Ricardo Miranda

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➡️Leer este artículo completo: https://ricardomiranda.es/podcast20-que-es-el-customer-journey-y-para-que-conocerlo

¿Qué es lo primero que haces cuando se te acaba la comida de la despensa? Seguramente vas al supermercado y repones la comida. No es un proceso que tengas que reflexionar demasiado. Sencillamente sabes que cuando determinas tu necesidad, sabes cuál es la solución.

Por otro lado, supongamos que llevamos semanas reflexionando si debemos apuntarnos a unos estudios superiores, como por ejemplo un máster que nos permita crecer profesionalmente. Es entonces cuando emprendemos el viaje.

Tenemos la necesidad de seguir aprendiendo. En el camino descubrimos una universidad que tiene el postgrado perfecto. Empezamos a indagar más sobre el máster. Por poco nos aprendemos de memoria su pensum. Lo comparamos detalladamente con la competencia. Comenzamos a considerarla. A la hora de tomar una decisión, cada vez nos resulta más clara la opción que queremos. Pasamos a la acción y elegimos la formación que más nos ha seducido. Acto seguido, adquirimos el master soñado.

Ambos ejemplos, el del supermercado y el del postgrado, sirven para ejemplificar lo que es un “customer journey”, o en español, “viaje del cliente”. Es una idea simple que nos puede ayudar a entender el recorrido del usuario partiendo desde sus necesidades.

Ahora bien, cuando una persona tiene una necesidad y, por más que recorre y busca, no consigue una solución idónea para ella, se convierte en una verdadera oportunidad para nosotros de innovar. Y es ahí cuando debemos ser astutos y trabajar en idear una propuesta de valor para dicho usuario.

¿Para qué saber sobre el “customer journey”?

El “customer journey” nos ayuda a entender mejor a nuestro potencial cliente. Mapear su camino nos permitirá ser testigos de sus frustraciones, sus dolencias, su problema, lo que lo motiva a buscar una solución y comprender su contexto. Si somos inteligentes, trabajaremos en crear una solución que resuelva al menos uno de estos puntos.

Pero crear una idea perfecta no será suficiente. Hoy en día, como clientes, todos tenemos a la mano una infinidad de información que nos permite evaluar mejor nuestras futuras decisiones de compra. Eso se traduce en que, como vendedores, nos toca alzar la voz para poder ser escuchados entre tanto ruido (competencia).

Sin embargo, podríamos alzar la voz para gritar egocéntricamente, o podríamos alzar la voz para dar un brillante discurso que acapare la atención de nuestros potenciales usuarios, hablándoles directamente a sus necesidades.

Lo más inteligente, sin dudas, es esto último. Y es por ello que debemos poner nuestro esfuerzo en generar contenido de valor. Indiferentemente de nuestro producto o servicio. El cliente querrá tener la mejor y más clara información antes de elegir.

Además, el “customer journey” nos muestra cuáles son las experiencias positivas o negativas en las diferentes fases:

Podría explayarme hablando sobre el tema...

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➡️Artículo completo: https://ricardomiranda.es/podcast19-empieza-un-dia-antes

Los mejores hábitos empiezan un día antes.

Es una verdad tan grande como la copa de un pino.

Hoy no voy a profundizar en teorías. Es más, ni siquiera pienso soportar este contenido con grandes fuentes ni estudios, ya que en sí mismo, esta información constituye una auténtica perogrullada: para mejorar nuestra calidad de vida, hay que empezar un día antes.

Lo entendí cuando pasé por una etapa de fatiga a causa de un trastorno del sueño que me acompañó el verano del año 2019. Tal vez me había estado antes, pero no le hacía caso, hasta que se hizo tan evidente, que no pude ignorarlo.

Como he contado antes, especialmente en mi artículo titulado "La dictadura del sueño", me afané tanto en curar mi condición, que tragué toda la biobliografía del tema: desde Morfeo hasta el neurocientífico más puesto en el tema, mister Mathew Walker (curioso que su apellido se asemeje al vocablo anglo "sleepwalker", es decir, "sonámbulo" en español).

En fin, que el gran descubrimiento que me llevé fue que todo empezaba el día antes. De hecho, el consejo más importante en el que coincidían todos los especialistas que consulté era el mismo: despiertate -temprano- a la misma hora siempre y duerme ocho horas diarias.

Lo de temprano lo he puesto yo, claro está, porque si no, sería una trampa. Levantarse tarde, a la misma hora, no resuelve del todo el problema. Sin dudas, el día rinde más si tenemos un ritmo circadiano estable y, preferiblemente, diurno. En especial si vives en países donde en invierno escasean las horas de luz.

Es por ello que hay que empezar siempre el día antes: así de simple, pero no más simple de eso, como dijera Einstein.

