Se dovessimo rifare il portfolio clienti da zero, quanti di quelli attuali sceglieremmo di nuovo?
Perché alcuni clienti esistono solo perché ci hanno trovato per primi, e ora il costo di sostituirli — operativo, non solo economico — è troppo alto per lasciarli andare.
E se la risposta fosse "molto pochi"? Cosa stiamo davvero costruendo?

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