本集邀請在紐約的服務設計師 Kathleen 與我們分享她在 B2B 金融服務公司裡運用角色扮演的方式，讓內部利害關係人對顧客旅程圖中的問題更有感，進而從 2B 的視角去了解企業客戶的需求，同場加映美式盤撋手法（？）大公開！

在節目後半段，我們討論了 Role Play 方法在其他領域和不同專案歷程中的應用。相關延伸閱讀：

《Touchpoint》Vol11 No2: Bodystorming Healthcare - Rethinking the experience of interventional radiology

《這就是服務設計！》7.3.5 案例 在大規模 1：1 原型中使用角色扮演與模擬

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