Acostarnos temprano el día antes, para poder levantarnos pronto el día después. Perogrullada, ¿no?

Esta afirmación superflua esconde una verdad evidente que no sólo aplica para el sueño.

Si quieres hacer dieta para rebajar, ¿adivina qué? ¡Debes empezar por la cena! ¿Cuándo? ¡El día antes! Si quieres organizar tu día de mañana para ser mucho más productivo ¿Cuándo es el momento más oportuno para hacerlo? Sí, tal cual lo has pensado.

El día antes esconde hábitos maravillosos. Hacer listas de tareas, por ejemplo, tranquiliza la mente. No puedes acostarte con la cabeza pensando en todas las cosas que tendrás que hacer el día siguiente. Lo mejor es hacer listas de actividades... el día antes.

El día antes, además, es el mejor día para estudiar o prepararte para un examen o una presentación. ¿Por qué? Porque el disco duro temporal que tenemos en el cerebro (o más bien, la nube), ese lugar en donde se almacena toda nuestra memoria a corto plazo durante el día, se le antoja vaciar todo su contenido en sectores de nuestra cabeza donde quedarán guardadas por siempre. ¿Y cuándo lo hace? Cuando dormimos. Así como lo lees: ese disco duro o nube temporal se llama hipocampo, y toda esa magia de transferencia de información sucede mientras nos echamos en brazos de Morfeo. Maravilloso saber que dormir nos hace más inteligentes. Eso sí, hay que comenzar el día antes...

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➡️Artículo completo: https://ricardomiranda.es/podcast18-que-es-el-retargeting-y-por-que-debes-conocerlo

Hoy te explico de qué se trata esta técnica del marketing digital.

El “retargeting”, también conocido como “remarketing”, es una técnica muy usada en el mundo del marketing digital, que tiene como objetivo volver a impactar a usuarios que han interactuado con nuestra marca, producto o servicio.

El “retargeting” fue para mí uno de los conceptos más difíciles de comprender. Y eso que se trata de una mecánica relativamente fácil. No podría cuantificar cuántas ventas dejaría de realizar por no dominar esta práctica.

Eso sí, una vez dominada, la llevé a todos los límites posibles, notando un importante incremento de conversiones en mi proyecto.

El ejemplo que suelo usar para explicar el “retargeting”, es el de una persona persiguiendo a otra. Cuando visitas una página de zapatos y entras en un calzado específico, es probable que te empiecen a aparecer hasta en la sopa dichos zapatos o productos relacionados a él. Te “perseguirán” hasta que los compres. Y dirás: “¡Google o Instagram me están escuchando!”.

Y no, no necesariamente se trata de eso (al menos no tengo manera de demostrar que nos escuchen). Se trata de la huella que has dejado, en ese ejemplo, en la tienda de zapatos en línea que visitamos.

Ahora bien, el “retargeting” puede ser tan simple o complejo como queramos. El objetivo final será recordarle a nuestro potencial cliente que seguimos presentes hasta convencerle que nos compre.

Y es que nadie se casa con alguien en una primera cita. Hay que fomentar la relación. Y eso se hace, en marketing digital, a través del “retargeting”.

Por eso uso el ejemplo de perseguir, insistir, persistir, hasta lograr convencer.

¿Y cómo funciona?

A través de pequeños pedazos de códigos rastreadores que instalamos en nuestras páginas y que funcionan gracias a las coockies de nuestro navegador. Cuando aceptamos las famosas cookies, estamos aceptando -entre muchas otras cosas- ser rastreados por la publicidad.

Hoy en día no hace falta ser un científico para aprender a instalar un codigo de rastreo (conocido como Pixel, en el entorno de Facebook). La mayoría de estos códigos se configuran fácilmente. Lo que debemos tener es apertura para aprender a hacerlo.

El retargeting nos ayuda a aumentar nuestras ventas, recuperar usuarios indecisos e incrementan el tráfico y la tasa de clicks en nuestra página o campañas.

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Wikipedia -quizás la fuente favorita de esta generación- señala: "Generación Z, también conocida con otros nombres como generación posmilénica

A ellos, este podcast con cariño.

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➡️Lee este artículo completo aquí: https://ricardomiranda.es/podcast16-el-podcast-mas-inutil-del-mundo

Tengo una debilidad por las noticias y las cosas inútiles.

Hace un tiempo atrás se me ocurrió crear el “Notinútil”, una sección para el programa de televisión en el que trabajaba que serviría de contenedor para hablar de las cosas sin relevancia, pero cuyo sentido de la curiosidad era tal, que migraba a los periódicos. 

