우리가 생활하면서, 수 많은 갈등상황을 맞이합니다.
■ 대화갈등 상황 예시
-대학시절 팀플과제
-직장 내 메신저 쪽지 소통
: 업무 소통 중 갈등상황
-면접도 하나의 갈등상황!
■ 대화갈등 해결방안
- 파괴적 방법
: 갈등을 피한다, 상대방을 비난, 힘을 이용, 거부의 구도, 감정을 장시간 축적, 약점잡기 등
- 생산적 방법
: 적극적으로 참여 (논쟁: 나는 ~에 동의하지 않는다 등)
: 공감 / 수용의 구도 취하기 / 현재에 초점한 해결방향 잡기
*거부의 구도 & 수용의 구도
- 수용의 구도는 상대방을 나와 중요한 관게 속에 있다고 여기게 하는 구도
■ 갈등 후가 중요!
- 갈등과 해소과정에서 교훈을 찾으려는 노력
- 갈등은 균형있게 마무리