Regard Client Le Podcast

Dans l’épisode du jour, j’évoque un mythe faux (et archi faux) sur la proximité client. 

Que ce soit en ligne ou en présentiel, offrir une expérience client inoubliable nécessite d’être vigilant sur tous les points de contact qui relient l’entreprise et le client. Ainsi, un simple e-mail envoyé à ton client ou prospect fait partie intégrante de la gestion d’une clientèle… à distance.

Écoute l'épisode ! Tu te débarrasseras enfin d’une croyance nuisible au développement de ton entreprise et à une meilleure connexion avec tes clients/prospects.  

Épisode 17 de Regard Client Le Podcast ➡ Attention à ce faux débat sur la relation client 2.0 !

-- 

Hello ! Moi, c’est Janet ✨ Je suis consultante et designer d’expérience client.

Empathie, créativité, esprit d’analyse, des valeurs qui transparaîtront dans ce podcast. Hey oui ! Ma zone de génie, à moi, consiste à me mettre dans la peau de ton client pour t’aider à capter son attention et à la garder. 

-- 

Regard client, c’est le podcast qui aborde l’expérience client telle qu’elle est réellement : 

un point de vue client et non business.  

« Mets-toi dans la peau de ton client et pars à la découverte de ton business ! »  

Et surtout, restons en contact !  

▶ Abonne-toi au podcast pour ne rien rater

▶ Laisse-moi un commentaire ou 5 petites étoiles pour me soutenir 

▶ Pour me faire un retour ou me poser une question, envoie-moi un petit e-mail à [email protected] 

▶ Et pour plus d’astuces orientées expérience client, abonne-toi à ma newsletter ici ou sur www.regardclient.com 

Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

Sur Regard Client Le Podcast, chaque épisode en duo est suivi d’un épisode débrief.  

L’objectif n’est pas la répétition, mais la mise en avant d’un aspect important de la discussion avec mon invitée.  Cet épisode est donc en lien avec l’épisode 16 : Quand un acte spontané devient ta marque de fabrique - avec Elise Reynard.   

Écoute-le si tu l’as raté. Ou embarque avec moi dans l’épisode du jour ⬇

Je vais me servir d’une phrase citée dans l’interview, pour te faire une révélation (ou deux). 

1. Ma méthode peu conventionnelle pour trouver des solutions à mes problèmes

2. La ressource illimitée et accessible tout le temps pour apprendre à faire vivre des expériences client au top à tous tes prospects / clients.

Le point commun entre les deux ? 

Le fait que tu cherches de midi à 14 heures quand la réponse se trouve là, devant TOI. 

Encore faut-il que tu saches où chercher, n'est-ce pas ?

C'est ce que je te fais découvrir dans le débrief # 4 : La ressource gratuite et illimitée pour donner vie à des expériences client mémorables. 

-- 

Hello ! Moi, c’est Janet ✨ Consultante et designer d’expérience client. 

Empathie, créativité, esprit d’analyse, des valeurs qui transparaîtront dans ce podcast. Hey
oui ! Ma zone de génie, à moi, consiste à me mettre dans la peau de ton client pour t’aider à capter son attention et à la garder. 

-- 

Regard Client Le Podcast, c’est le seul podcast qui aborde l’expérience client telle qu’elle est réellement : un point de vue client et non business.  

« Mets-toi dans la peau de ton client et pars à la découverte de ton business. »  

Et surtout, restons en contact !  

▶ Pose-moi ta question en envoyant un e-mail à [email protected]  

▶ Abonne-toi au podcast et laisse-moi 5 petites étoiles si l'épisode t'a plu

Et Inscris-toi à la newsletter pour plus d’astuces orientées expérience client : https://dashboard.mailerlite.com/forms/762506/109840103048742571/share

Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

Cet épisode est une vraie leçon de vente et de lâcher prise. 

Tu veux faire vivre une expérience mémorable à tes clients et booster la croissance de ton entreprise ?  

Pourquoi ne pas insuffler un peu plus de spontanéité dans ton business ?  

L’expérience client est émotionnelle avant tout. Pour toucher ton client, tu as besoin de lui faire vivre des émotions fortes. Et quoi de mieux que la joie pour connecter avec ton audience et tes clients. 

