gdy gość ewidentnie próbuje nas naciągnąć i uniknąć płatności?
- Jak zachować się, gdy klient jest niezadowolony ze swojego zamówienia?
- Jak postępować z głośnymi klientami, którzy wypili zbyt dużo alkoholu?
- Czy relacje wśród pracowników wpływają na odczucia gości?
- W jaki sposób postawa managera wpływa na zachowania pracowników?
W tym odcinku podcastu dzielę się sposobami na uniknięcie konfliktu i rozczarowania gości, bez względu na to czy ich niezadowolenie wynika z ich preferencji, z błędu pracowników, czy też wybuchowego charakteru lub nadmiernego spożycia alkoholu.