Pulsen på kundeservice

Jan Sverre i Kundeserviceprisen og Eivind fra Omnicus holder webinar om kundeserviceprisen 2023 som nå er i gang.

Vi tar for oss hva som er nytt, hva bør du tenke på, hva kreves av deg som leder, teamleder og kundebehandler for å gi dine kunder den opplevelsen de fortjener.

For mere innhold, abonner på "Pulsen på kundeservice" på Spotify, Google Podcasts eller Apple Podcasts. Lei av å bare lytte? Sjekk ut Omnicus på LinkedIn og YouTube.

Jan Sverre i Kundeserviceprisen og Eivind fra Omnicus holder webinar om kundeserviceprisen 2023 som nå er i gang.

Vi tar for oss hva som er nytt, hva bør du tenke på, hva kreves av deg som leder, teamleder og kundebehandler for å gi dine kunder den opplevelsen de fortjener.

For mere innhold, abonner på "Pulsen på kundeservice" på Spotify, Google Podcasts eller Apple Podcasts. Lei av å bare lytte? Sjekk ut Omnicus på LinkedIn og YouTube.

Jan Sverre i Kundeserviceprisen og Eivind fra Omnicus holder webinar om kundeserviceprisen 2023 som nå er i gang.

Vi tar for oss hva som er nytt, hva bør du tenke på, hva kreves av deg som leder, teamleder og kundebehandler for å gi dine kunder den opplevelsen de fortjener.

For mere innhold, abonner på "Pulsen på kundeservice" på Spotify, Google Podcasts eller Apple Podcasts. Lei av å bare lytte? Sjekk ut Omnicus på LinkedIn og YouTube.

Jan Sverre i Kundeserviceprisen og Eivind fra Omnicus holder webinar om kundeserviceprisen 2023 som nå er i gang.

Vi tar for oss hva som er nytt, hva bør du tenke på, hva kreves av deg som leder, teamleder og kundebehandler for å gi dine kunder den opplevelsen de fortjener.

For mere innhold, abonner på "Pulsen på kundeservice" på Spotify, Google Podcasts eller Apple Podcasts. Lei av å bare lytte? Sjekk ut Omnicus på LinkedIn og YouTube.

Jan Sverre i Kundeserviceprisen og Eivind fra Omnicus holder webinar om kundeserviceprisen 2023 som nå er i gang.

Vi tar for oss hva som er nytt, hva bør du tenke på, hva kreves av deg som leder, teamleder og kundebehandler for å gi dine kunder den opplevelsen de fortjener.

For mere innhold, abonner på "Pulsen på kundeservice" på Spotify, Google Podcasts eller Apple Podcasts. Lei av å bare lytte? Sjekk ut Omnicus på LinkedIn og YouTube.

Jan Sverre i Kundeserviceprisen og Eivind fra Omnicus holder webinar om kundeserviceprisen 2022 som snart sparkes i gang.

Vi tar for oss hva som er nytt, hva bør du tenke på, hva kreves av deg som leder, teamleder og kundebehandler for å gi dine kunder den opplevelsen de fortjener.

For mere innhold, abonner på "Pulsen på kundeservice" på Spotify, Google Podcasts eller Apple Podcasts. Lei av å bare lytte? Sjekk ut Omnicus på LinkedIn og YouTube.

Jan Sverre i kundeserviceprisen.no og Eivind fra Omnicus holder webinar om kundeserviceprisen 2022 som nå er ferdig. Dette er del 4 av serien på 4 episoder.  Vi tar for oss hva bør du tenke på, hva kreves av deg som leder, teamleder og kundebehandler for å gi dine kunder den opplevelsen de fortjener.

For mere innhold, abonner på "Pulsen på kundeservice" på Spotify, Google Podcasts eller Apple Podcasts. Lei av å bare lytte? Sjekk ut Omnicus på LinkedIn og YouTube.

Dagens gjest er Vibeke Skår Klock og hun er leder for 40 rådgivere på kundeservice i Sparebanken Møre. Der har hun jobbet siden 2004 og har hatt ulike roller gjennom årene som har gått. I 2015 tok hun over som leder på kundesenteret og har siden vunnet kundeserviceprisen i 2019, 2020 og 2021. Vi har tatt en prat med henne for å høre litt om hvordan hun driver kundesenteret i det daglige.

Jan Sverre i kundeserviceprisen.no og Eivind fra Omnicus holder webinar om kundeserviceprisen 2022 som nå pågår. Dette er del 3 av serien på 4 episoder.  Vi tar for oss hva bør du tenke på, hva kreves av deg som leder, teamleder og kundebehandler for å gi dine kunder den opplevelsen de fortjener.

Kundesenteret blir gjerne håndtert som en nødvendig kostnad fremfor en investering i gode kundeopplevelser.

Det bidrar til at de fleste som jobber i et kundesenter  er demotiverte. Det er selvoppfyllende profeti i praksis.

Og det skyldes gjerne at vi har en tendens til å glemme at kunden ofte er i kontakt med kundesenteret under hele kundereisen; før, underveis og ikke bare etter et kjøp.

Større bevissthet rundt selve kundereisen vil kunne bidra til å skape merverdi for kunden, men ikke minst endre fokuset og strategien på selve kundesenteret.