Episode 16 de Regard Client Le Podcast : Quand une danse de la joie devient plus qu’un moment de célébration.  

Avec mon invitée du jour, Elise Reynard, nous allons te faire découvrir comment un simple acte spontané peut enchanter tes clients, et devenir ton image de marque. 

Au programme de cet épisode : 

- Les coulisses de la danse de la joie d’Elise 

- Les bénéfices inattendus : prépare-toi à être surpris.e !  

- Pourquoi miser sur l’authenticité dans ton entreprise ? 

- Quelques conseils pratiques pour oser faire ce qu’il te plaît 

-- 

Qui est mon invitée du jour ? 

Elise Reynard est une entrepreneuse et formatrice Tourisme. Elle forme ses apprenants au métier de Travel Planner, avec beaucoup d’engagement et de générosité. 

Retrouve-la sur son site : https://www.esevoyage.com/ 

Ou jette un œil sur ses danses de la joie sur Instagram : https://www.instagram.com/formationtravelplanner/ 

-- 

Et moi, c’est Janet  ✨

Je suis consultante et designer d’expérience client.

Empathie, créativité, esprit d’analyse, des valeurs qui transparaîtront dans ce podcast. Car oui, ma zone de génie à moi consiste à me mettre dans la peau de ton client pour t’aider à capter son attention et à la garder.  

-- 

Regard Client Le Podcast, c’est le seul podcast qui aborde l’expérience client telle qu’elle est réellement : un point de vue client et non business.  

« Mets-toi dans la peau de ton client et pars à la découverte de ton business. »  

Et surtout, restons en contact !  

▶ Abonne-toi à mon compte Instagram: https://www.instagram.com/regardclient/  

▶ Fais-moi un retour ou pose-moi ta question par e-mail à [email protected]  

▶ Et pour plus d’astuces orientées expérience client, inscris-toi à la newsletter

https://dashboard.mailerlite.com/forms/762506/109840103048742571/share

Rendez-vous un jeudi sur deux pour un nouvel épisode !

Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

Dans ce nouvel épisode, je te dévoile une des faces cachées d’un bon design d’expérience client. 

Client idéal, avatar, persona, ça te parle ? Probablement que oui ! 

Qu’en est-il de l’anti-client idéal ? Lui accordes-tu de l’attention au sein de ton entreprise ? 

Probablement que non !  

Mais tu commences à connaître l’approche Regard Client, n’est-ce pas ? 

Épisode 15 de Regard Client Le Podcast : comment faire fuir ton anti-client idéal ? 

Une pratique jugée pas très éthique, selon certaines personnes, mais ô combien utile et hyper efficace. 

Écoute bien l'épisode. Je suis sûre que tu repartiras avec une envie folle de faire le portrait de ton anti-avatar. 

-- 

Hello ! Moi, c’est Janet  ✨ Consultante et designer d’expérience client digitale. 

Empathie, créativité, deux valeurs qui transparaîtront dans ce podcast. 

Hey oui ! Ma zone de génie, à moi, consiste à me mettre dans la peau de ton client pour t’aider à capter son attention et à la garder. 

-- 

Regard Client, c’est le podcast qui aborde l’expérience client telle qu’elle est réellement : un point de vue client et non business.  

« Mets-toi dans la peau de ton client et pars à la découverte de ton business. »  

Et surtout, restons en contact !  

▶ Abonne-toi au podcast sur ta plateforme d’écoute préférée 

▶ Discutons lors d’un premier appel découverte : https://tidycal.com/regardclient/appel-decouverte 

▶ Et pour plus d’astuces orientées expérience client, abonne-toi à ma newsletter ici : https://dashboard.mailerlite.com/forms/762506/109840103048742571/share

Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

Dans cet épisode, tu apprendras à transformer trois émotions négatives du client en opportunité business.  

Hey oui, les émotions négatives font partie intégrante de l’expérience client. 

Sans cela, tu n’aurais pas à gérer la critique, à réagir face à un client mécontent ou à effectuer des remboursements.  Des situations courantes au sein d’une entreprise… Dont elle se passerait bien. 

Une fois n’est pas coutume ! Je t’encourage à changer d’angle de vue. 

Et si les émotions négatives de ton client représentaient une opportunité pour ton business ? 

