Regard Client Le Podcast

Il y a des mythes qui freinent le potentiel de ton entreprise.   

Crois-tu qu’offrir une expérience client mémorable requiert de gros moyens financiers ?  

Penses-tu que tu devrais en faire plus pour tes clients, mais tu ne sais pas par où commencer ?  

🛑 Stop ! Tu es peut-être victime d'idées reçues dans ta relation client. 

Écoute l'épisode 24 de Regard Client Le Podcast. Je liste 5 fausses croyances sur l'expérience client, qui t’empêchent de passer à l’action pour faire des services offerts à ta clientèle un levier de croissance puissant dans ton entreprise. 

Au programme : 

✨ Pourquoi travailler l'expérience client n'est pas une perte de temps ou d'argent. 

✨ Comment certains raccourcis impactent négativement ton parcours client. 

✨ En quoi l’expérience client ne rime pas automatiquement avec luxe 

Cet épisode est le deuxième de la série sur les fausses bonnes idées qui nuisent à la croissance de ton entreprise. 

Prépare-toi à te remettre en question et à passer à l'action 🚀

Objectif : offrir une expérience client unique, mémorable et authentique dans ton business.

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Hello ! Moi, c’est Janet ✨ Consultante et designer d’expérience client. 

Empathie, créativité, esprit d’analyse, des valeurs qui transparaîtront dans ce podcast. Hey oui ! Ma zone de génie, à moi, consiste à me mettre dans la peau de ton client pour t’aider à capter son attention et à la garder. 

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Regard client, c’est le podcast qui aborde l’expérience client telle qu’elle est réellement : 

un point de vue client et non business. 

« Mets-toi dans la peau de ton client et pars à la découverte de ton business.»  

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Il y a des croyances qui nuisent à la croissance de ton entreprise. 

Et parfois, cela tient en un seul mot.  

Épisode 23 de Regard Client Le Podcast : moins d'excès, plus de stratégie pour faire de l'expérience client ton atout majeur 

Je te dévoile le mot à bannir de ton vocabulaire pour prendre de la hauteur et faire de l’expérience client un levier de croissance dans ton business. 

Cet épisode sera le premier d’une série qui met en avant les fausses bonnes idées liées à la gestion de ta relation client. 

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Bienvenue dans les coulisses du podcast ! 

Une série d’épisodes entièrement dédiée à l’envers du décor de Regard Client, Le Podcast qui te parle d’expérience client.  

Mon statut de podcasteuse m’a offert une leçon inestimable. 

➡️ Un constat condensé en une seule phrase. 

➡️ Un mantra qui ne me quitte plus.

Envie de lever le suspense ? Écoute l’épisode du jour 🎙️

Les coulisses #2 : le secret derrière la régularité du podcast

Tu y découvriras le pouvoir de l’intention dans toutes les sphères de ton entreprise. 

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Bienvenue dans un épisode estival qui secoue les conventions ✨ 

Je te propose un épisode léger, créatif qui révolutionnera ta façon d'aborder la fidélisation client dans ton entreprise. 

Épisode 22 de Regard Client Le Podcast : comment épater tes clients grâce à Gary Chapman ? 

Beaucoup d'entreprises se contentent d'envoyer des cadeaux standards à leurs clients.  

Est-ce vraiment suffisant pour créer une expérience client mémorable ?  

Sors des sentiers battus, innove dans ta relation client. 

Pour t'accompagner sur ce chemin, j’ai mixé l’œuvre de Gary Chapman avec l’expérience client. 

🎯 Objectif :  créer un lien durable avec tes clients, d’une façon surprenante qui convienne mieux à l'image de ton entreprise. 

📌 Spoiler alerte : prépare-toi à entendre un contenu exclusif que tu ne trouveras nulle part ailleurs !  

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📌 Comme promis, voici le lien pour réserver ton appel découverte : 

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*** RESSOURCE de l'épisode ***

Le best seller de Gary Chapman s'intitule " les langages de l'amour "

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Découvre l'importance de l'échange et du relationnel pour stimuler la rentabilité et le développement de ton entreprise. 

Sur Regard Client Le Podcast, chaque épisode en duo est suivi d’un épisode débrief. 

L’objectif n’est pas la répétition, mais la mise en avant d’un aspect de la discussion avec mon invitée. 

Cet épisode est en lien avec l’épisode 21 : créer une communauté pour concevoir un produit de 1 à Z. La démarche UX d’Anaïs Blanquet. 

