Ich war nie Everybodys Darling. Heute weiß ich, dass das auch gut so ist. Warum, das erfahren Sie in dieser Episode. 

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Service Excellence ist eine Haltung. Führung auch!

Dies ist die letzte Episode des Service Tests in Köln. Zum Abschluss geht es nochmal in ein klassisches Feld der Service Excellence: die Gastronomie.

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Service Excellence ist eine Haltung. Führung auch!

Es geht weiter mit dem Service-Test! In dieser Episode teste ich unter Anderem verschiedene Kleidungsläden. 

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Service Excellence ist eine Haltung. Führung auch!

Wie gut ist Deutschland im Service? Ich habe in Köln die verschiedensten Unternehmen getestet um diese Frage zu beantworten. Dies ist die erste von drei Service-Test Episoden!

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Service Excellence ist eine Haltung. Führung auch!

M hoch Vier - das ist eine mathematische Formel für guten Service. Was genau es damit auf sich hat, darum geht es in dieser Episode. 

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Service Excellence ist eine Haltung. Führung auch!

Kennen Sie Namensschilder mit der Aufschrift "Ich lerne noch?". Die sind ein Zeichen schlechter Führung! In dieser Episode erfahren Sie, wie Sie das besser machen können. 

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Service Excellence ist eine Haltung. Führung auch!

Service Excellence - das beherrschen die Singapur Girls von den Singapur Airlines, ein Unternehmen mit dem ich zusammenarbeiten darf. In dieser Episode habe ich zwei Beispiele für exzellenten Service von den Singapur Girls für Sie. 

 

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Service Excellence ist eine Haltung. Führung auch!

Service Excellence steht und fällt mit den Mitarbeitern! In dieser Episode erfahren Sie, wie Sie Ihre Mitarbeiter so schulen, dass sie guten Service bieten können. 

 

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Service Excellence ist eine Haltung. Führung auch!

Nur 5 Sekunden können eine Erfahrung ganz entscheidend beeinflussen! Auch ich habe einen Moment of truth erlebt, der nur 5 Sekunden gedauert hat. Was das war und wie es Ihnen helfen kann besseren Service zu bieten, das erkläre ich in dieser Episode. 

 

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Service Excellence ist eine Haltung. Führung auch!

"Wir kümmern uns um dich" - das bedeutet Service. Deshalb ist es wichtig, individuell für jeden einzelnen Kunden zu denken und nicht mehr in Zielgruppen. Wie genau das funktionieren kann, darum geht's in dieser Episode. 

 

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