Je ne parle pas même pas de mauvaise influence ou de pratiques marketing non-éthiques. 

Écoute l’épisode 14 de Regard Client le podcast !  

Et fais grandir ton entreprise en toutes circonstances. Même face à des situations désagréables ! 

-- 

Hello ! Moi, c’est Janet  ✨

Je suis consultante et designer d’expérience client digitale. 

Empathie, créativité, esprit d’analyse, des valeurs qui transparaîtront dans ce podcast. Ma zone de génie, à moi, consiste à me mettre dans la peau de ton client pour t’aider à capter son attention et à la garder. 

-- 

Regard client, c’est le podcast qui aborde l’expérience client telle qu’elle est réellement : un point de vue client et non business.  

« Mets-toi dans la peau de ton client et pars à la découverte de ton business »  

Et surtout, restons en contact !  

▶ Abonne-toi au podcast sur ta plateforme d’écoute préférée 

▶ Discutons de ta probélmatique client lors d’un premier appel découverte : https://tidycal.com/regardclient/appel-decouverte 

▶ Et pour plus d’astuces orientées expérience client, abonne-toi à ma
newsletter : https://dashboard.mailerlite.com/forms/762506/109840103048742571/share

Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

Sublimer l'expérience client, offrir une expérience premium et enchanter sa clientèle, voilà de belles aspirations. Mais qu’est-ce que cela signifie concrètement ? Et puis, comment y
arriver dans ton business ? 

Il n’est pas nécessaire de céder à ces injonctions. Reste plutôt fidèle aux valeurs et à la vision de ton entreprise. 

Dans l’épisode du jour, je te parle d’une étape importante: la construction d’un parcours client qui convertit. 

Écoute ce discours déculpabilisant et optimise ton parcours client, une action à la fois. 

-- 

Hello ! Moi, c’est Janet  ✨ Consultante et designer d’expérience client digitale. 

-- 

Regard Client, c’est le podcast qui aborde l’expérience client telle qu’elle est réellement : un point de vue client et non business.  

« Mets-toi dans la peau de ton client et pars à la découverte de ton business »  

▶ Comme promis, voici le lien pour réserver ton appel découverte : 

https://tidycal.com/regardclient/appel-decouverte 

▶ Et abonne-toi à mon compte Instagram pour ne rien rater: https://www.instagram.com/regardclient/  

Ou inscris-toi à la newsletter : https://dashboard.mailerlite.com/forms/762506/109840103048742571/share

Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

Les stratégies mises en place dans ton entreprise ont un impact direct ou indirect sur l'expérience client.  Je te propose de prendre le recul nécessaire sur deux pratiques business: 

• La standardisation, qui fait gagner du temps 

• La personnalisation, qui est chère à tes prospects/clients 

Écoutel’épisode 12 de Regard Client le Podcast 

• Tu éviteras de tomber dans les extrêmes 

• Tu mesureras l’impact sur la performance de ton entreprise 

• Tu feras le meilleur choix pour satisfaire tes clients 

-- 

Hello ! Moi, c’est Janet✨   

Je suis consultante et designer d’expérience client digitale. 

-- 

Regard client, c’est le podcast qui aborde l’expérience client telle qu’elle est réellement : un point de vue client et non business.  

« Mets-toi dans la peau de ton client et pars à la découverte de ton business »  

Restons en contact !  

▶ Ecris-moi à [email protected]  

▶ Abonne-toi à mon compte Instagram: https://www.instagram.com/regardclient/  

▶ Ou inscris-toi à  la newsletter du podcast:
https://dashboard.mailerlite.com/forms/762506/109840103048742571/share

Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

L’intérêt de s’intéresser à l’expérience vécue par ton client c’est que, ton entreprise a tout à y gagner.  Comme par exemple, un positionnement fort. 

Le débrief # 3 : Démarque-toi de la concurrence en offrant une expérience client différente 

Oui, c’est possible  ➡ Tu retrouveras trois façons d’y arriver dans cet épisode. 

Sur Regard Client Le Podcast, chaque épisode en duo est suivi d’un épisode débrief.  

L’objectif n’est pas la répétition mais la mise en avant de points importants, en relation avec ton client et ton business. 

