En el primer capítulo de nuestro Podcast Quantion Leaders Voice contamos con Chema Muñoz, consultor senior de transformación digital en Quantion y experto en innovación corporativa. Ha trabajado en proyectos para grandes empresas y diversos sectores, destacando banca, consumo, industria y el tema que aborda este capítulo, el sector asegurador.
Chema nos cuenta que el sector de los seguros está experimentando una transformación digital profunda. Esto significa que los clientes están cada vez más acostumbrados a una experiencia digital fluida con las empresas, y la competencia entre aseguradoras ha aumentado. Como resultado, los aseguradores están trabajando para ofrecer una mejor experiencia para sus clientes mediante nuevas tecnologías.
El sector cuenta con una amplia variedad de tecnologías que van desde las ya consolidadas hasta aquellas que aún están emergiendo. Entre las tecnologías más consolidadas se cuentan la nube, la Inteligencia Artificial y la tecnología blockchain para garantizar la trazabilidad de una cadena de valor compleja y la reglamentación. Estas tecnologías ya tienen suficiente madurez para su uso y su aplicación por parte de los aseguradores. Sin embargo, hay un segundo grupo de tecnologías aún poco maduras, pero que ya comienzan a ofrecer soluciones potenciales al sector asegurador. Entre tales tecnologías se encuentra el Metaverso, la realidad aumentada y la realidad virtual. Estas nuevas tecnologías pueden ofrecer experiencias totalmente disruptivas y dar lugar a la personalización de los productos de seguros. Ejemplos de buenas prácticas en el sector asegurador incluyen la utilización de ciberseguros para garantizar la seguridad digital, la adopción de los chatbots como herramienta para la atención al cliente y el uso de la Inteligencia Artificial para ofrecer productos más personalizados.
La transformación digital es un proceso amplio que abarca muchas facetas. Para las aseguradoras, hay varias acciones que deben tomarse para afrontar ese cambio. En primer lugar, impulsar la innovación mediante el desarrollo de una cultura de innovación dentro de la organización, así como la participación en proyectos de venture capital. Por otro lado, se deben acelerar los proyectos de transformación digital ya identificados. Esto incluye mejorar la experiencia del cliente para que sea 100% digital, líquida y sin importar el canal de contacto con el proveedor. También se debe utilizar la información para tomar mejores decisiones. Finalmente, hay que experimentar con productos de nueva generación, como los seguros Peer to peer y la ciberseguridad para prevenir robos en el ciberespacio.
Existen numerosas empresas de InsurTech que están revolucionando el mercado a nivel internacional. El capital de inversión en el mundo InsurTech alcanzó los 800 millones de dólares en 2022, lo que demuestra que hay un gran interés por parte del sector en adoptar estas innovaciones. Un ejemplo destacado es Iteralix, que ofrece homenajes post mortem digitalizados que permiten a los usuarios personalizar la despedida que quieren darle al ser querido cuando fallece. Esta idea es muy disruptiva y ha creado un gran interés en el sector de los seguros, especialmente entre las personas más jóvenes.
Para finalizar analizamos los tres pilares que deben encontrarse en la semana del seguro: Las aseguradoras, los supervisores y las Insurtech. El gran reto del sector es alinear estrategias para encontrar sinergias y transformar los negocios para un mejor servicio al cliente.
