Insieme a Laura Taraborrelli di Alisped siamo andati in profondità sul tema dei resi per l'e-commerce.
Quando si parla di resi le posizioni degli e-commerce manager si polarizzano: da una parte i sostenitori del "reso ad ogni costo" per i quali il reso è un'attività di marketing e fidelizzazione; dall'altra chi valuta il reso come un costo senza valore aggiunto e, quindi, da minimizzare.

Nella gestione del reso non esistono verità assolute ma tantissime sfumature, opportunità e visioni che si intersecano e si confondono, rischiando di diventare così complesse da ridurre troppo spesso questa tematica a posizioni estreme.

In questa puntata ci siamo addentrati nelle mille sfaccettature che gli e-commerce devono valutare quando decidono di governare e rendere efficienti i processi di reso degli ordini e-commerce.

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Speaker: Marco Pericci e Laura Taraborrelli
Produzione: isendu.com

Dopo tante puntate ricche di approfondimenti, di ospiti e di temi specifici molto cari a chi gestisce un e-commerce, in questa puntata rispondiamo alle tante domande che ci sono arrivate.

Ne abbiamo scelte 7 fra quelle che ci avete inviato.

In questa puntata parliamo di numeri. Numeri vivi.
Insieme al web performer Mirko Ciesco ci addentriamo nelle modalità con cui una buona e sana lettura degli analytics può trasformarsi in decisioni da prendere e strategie da adottare.
Mirko lavora sul campo da moltissimi anni e in questa puntata ha condiviso con noi diversi casi studio che ci mostrano come poter far crescere uno shop online grazie alla lettura attenta delle dinamiche analytics.

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Speaker: Marco Pericci e Mirko Ciesco
Produzione: isendu.com

Nella puntata n.77 abbiamo approfondito l'importanza decisiva dei touchpoint post-vendita di un'e-commerce.
Insieme a Emilio Lodigiani, fondatore di Tunca e di Strategie E-commerce, siamo scesi nel dettaglio di tutti i momenti (troppo spesso dimenticati e sminuiti) in cui uno shop online può aprire comunicazioni e contatti con l'acquirente digitale.

La parentesi che inizia nel momento in cui il cliente completa l'ordine e che si conclude quando il corriere suona al campanello è ricca di valore e va presidiata con estrema cura.

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Speaker: Marco Pericci ed Emilio Lodigiani
Produzione: isendu.com

Dallo scoppio della pandemia la supply chain per l'e-commerce è letteralmente stata stravolta.
In pochissimo tempo gli operatori logistici si sono visti obbligati ad adattare le proprie infrastrutture a volumi che non erano in grado di poter gestire.

In tutta la catena di delivery, l'ultimo miglio rappresenta, allo stesso tempo, un enorme collo di bottiglia per le merci in transito ed un touchpoint d'oro da presidiare per offrire un'esperienza ottimale per l'acquirente digitale.

In questa puntata ne parliamo con chi di ultimo miglio se ne intende: Jacopo Berlusconi di Blink LastMile, operatore che si occupa proprio della gestione delle spedizioni nell'ultimo miglio.

Con l'esplosione dei costi di advertising online e le maglie sempre più strette imposte dalle normative sul trattamento dei dati utente, l'e-commerce manager si trova davanti a scelte strategiche vitali.
Insieme a Massimo Ciotta, titolare di pianoMAKE ed esperto di strategie e-commerce, abbiamo passato in rassegna queste scelte.

In uno scenario così complesso e difficile, che si fa? Come può un piccolo/medio e-commerce avere successo tramite la marketing automation? Quali strategie possono essere messe in campo... ed a quale prezzo?

La puntata è anche il preludio allo speech che Massimo terrà durante l'evento "E-commerce New Era" il 22/06. Durante la puntata ce ne ha dato un assaggio, se vuoi prenotarti per ascoltare tutto il suo intervento, ecco il link alla pagina di registrazione:

👉 https://isnd.io/nSYLgdDq

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Speaker: Marco Pericci e Massimo Ciotta
Produzione: isendu.com

Insieme a Marino Casucci di Intergic siamo scesi nelle profondità di quello che significa costruire un progetto di crescita e-commerce a partire dalla personalizzazione dell'esperienza utente fino a delineare gli scenari futuri che caratterizzano la vendita online nei prossimi anni.

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Speaker: Marco Pericci
Produzione: isendu.com

L'Italia è piena di Ferrari. Piccole imprese, artigiani e mestieri capaci di creare prodotti incredibili e che tutto il mondo ci invidia.
Ma come si possono portare al successo e-commerce queste realtà?
Quali strategie possono essere vincenti?
Quali gli aspetti su cui puntare nelle fasi iniziali di un piano di sviluppo online?

Ne abbiamo parlato insieme a Giuseppe Noschese, grande esperto e-commerce, attivo nel settore da moltissimi anni e che ci ha portato un caso di successo: La Bottega del Calzolaio.

Ascolta la puntata per scoprire come questa piccola bottega artigiana è riuscita a dominare la propria nicchia in pochi anni.

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Speaker: Marco Pericci
Produzione: isendu.com

Il Second Hand market è linfa nuova per l'e-commerce. Stiamo parlando di un mercato da 24 miliardi di euro in Italia (1.5% del PIL) e che ha spinto più di 20 milioni di italiani a comprare prodotti di "seconda mano" nel corso del 2021.
In questa puntata cerchiamo di focalizzare meglio questo trend, i suoi benefici e le sue caratteristiche principali.

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Speaker: Marco Pericci
Produzione: isendu.com

La crescita di un e-commerce è direttamente collegata alla capacità, da parte di chi lo gestisce, di misurare le performance.
E come si misurano le performance di un e-commerce? Quali indicatori scegliere? Come sono connessi fra di loro?

Nella terza puntata di questa serie entriamo dentro alle determinanti del Customer Acquisition Cost. Come si calcola? Quali azioni possiamo fare per controllare il costo di acquisizione dei vostri clienti e-commerce??
A queste domande abbiamo risposto in questa puntata, che è anche l'ultima di questa piccola serie.

Queste sono le slides di cui ho parlato in puntata >>>> https://resources.isendu.com/hubfs/Webinar%20-%20Pannello%20di%20controllo%20ecommerce%20e%20KPI.pdf
Questo il video youtube alla diretta a cui mi sono riferito in puntata >>>> https://youtu.be/dBkOMhWEaDI

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Speaker: Marco Pericci
Produzione: isendu.com