Cet épisode est en lien avec l’épisode 11 de Regard Client Le Podcast:

La gamification, une tendance CX à suivre et à implémenter dans ton entreprise 

Ecoute-le si tu l’as raté!

-- 

Hello ! Moi, c’est Janet ✨ 

Je suis consultante et designer d’expérience client 

-- 

Regard Client Le Podcast, c’est le seul podcast qui aborde l’expérience client telle qu’elle est réellement : un point de vue client et non business.  

« Mets-toi dans la peau de ton client et pars à la découverte de ton business. »  

Et surtout, restons en contact !  

▶ Abonne-toi au podcast pour ne rien manquer 

▶ Rejoins-moi sur Instagram: https://www.instagram.com/regardclient/  

▶ Pose-moi ta question à [email protected]  

▶ Et pour plus d’astuces orientées expérience client, abonne-toi à ma newsletter :

https://dashboard.mailerlite.com/forms/762506/109840103048742571/share

Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

* Episode en duo avec Marie-Josée Gagné de La Kanopy *

Offrir une expérience client propice au passage à l’action, c’est possible. 

Ça peut même être fun voir challengeant grâce à la gamification. 

Écoute l’épisode 11 de Regard Client le Podcast :

La gamification, une tendance CX à suivre et à implémenter dans ton entreprise* 

Avec mon invitée du jour, nous te présentons une façon ludique de rendre une expérience client mémorable. 

Au programme de cet épisode : 

• Qu’est-ce que la gamification ? 

• Pourquoi te mettre à gamifier l’expérience client dans ton entreprise ? 

• Les erreurs à ne pas commettre 

• Des astuces concrets pour débuter dans la gamification  

--

Qui est mon invitée du jour ? 

Marie-Josée Gagné est experte en gamification. Avec son entreprise, La Kanopy, elle t’accompagnera dans la gamification de ton offre en ligne. 

Retrouvez-la sur son site https://lakanopy.com/ou sur Instagram @la.kanopy  

-- 

Et moi, c’est Janet ✨

Je suis consultante et designer d’expérience client.

Empathie, créativité, esprit d’analyse, des valeurs qui transparaîtront dans ce podcast. 

Car oui, ma zone de génie à moi consiste à me mettre dans la peau de ton client pour t’aider à capter son attention et à la garder.  

-- 

Regard Client le podcast, c’est le seul podcast qui aborde l’expérience client telle qu’elle est réellement : un point de vue client et non business.  

« Mets-toi dans la peau de ton client et pars à la découverte de ton business. »  

Et surtout, restons en contact !  

▶ Abonne-toi à mon compte Instagram: https://www.instagram.com/regardclient/  

▶ Ou écris-moi un petit email à [email protected]  

▶ Et pour plus d’astuces orientées expérience client, c’est par ici que ça se passe.

https://dashboard.mailerlite.com/forms/762506/109840103048742571/share

-- 

Les ressources citées dans l'épisode

• Un site web: https://fidbak.io/ 

• Un livre : la boîte à outils de la gamification.  

* Pour information, CX signifie customer experience, expérience client en anglais

Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

Offrir une expérience client positive et mémorable permet de fidéliser ta clientèle.  

Mais poussons le bouchon un peu plus loin, Maurice. 

Et si cette clientèle pouvait t’amener de nouveaux clients ? 

Concrètement, ça se passe comment ? 

C’est ce que je te propose de découvrir dans l’épisode 10 de Regard Client - Le Podcast: comment acquérir une nouvelle clientèle grâce à la fidélisation client?

Ecoute l’épisode jusqu’à la fin, tu repartiras avec 10 exemples concrets et rapides à implémenter dans ton business. 

-- 

Hello ! Moi, c’est Janet  🌟

Je suis consultante et designer d’expérience client digitale. 

Regard client, c’est le podcast qui aborde l’expérience client telle qu’elle est réellement : un point de vue client et non business.  

« Mets-toi dans la peau de ton client et pars à la découverte de ton business »  

Et surtout, restons en contact !  

▶ Abonne-toi à mon compte Instagram: https://www.instagram.com/regardclient/  

▶ Envoie-moi un petit email à [email protected]  

▶ Ou inscris-toi à  la newsletter: https://dashboard.mailerlite.com/forms/762506/109840103048742571/share

Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.