Servicebrief

I dagens afsnit taler Steffen og Jacob om et emne, der betyder enormt meget for de to værter. Nemlig: “Hvordan kommer du i gang med at træne i kundeservice?” – og måske endnu vigtigere: “Hvorfor skal du overhovedet træne i kundeservice?”. 

Læs mere om kundeservice, salg og ledelse: www.extramile.dk,  www.kjellerupkommunikation.dk 

Værter: Steffen Ekelund og Jacob Kjellerup 

Musik: www.bensound.com

Læs mere om kundeservice, salg og ledelse: www.kjellerupkommunikation.dk 

Værter: Steffen Ekelund og Jacob Kjellerup 

Steffen og Jacob taler om, hvad det vil sige at gøre karriere inden for kundeservice. Hvad er det ‘service’ kan – og hvordan kan man (hvis man kan) opbygge en karriere inden for kundeservice? 

Læs mere om kundeservice, salg og ledelse: www.extramile.dk,  www.kjellerupkommunikation.dk 

Værter: Steffen Ekelund og Jacob Kjellerup 

Musik: www.bensound.com

Læs mere om kundeservice, salg og ledelse: www.kjellerupkommunikation.dk 

Værter: Steffen Ekelund og Jacob Kjellerup 

Jacob og Steffen byder velkommen tilbage til en ny og spændende sæson af Servicebrief – podcasten til dig, der gerne vil have værdifulde erfaringer fra erhvervslivet, de bedste tips og tricks og ikke mindst små hemmeligheder, der kan gøre en enorm forskel i enhver serviceafdeling.

Læs mere om kundeservice, salg og ledelse: www.extramile.dk,  www.kjellerupkommunikation.dk 

Værter: Steffen Ekelund og Jacob Kjellerup 

Musik: www.bensound.com

Læs mere om kundeservice, salg og ledelse: www.kjellerupkommunikation.dk 

Værter: Steffen Ekelund og Jacob Kjellerup 

Hvad er forskellen på salg og service? Er det ene vigtigere end det andet? Steffen og Jacob kommer rundt om emnet i dette afsnit af podcasten ‘Servicebrief’. Lyt med og bliv klogere :-)

Læs mere om kundeservice, salg og ledelse: www.extramile.dk, www.sesamsesam.dk, www.kjellerupkommunikation.dk 

Værter: Steffen Ekelund og Jacob Kjellerup 

Musik: www.bensound.com

Læs mere om kundeservice, salg og ledelse: www.kjellerupkommunikation.dk 

Værter: Steffen Ekelund og Jacob Kjellerup 

Der findes et hav af KPI’er, som du kan definere din servicestrategi ud fra. Men hvilke KPI’er er egentligt de vigtigste eller de mest givtige at måle ud fra? Steffen og Jacob giver deres bud på, hvilke tre KPI’er der er de vigtigste at måle på i en kundeserviceafdeling i dette afsnit af ‘Servicebrief’. 

Læs mere om kundeservice, salg og ledelse: www.extramile.dk, www.sesamsesam.dk, www.kjellerupkommunikation.dk 

Værter: Steffen Ekelund og Jacob Kjellerup 

Musik: www.bensound.com

Læs mere om kundeservice, salg og ledelse: www.kjellerupkommunikation.dk 

Værter: Steffen Ekelund og Jacob Kjellerup 

Hvad er empowerment, og hvad betyder det? Steffen og Jacob har fået til opgave at beskrive, hvordan det kan benyttes i en serviceafdeling, og hvad de to specialister synes om betegnelsen, som ofte bliver misforstået.

Lyt med og hør, hvad Steffen og Jacob finder frem til, når emnet er ‘empowerment’. 

Læs mere om kundeservice, salg og ledelse: www.extramile.dk, www.sesamsesam.dk, www.kjellerupkommunikation.dk 

Værter: Steffen Ekelund og Jacob Kjellerup 

Musik: www.bensound.com

Læs mere om kundeservice, salg og ledelse: www.kjellerupkommunikation.dk 

Værter: Steffen Ekelund og Jacob Kjellerup 

Hvad er forskellen på skrift og tale, når det handler om service? Steffen og Jacob har modtaget et spørgsmål, som lyder: “Hvad skal jeg som medarbejder være opmærksom på, når jeg leverer service på mail eller chatten vs. på telefonen?“.

Hør deres svar i dette afsnit af podcasten ‘Servicebrief’. 

Læs mere om kundeservice, salg og ledelse: www.extramile.dk, www.sesamsesam.dk, www.kjellerupkommunikation.dk 

Værter: Steffen Ekelund og Jacob Kjellerup 

Musik: www.bensound.com

Læs mere om kundeservice, salg og ledelse: www.kjellerupkommunikation.dk 

Værter: Steffen Ekelund og Jacob Kjellerup 

I dette afsnit taler Steffen og Jacob om chatbots, og hvordan de det seneste stykke tid har haft en større indflydelse på den service, som mange virksomheder tilbyder i dag. En af de to værter er dybt forarget over tendensen og stiller sig uforstående over for en række ting. Lyt med i dette afsnit af ‘Servicebrief’. 

Læs mere om kundeservice, salg og ledelse: www.extramile.dk, www.sesamsesam.dk, www.kjellerupkommunikation.dk 

Værter: Steffen Ekelund og Jacob Kjellerup 

Musik: www.bensound.com

Læs mere om kundeservice, salg og ledelse: www.kjellerupkommunikation.dk 

Værter: Steffen Ekelund og Jacob Kjellerup 

Hvordan rækker vi langt ud over, hvad kunderne forventer? Steffen og Jacob deler vilde historier fra det virkelige liv, hvor serviceniveauet i høj grad har overgået forventningerne hos kunden.

For hvad er det for en type service, som kunderne ikke forventer? Hvorfor kan den gøre så stor en forskel, og hvordan kan du selv gøre noget lignende? Lyt med i dette afsnit af podcasten ‘Servicebrief’.  

Læs mere om kundeservice, salg og ledelse: www.extramile.dk, www.sesamsesam.dk, www.kjellerupkommunikation.dk 

Værter: Steffen Ekelund og Jacob Kjellerup 

Musik: www.bensound.com

Læs mere om kundeservice, salg og ledelse: www.kjellerupkommunikation.dk 

Værter: Steffen Ekelund og Jacob Kjellerup 

Hvorfor er det vigtigt, at du er dig selv, og at du er personlig i din kundeservice? Steffen og Jacob deler, hvordan høje kundeservice-resultater oftest hænger sammen med, at folk kan og tør være sig selv i dette afsnit af ‘Servicebrief’. 

Læs mere om kundeservice, salg og ledelse: www.extramile.dk, www.sesamsesam.dk, www.kjellerupkommunikation.dk 

Værter: Steffen Ekelund og Jacob Kjellerup 

Musik: www.bensound.com

Læs mere om kundeservice, salg og ledelse: www.kjellerupkommunikation.dk 

Værter: Steffen Ekelund og Jacob Kjellerup