Pulsen på kundeservice

Dagens gjest er Marius Vodrup, og frem til oktober i år ledet han kundesenteret til Falck hvor han hadde ansvaret for 110 agenter på kundesenteret, og en omsetning på 440 millioner kroner.  Marius har med sitt lederskap økt kundeservice scoren med hele 10 poeng hvor de i 2020 fikk 88,5 av 100 poeng i den årlige kundeserviceprisen. Falck var med dette best i sin klasse og samtidig langt over gjennomsnittet som var på stusselige 66,7 poeng.  I denne podcasten snakker Marius og Eivind om lederskap på kundesenteret og hvordan man kan få de ansatte til å ta ut sitt fulle potensial hver eneste dag!

For mere innhold, abonner på "Pulsen på kundeservice" på Spotify, Google Podcasts eller Apple Podcasts. Lei av å bare lytte? Sjekk ut Omnicus på LinkedIn og YouTube.

I dagens episode har vi fått med daglig leder i Loyalty – Christian Habbestad – som leder 280 ansatte innenfor salg og kundeservice. Christian er ekstremt opptatt av hvordan man kan effektivisere driften av kundesentere og de ser på seg selv som kirurger innen faget.

For mere innhold, abonner på "Pulsen på kundeservice" på Spotify, Google Podcasts eller Apple Podcasts. Lei av å bare lytte? Sjekk ut Omnicus på LinkedIn og YouTube.