Elle se prénomme Agathe. Juste Agathe, parce qu'elle se doit de rester un peu anonyme lorsqu'elle répond au 144, le numéro des urgences. Son travail, c'est de s'effacer pour écouter attentivement ce qu'on lui dit, c'est comprendre très vite la situation, définir l'urgence et définir la suite qu'il faut donner à chaque appel. Vite et bien. C'est épuisant et enrichissant.