Servicebrief

Velkommen til sæson 3 af Servicebrief! Du har fortsat fornøjelsen af de samme værter, Jacob Kjellerup og Steffen Ekelund – men du kan nu nyde ekstremt forbedret, crispy lyd 🎶

Vi lægger ud med et populært emne – nemlig EMOJIS! For må vi bruge dem, selvom vi gerne vil fremstå professionelle? Både over for kunder og kollegaer? Lyt med! 

Læs mere om kundeservice, salg og ledelse: www.kjellerupkommunikation.dk 

Værter: Steffen Ekelund og Jacob Kjellerup 

Jacob og Steffen er tilbage i hvert deres boksehjørne – klar til igen at kæmpe deres sag! For hvorfor skal 1:1-samtalerne dreje sig om performance, ifølge Steffen? Og hvorfor vil Jacob så gerne høre om medarbejderes hunde? Det bliver spændende og intenst det her – så pas på neglene!

Læs mere om kundeservice, salg og ledelse: www.extramile.dk,  www.kjellerupkommunikation.dk 

Værter: Steffen Ekelund og Jacob Kjellerup 

Musik: www.bensound.com

Læs mere om kundeservice, salg og ledelse: www.kjellerupkommunikation.dk 

Værter: Steffen Ekelund og Jacob Kjellerup 

I dagens afsnit taler Jacob og Steffen om 1:1-samtaler eller 1-on-1s, som de også hedder. Og for en gangs skyld er de to eksperter rørende uenige! Det er et vaskeægte drama, der udfolder sig i dagens afsnit – for er 1:1-samtaler til for at snakke privat eller performance? Gør popcornene klar og lyt med!

Læs mere om kundeservice, salg og ledelse: www.extramile.dk,  www.kjellerupkommunikation.dk 

Værter: Steffen Ekelund og Jacob Kjellerup 

Musik: www.bensound.com

Læs mere om kundeservice, salg og ledelse: www.kjellerupkommunikation.dk 

Værter: Steffen Ekelund og Jacob Kjellerup 

I dagens afsnit taler Jacob og Steffen om det spændende emne 'feedback'. For hvad er feedback, hvordan giver vi bedst feedback, og hvorfor er det så vigtig en disciplin? Hør med, og bliv verdensmester i feedback.

Læs mere om kundeservice, salg og ledelse: www.extramile.dk,  www.kjellerupkommunikation.dk 

Værter: Steffen Ekelund og Jacob Kjellerup 

Musik: www.bensound.com

Læs mere om kundeservice, salg og ledelse: www.kjellerupkommunikation.dk 

Værter: Steffen Ekelund og Jacob Kjellerup 

I dagens afsnit taler Jacob og Steffen om det store spørgsmål: “Har kunden altid ret?”. Det er med lidt modvillighed, at de to værter kaster sig over emnet, da det ofte er noget, der deler vandene i service. 

Læs mere om kundeservice, salg og ledelse: www.extramile.dk,  www.kjellerupkommunikation.dk 

Værter: Steffen Ekelund og Jacob Kjellerup 

Musik: www.bensound.com

Læs mere om kundeservice, salg og ledelse: www.kjellerupkommunikation.dk 

Værter: Steffen Ekelund og Jacob Kjellerup 

Jacob og Steffen er kæmpe idealister, og de er begge overbeviste om, at service kan forandre verden. I dagens afsnit taler de om, hvordan service skal forankres i virksomheder, for at den kan gøre en forskel. Hvem er det, der har ansvaret for træningen i virksomheden, og hvordan sørger vi for, at der bliver taget hånd om den daglige udvikling af medarbejdere? 

Læs mere om kundeservice, salg og ledelse: www.extramile.dk,  www.kjellerupkommunikation.dk 

Værter: Steffen Ekelund og Jacob Kjellerup 

Musik: www.bensound.com

Læs mere om kundeservice, salg og ledelse: www.kjellerupkommunikation.dk 

Værter: Steffen Ekelund og Jacob Kjellerup 

Steffen og Jacob har fået et spørgsmål fra en af lytterne: “Hvad er det første, som en ny medarbejder skal vide, når de starter i en kundeserviceafdeling (hvis de skal blive hammer-dygtige)?”. Hør med, når de to værter kommer med deres bedste bud.

Læs mere om kundeservice, salg og ledelse: www.extramile.dk,  www.kjellerupkommunikation.dk

Værter: Steffen Ekelund og Jacob Kjellerup

Musik: www.bensound.com

Læs mere om kundeservice, salg og ledelse: www.kjellerupkommunikation.dk 

Værter: Steffen Ekelund og Jacob Kjellerup 

Jacob og Steffen taler om eskalering af konflikter og konflikttrappen. Hvad er det, der sker mennesker imellem, når en konflikt eskalerer? Du må ikke lægge dig fladt ned og sige undskyld, for så lader du konflikten vokse ud af kontrol. Men hvad skal du så gøre? Det svarer de to værter på i dagens afsnit ved at bruge de tre P’er. 

Læs mere om kundeservice, salg og ledelse: www.extramile.dk,  www.kjellerupkommunikation.dk 

Værter: Steffen Ekelund og Jacob Kjellerup 

Musik: www.bensound.com

Læs mere om kundeservice, salg og ledelse: www.kjellerupkommunikation.dk 

Værter: Steffen Ekelund og Jacob Kjellerup 

I dagens afsnit snakker Jacob og Steffen om frustrationer hos kunder, og hvordan du på bedst mulig vis kan tackle dem. Hvordan kan du som kundeservicemedarbejder håndtere sure kunder, dårlige oplevelser og krævende eller negative personer, der kontakter afdelingen? 

Læs mere om kundeservice, salg og ledelse: www.extramile.dk,  www.kjellerupkommunikation.dk 

Værter: Steffen Ekelund og Jacob Kjellerup 

Musik: www.bensound.com

Læs mere om kundeservice, salg og ledelse: www.kjellerupkommunikation.dk 

Værter: Steffen Ekelund og Jacob Kjellerup 

Jacob har en bekymring, som han har taget med som emne til dagens diskussion. Stikordet er “friktion”, og Jacob stiller sig uforstående over for en ny “trend”, han spotter hos flere og flere virksomheder ...

Læs mere om kundeservice, salg og ledelse: www.extramile.dk,  www.kjellerupkommunikation.dk 

Værter: Steffen Ekelund og Jacob Kjellerup 

Musik: www.bensound.com

Læs mere om kundeservice, salg og ledelse: www.kjellerupkommunikation.dk 

Værter: Steffen Ekelund og Jacob Kjellerup