Psihologia comunicării și HR - cu Gerhard Ohrband

De multe ori îi etichetăm peceilalți drept „zgârciți”, „iresponsabili” sau „negativi”. Dar dacă tocmaiaceste trăsături pot deveni puncte forte în contextul potrivit? Uneori, primulpas spre rezolvarea unui conflict este să recunoști intenția pozitivă dinspatele perspectivei celuilalt. Asta nu înseamnă că trebuie să fii de acord, cică faci din nou posibil dialogul.

Multe organizații investesc masiv însondaje, sisteme de monitorizare și colectarea de date. Totuși, cele mai valoroase informațiiapar adesea în locuri unde nimeni nu măsoară nimic.

Oameniiîmpărtășesc mai mult atunci când se simt respectați decât atunci când se simtsupravegheați.

Dacă îțidorești idei mai bune, feedback mai sincer și informații mai utile de laangajați, soluția s-ar putea să nu fie mai mult control, ci mai multăîncredere, reciprocitate și siguranță psihologică.

Multeorganizații spun că apreciază îmbunătățirea continuă. Dar creează ele cuadevărat condițiile necesare pentru ca aceasta să se întâmple?

Realitatea estesimplă: învățarea necesită experimentare, iar experimentarea implică inevitabilgreșeli. Fie că vorbim despre sport, muzică sau comunicare, progresul apareatunci când oamenii au posibilitatea să exerseze, să reflecteze și să încercedin nou.

Poate că ceamai mare greșeală este să încerci atât de mult să eviți greșelile, încât sănu-ți mai oferi niciodată șansa de a te îmbunătăți.

#Comunicare#Leadership #SoftSkills #DezvoltarePersonală #DezvoltareProfesională #Training#ÎnvățareContinuă #Feedback #AbilitățiDeComunicare #CulturăOrganizațională

Multe companiiîi încurajează pe angajați să își asume responsabilitatea pentru propriadezvoltare. Sună rezonabil—până în momentul în care un client are o experiențăneplăcută.

Clientului nuîi pasă dacă un angajat a primit o listă de cărți recomandate, acces la cursurionline sau sugestii pentru dezvoltare personală. El consideră companiaresponsabilă.

Adevărulincomod este că modul în care comunicăm, colaborăm și ne purtăm cu clienții nueste doar o competență individuală. Este o reflectare a culturiiorganizaționale.

Pot companiilesă delege cu adevărat responsabilitatea pentru comportamentul uman cătreangajați sau este doar un alt mecanism de evitare?

#Leadership#Comunicare #CompetențeSociale #CulturaOrganizațională #ExperiențaClientului#DezvoltareaAngajaților #Management #CulturaOrganizației #Business#PsihologiaComunicării

În multeorganizații, cunoștințele sunt create zilnic, dar de prea multe ori rămânblocate în mintea angajaților, în loc să devină parte din inteligența colectivăa companiei.

Asta devineși mai costisitor în echipele dinamice, unde oamenii își schimbă rolurile saupleacă după câțiva ani. Un coleg nou într-o poziție de vânzări, de exemplu, arbeneficia enorm de experiența practică a celor dinaintea lui—ce a funcționat,ce nu și ce a contat cu adevărat.

Totuși, înmulte companii, sharing-ul nu apare natural.

Nu e doar ochestiune de instrumente precum Slack sau Notion. Motivele mai profunde sunt adeseastructurale. Sistemele de recompensare pot favoriza performanța individuală înlocul colaborării, ceea ce face ca informația să devină un avantaj personal, nuo resursă comună. Siguranța psihologică joacă și ea un rol important—oameniievită să împărtășească greșeli sau eșecuri, deși tocmai acolo se află adeseacele mai valoroase lecții. Iar uneori, cunoștințele sunt percepute ca teritoriupersonal: ceva câștigat prin efort și, de aceea, greu de împărtășit.

Dacă vrem ocolaborare mai bună, trebuie să mergem dincolo de platforme și să punemîntrebări mai profunde despre stimulente, încredere și proprietatea asupracunoașterii.

Cumfuncționează asta în experiența ta?

#knowledgemanagement #muncaechipa#comunicare #leadership #psihologieorganizațională

Majoritatea oamenilor se pregătescpentru conversații gândindu-se la ce vor să spună.

Dar conversațiile nu suntdiscursuri. Suntimprevizibile, emoționale și psihologic complexe. De multe ori, nu vorbim doarcu persoana din fața noastră — reacționăm și la observatori invizibili, lapresiunea socială, la teama de judecată și la propriile contradicțiiinterioare.

Și tocmai deaceea oamenii pot părea neconvingători chiar și atunci când sunt sinceri.

#Comunicare #Psihologie#ComunicareEficientă #InteligențăEmoțională #LimbajulCorpului#DezvoltarePersonală #Leadership #Relații #Conversații #PsihologiaComunicării

Îmbunătățirea comunicării rareoriînseamnă doar câteva tehnici noi. De multe ori ne provoacă identitatea, obiceiurile, zonade confort emoțional și chiar așteptările pe care ceilalți le au despre noi.

Uneori,schimbarea se simte greșit tocmai pentru că este o schimbare reală.

#Comunicare#Psihologie #DezvoltarePersonală #InteligențăEmoțională #Leadership#ComunicareEficientă #Dezvoltare #AbilitățiDeComunicare

Astăzi multe companii vorbesc despre deschidere, participare și vocea angajaților. Dar ce se întâmplă atunci când angajații chiar pun sub semnul întrebării status quo-ul?În acest episod explorez diferența dintre brandingul de HR și realitatea trăită în organizații — de la procese de onboarding care există mai mult pe hârtie până la culturi unde exprimarea sinceră a problemelor este încă percepută ca un risc.Pornind de la observații din Republica Moldova și din cercetările internaționale, aceasta este o reflecție despre siguranță psihologică, cultură organizațională și motivul pentru care companiile pedepsesc uneori inconștient exact sinceritatea pe care afirmă că o încurajează.#VoceaAngajaților #CulturaOrganizațională #Leadership #SiguranțăPsihologică #HR #Management #Comunicare #EmployeeEngagement #WorkplaceCulture #FeedbackCulture #DezvoltareOrganizațională

Înaintea oricărei conversații dificile în HR sau leadership, există un pasadesea ignorat: clarificarea propriei poziții interne față de cealaltăpersoană.

Acesta nu este un „softskill” sau un pas opțional. În multe cazuri, el determină dacă o conversațiedevine clară și constructivă sau confuză și emoțional distorsionată.

În majoritatea relațiilorprofesionale, percepțiile sunt mixte. Rareori avem de-a face cu impresiiexclusiv pozitive sau exclusiv negative. De obicei, aprecierea și frustrarea,competența și tensiunea coexistă în același timp.

Problema nu este aceastăcomplexitate, ci lipsa de structurare a ei.

Fără claritate internă,conversațiile devin ușor inconsistente: mesaje amestecate, priorități neclareși o tonalitate fluctuantă. Iar interlocutorul rămâne fără o înțelegere clară aceea ce contează cu adevărat.

Comunicarea clară începeînainte de a vorbi. Începe cu modul în care ne organizăm ceea ce deja gândim șisimțim.

#comunicare #hr #leadership #psihologiacomunicării #management #feedback

Literature

Keith, N., & Frese, M. (2008). Effectiveness of errormanagement training: A meta-analysis. Journal of AppliedPsychology, 93(1), 59–69.