La historia del gato desaparecido que regresó a casa con un cartelito guindando en el cuello que expresaba la deuda con una pescadería de la que suponemos dio banquete el felino. O las dos hermanas gemelas que dieron a luz, a la vez, el día de su cumpleaños. Hoy por ejemplo leía en la página principal del medio de tecnología por excelencia, Tha Verge, la siguiente noticia: Un operador de cámara de Inteligencia Artificial, confunde repetidamente la cabeza calva con un balón de fútbol durante la transmisión en directo. Y qué decir de esta perla: las hermanitas que se hicieron virales por pelearse en un cumpleaños, terminaron en un programa de televisión compitiendo para apagar 500 velas. Esta semana leía en el artículo semanal de Boris Izaguirre en El País, una anécdota que forma parte de la historia rosa de España: la cantante Isabel Pantoja presentando a su hijo en pleno concierto, donde por cierto se encontraba nada más y nada menos que la reina Sofía. Al pequeño se le antojaba aleatoriamente aprovechar el momento para gritar a los cuatro vientos su predilección gastronómica: “¡Carne!”.  Carne de memes se hubiese vuelto el pequeño Kiko si ese evento se hubiese producido hoy y no a mediados de los ochenta.

Descubrí que siento gran placer por la información que aparentemente no aporta valor, y sin embargo está ahí, volviéndose noticia por su singularidad, compitiendo por formar parte de la cultura popular digital. O a caso, ¿a quién no le gusta un meme?

En verano de este año me operaron de la nariz para enderezarme el tabique. En medio de mi reposo médico, hice un Zoom con una amiga, que grabé sin avisar. A las pocas horas de haber finalizado la conversación, en medio de mi aburrimiento por la baja, me puse a editar la grabación. El resultado fue un hilarante programa de tres capítulos presentado, eso sí, sólo por mi amiga @MonitoUnderwood: "Una mujer de su tiempo", que esta semana cerró con listón en alto su primera temporada.

"Una mujer de su tiempo" puede parecer un monólogo de información divertida, pero descubrí, después de verlo repetidas veces, que se trataba de una reflexión nada acartonada de temas que nos ocupan. Desde el fundamentalismo, pasando por la sobrestimación de las generaciones jóvenes, hasta el algoritmo de TikTok: @MonitoUnderwood dice que los chinos te ven la pupila para detectar tus bajas pasiones y mostrártelas descarada y descarnadamente: personas con sobrepeso bailando, hombres en tacones, personas sacándose granos, conejos ¿pariendo huevos? En fin, el acabose de este planeta.

Esta serie de tan sólo tres episodios sólo puede verse en su cuenta de Instagram. Eso sí, Monona, como es conocida por sus amigos, advierte que no hay que tomársela en serio, que los fundamentalismos son malos y que nunca estará de acuerdo con lo que haya dicho en su anterior capítulo.

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En este podcast analizo el documental más polémico sobre las redes sociales: "The social dilemma" ¿Tienes que cerrar tu Instagram o Facebook? (10min)

Artículo de mi blog:

El domingo me topé con un artículo en El País que me llamó la atención porque llamaba GAFA -y en mayúsculas- no sólo a una, si no a cuatro gigantes tecnológicas que, de gafas, no tienen nada.

De hecho, según reza el texto de Joaquín Estefanía, “las GAFA no han estado sometidas apenas a regulación, no han sufrido obstáculos legales para desarrollarse y para arramblar con todo lo que crecía a su lado y podía constituirse su competencia”.

Además de lepra y los habituales lentes de ver, el diccionario de la lengua española define la palabra “gafa” como una persona torpe y poco inteligente. Un coloquialismo común en el hablar de los puertoriqueños, dominicanos, y venezolanos como yo.

Sin embargo, GAFA viene a ser hoy en día las siglas que componen a los dueños de las mayores bases de datos personales del planeta -por no decir, los dueños de nuestros comportamientos-, léase Google, Apple, Facebook y Amazon.

Sospechoso dilema

Hace poco tuve la oportunidad de participar como entrevistado en el programa online de mi querido amigo George Harris, un comediante de cuantificable popularidad en Miami y conocido en el resto del mundo donde viva un venezolano. George me invitó para hablar de un documental que ha logrado que más de uno salga corriendo despavorido a cerrarse sus perfiles en las redes sociales. Se trata de "The Social Dilemma”.

Cuando Harris me hizo la invitación, confieso que no tenía ni idea de lo que hablaba. Gracias a la vida, fin de semana por medio, pude ver con detenimiento este trabajo documental. Ese mismo domingo, en el periódico que leo, habían salido dos reportajes a doble página reflexionando sobre asunto. Aquello fue anillo al dedo.

"The Social Dilemma" resuena como una alerta tardía que retrata los negativos efectos antropológicos y sociales que tienen las redes sociales sobre nosotros a través de la predicción de nuestro comportamiento, basada en las huellas que dejan los datos que compartimos, a diario y sin saberlo, con estas aplicaciones. En dos platos: en cómo nos manipulan descaradamente a través de nuestros teléfonos.