Écoute-le si tu l’as raté.  Ou embarque avec moi dans l’épisode du jour sur Regard Client Le
Podcast 👇🏽

Au programme du débrief # 5 sur la voix du client : 

• L'impact de l'expérience utilisateur (UX) sur l'expérience client globale (CX)  

• Deux statistiques clés sur l'implication émotionnelle des consommateurs  

• Les compétences essentielles du marketing relationnel  

• La démarche à suivre pour trouver des alternatives à la création d'une communauté sur les réseaux sociaux  

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L’expérience client commence avant l’achat.  

Elle débute même avant l’existence d’un produit ou service. 

Épisode 21 de Regard client Le Podcast : créer une communauté pour concevoir une offre de A à Z. 

Découvre l'univers de la conception collaborative orientée expérience utilisateur (UX), grâce à mon invitée du jour.  

Anaïs Blanquet, créatrice des produits de la marque Bien Lunée, est passée de l’idée d’un produit à sa réalisation finale en misant sur les retours engagés de son audience.  

Nous avons discuté de l'importance d’un espace dédié aux échanges dans le processus de création d’un produit. C'est le moyen idéal de faire de la voix du client, un avantage non négligeable dans le développement d’une entreprise. 

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Qui est mon invitée du jour ? 

Anaïs Blanquet est la fondatrice d’un tout nouveau genre de protections menstruelles. Sous le couvert de sa marque, bien luné.e, elle propose une gamme de produits bien plus pratiques et plus faciles à changer que les traditionnelles culottes menstruelles ou serviettes lavables. 

Retrouve-la sur son site : https://bien-lunee.fr/  

Découvre ses publications authentiques sur Instagram : @bienlunee 

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Et moi, c’est Janet  ✨ Consultante et designer d’expérience client digitale. 

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*** Petite note importante pour cet épisode : la qualité du son est mauvaise sur certains petits passages du début. J'espère que ça ne te gênera pas. Contacte-moi, si besoin ***

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Explorons ensemble l’impact des valeurs d’une entreprise sur l’expérience client.

◾ Les valeurs guident les décisions prises au sein de l'entreprise. 

◾ Les valeurs du client façonnent ses décisions d’achat. 

Écoute l’épisode 20 de Regard Client Le Podcast et trouve le meilleur alignement possible pour renforcer la confiance et le passage à l’action des prospects tout en augmentant l’engagement de ta clientèle existante. 

🎁   En bonus, tu auras un plan d’action rapide pour mettre à jour, de façon pertinente, les valeurs de ton entreprise (si tu le souhaites).

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C'est le 1er juin 2023 et devine quoi ? 

Regard Client Le podcast célèbre son tout premier anniversaire ! 🎉

Pour marquer cette occasion spéciale, je te dévoile en exclusivité quelques détails croustillants sur ce qui se passe en coulisses. 

Au programme : une série d'anecdotes étonnantes, mignonnes et totalement inédites.

Mais ce n'est pas tout ! Je passerai également en revue le Top 5 des épisodes les plus écoutés. 

Tu l’as compris, ce n’est pas un format habituel centré sur l'expérience client et la relation client.  

Cet épisode est une façon de te remercier, toi qui m'écoutes et me fais part de tes retours précieux. 

Un immense merci à mes invitées qui ont contribué à te partager un contenu enrichissant.  

N'hésite pas à me faire savoir si ce format te plaît. Si vous êtes nombreux à le demander, je réaliserai d'autres épisodes dans ce genre. 

Les coulisses #1 de Regard Client Le Podcast : Des anecdotes pour célébrer le premier anniversaire 

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Satisfaire les attentes du client, ça ne suffit plus !

Le client veut vivre des expériences.

Gagne du temps et passe au niveau supérieur !

Dans l'épisode 19 de Regard Client Le Podcast, je te dévoile :

les 6 pistes à suivre pour booster ta satisfaction client ✨

Tu comprendras pourquoi il est préférable de viser l'effet wow auprès de tes prospects ou
clients grâce à des stratégies orientées client.

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 Et si le client idéal n’était pas si idéal que ça ? Tu y as déjà pensé ? 

« Il est indispensable de définir son client idéal, choisir sa niche avant même de pouvoir mettre son offre en vente ». Je suis sûre que tu as déjà fait l’exercice ou que tu as déjà entendu ça quelque part. 

Dans l’épisode du jour, j’aborde le concept de client idéal et son impact sur l'expérience client.

Souvent théorisé en entreprise, le client idéal peut représenter un frein dans la construction d'une expérience client optimale. 

Écoute l’épisode 18 de Regard Client Le podcast.Tu y découvriras une alternative pour déjouer les pièges du client idéal et offrir un parcours client qui relève du sur-mesure. 

Une fois n’est pas coutume, mon alternative t’invitera à changer d’angles de vue. Grâce à
un exercice concret, l'alternative t’aidera à booster tes ventes et à fidéliser ta clientèle. Exercice applicable immédiatement ! 

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