En lo personal, no me resulta una sorpresa el contenido de “El Dilema de las Redes Sociales”. Cuando estudias marketing digital, te preparas, por ejemplo, para entregar en manos de un algoritmo una base de datos de tus clientes que has logrado levantar -limpiamente y con su consetimiento- con el fin de que las máquinas de Facebook o Instagram busquen entre su red a miles o millones de personas similares o idénticas a tus usuarios, que serán perseguidas con tus anuncios publicitarios. El alcance de esos nuevos potenciales clientes estará condicionado, of course, de tu presupuesto.

Volviendo al lío. Lo que me pareció un poco gafo de este documental, fue el hecho de no contar con un contraste en los entrevistados. Todos hablaron de lo mismo. No hay nadie que defendiera el modelo actual de las redes. Y eso me resultó un poco sospechoso...

🚨Sigue leyendo este artículo aquí: https://ricardomiranda.es/podcast15-analisis-del-documental-the-social-dilemma-el-dilema-social

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Hoy te hablo sobre el cerebro humano y la importancia de cuidarlo. Además, rescato la entrevista que hice a Javier De Felipe, eminencia científica y neurobiólogo del Instituto Ramón y Cajal (CSIC) en España, para Televisión Española Internacional. De Felipe lidera en Europa el proyecto del estudio del cerebro más grande del mundo: "Human Brain Project".

En mi podcast de hoy te recomiendo dos libros sobre el sueño: Uno de ellos es el "Tratamiento integral del insomnio en cuatro semanas: Un método definitivo para conseguirlo" del doctor Darío Fernández Delgado. Y el otro es un best seller internacional. Se trata de "¿Por qué dormimos?" del neurocientífico Matthew Walker.

Si quieres saber más sobre mi "Dictadura del sueño", puedes visitar mi post: https://ricardomiranda.es/la-dictadura-del-sueno

También te recomiendo visitar el blog de Pablo Castañeda: www.smartsapiens.net

¡Quedamos en touch!

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En mi podcast de hoy te cuento las cosas básicas que debes saber si quieres ser autónomo en España. Te explicaré qué es eso del IVA, del IRPF y cuánto se paga de Seguridad Social.

¿Quieres ver la obra de arte inspirada en mi podcast de Hoy? Visita https://vanessaiaconoart.com/

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En mi podcast de hoy te hablaré sobre las principales tendencias del diseño web en móviles. Estas se resumen en:

1. Modo oscuro

2. Teléfonos grandes: nuevo estándar

3. Los controles de navegación van hasta el final

4. Las historias se están convirtiendo en un patrón de diseño

5. Esquinas redondeadas

6. Gradientes

Puedes seguirme en Instagram en: https://www.instagram.com/popinteractivo/

¡Quedamos en touch!

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En mi podcast de hoy quiero hablarte sobre la metodología estrella de Google: el Sprint. Se trata de una serie de cinco pasos para construir una idea, resolver un problema y testarlo para saber si funciona. Gigantes como la app Slack o el. mismísimo Uber han nacido de un Sprint. Se trata de un taller de ideación con instrucciones muy concretas y divertidas que trae resultados estupendos, cargados de éxitos o fracasos (que después podrían derivar en éxitos si se mejora).

Según la página web designsprint.org: “Usando el método de Google Ventures para validar nuevas ideas, con Design Sprint puedes responder a preguntas críticas de tu negocio, crear prototipos rápidamente y obtener respuestas inmediatas de los usuarios”.

Al igual que el Design Thinking (la madre de las metodologías de innovación), el Sprint está basado en las siguientes fases:

Apartir de ahí, se toma la decisión de desarrollar (o no) un Producto Mínimo Viable que pueda entrar en el mercado. Y luego, se desarrolla el producto o servicio con todas las de la ley.

¿Qué hace tan especial y diferente a esta metodología de Google? El simple hecho de que la ideación es individual y no existen plenamente lo que conocemos como “brainstorming” o “tormentas de ideas”, en español.

El poder de la una idea individual tiene un peso importante en este método. Las mejores ideas se nos vienen íntimamente en la ducha, mientras conducimos, de camino al trabajo, etc.

Ricardo, ¿por qué debo saber de esto?

Porque es una poderosa herramientas en tiempos de digitalización y emprendimiento.

Si quieres enterarte más del tema a profundidad, te recomiendo leerte el libro oficial del Sprint, escrito por uno de los desarrolladores de Gmail, Jake Knapp. El libro en cuestión se llama “Sprint: el método para resoilver problemas y testar nuevas ideas en solo cinco días” (de editorial Conecta).