ServiceLeaders - Der Podcast für ambitionierte Entscheider im Kundenservice

ServiceLeaders - Der Podcast für ambitionierte Entscheider im Kundenservice

By Stefan GoldschmidtBusiness
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ServiceLeaders - Der Podcast für ambitionierte Entscheider im Kundenservice episodes

  • SL012 - Können Servicetechniker auch erfolgreiche Verkäufer sein? Interview mit Martin Ammann

    In dieser Folge sprechen wir über folgendes Thema:

    • Macht es Sinn Servicetechniker im Verkauf einzubinden?
    • Was sollte man dabei beachten?
    • Welche Fehler sollte man nicht machen.
    • Was wäre ein erster Schritt für mehr Verkäufe durch Servicetechniker?

      • Weitere Infos zur Folge:
      LinkedIn-Profil von Martin: https://www.linkedin.com/in/martin-ammann/
      Anmeldung zum Newsletter: https://serviceleaders.de/newsletter-3391

      Allgemeine Kontaktmöglichkeiten:
      LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/stefan-goldschmidt/
      Webseite: www.goldschmidt-consulting.de

      23 min
    • SL011 - Die KI revolutioniert den Kundenservice. Interview mit Julian Ziebarth

      In dieser Folge sprechen wir über folgendes Thema: Der Einsatz von KI im Kundenservice. Was ist möglich und was nicht.

      Weitere Infos zur Folge:

      Profil von Julian: https://www.linkedin.com/in/julian-ziebarth-baa85b203/

      Wenn Sie Interesse an einem Service-Potential-Workshop haben, dass schreiben sie mir gerne unter: [email protected] oder kontaktieren mich auf LinkedIn oder Xing.


      Allgemeine Kontaktmöglichkeiten:
      LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/stefan-goldschmidt/
      Webseite: www.goldschmidt-consulting.de

      25 min
    • SL010 - Eskalationen gehören im Kundenservice zum Alltag. Interview mit Benjamin Welker.

      In dieser Folge sprechen wir über Eskalationen im Kundenservice. Es geht um Wege, wie man Eskalationen professionell behandeln kann und welche Tools dabei helfen können.

      In dieser Folge sprechen wir über folgendes Thema:

      LinkedIn-Profil von Benjamin: https://www.linkedin.com/in/welkerbenjamin/

      Link für das Kennlerngespräch: https://serviceleaders.de/kennenlernen


      Weitere Infos zur Folge:

      Allgemeine Kontaktmöglichkeiten:
      LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/stefan-goldschmidt/
      Webseite: www.goldschmidt-consulting.de


      23 min
    • SL009 - Wissensmanagement im Kundenservice. Interview mit Rouven Behge

      In dieser Folge spreche ich mit meinem Gesprächspartner Rouven Behge über das Thema Wissensmanagement im Kundenservice

      Weitere Infos zur Folge:

      Kontaktdaten von Rouven:

      https://www.linkedin.com/in/rouvenbehge/


      Allgemeine Kontaktmöglichkeiten:
      LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/stefan-goldschmidt/
      Webseite: www.goldschmidt-consulting.de

      26 min
    • SL008 - Fehlerkultur im Kundenservice - Interview mit Benjamin Welker

      In dieser Folge spreche ich mit Benjamin Welker über das Thema Fehlerkultur im Kundenservice. Wie man mit Fehlern professionell umgehen kann und wie man sogar von Fehlern profitieren kann.


      Weitere Infos zur Folge:

      Kontakt zu Benjamin Welker: https://www.linkedin.com/in/welkerbenjamin/

      Link zu meinem Praxisleitfaden: https://serviceleaders.de/leitfaden


      Allgemeine Kontaktmöglichkeiten:

      LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/stefan-goldschmidt/

      Webseite: www.goldschmidt-consulting.de

      18 min
    • SL007 - Lean Management im Kundendienst. Interview mit Steffen Zimmer.

      In dieser Folge spreche ich mit einem absoluten Experten im Bereich Lean. Wir darüber ob Lean sich für den Kundenservice überhaupt eignet und welche Fehler man am besten nicht machen sollte. Außerdem geben wir konkrete Tipps für einen Start in das Thema Lean Management.


      Weitere Infos zur Folge:

      Profil von Steffen: https://www.linkedin.com/in/steffen-zimmer/

      Anmeldung zum Newsletter: https://serviceleaders.de/newsletter-3391


      Allgemeine Kontaktmöglichkeiten:

      LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/stefan-goldschmidt/

      Webseite: www.goldschmidt-consulting.de

      22 min
    • SL006 - Wie wird der Remote Service die Kundenerfahrung revolutionieren?

      In dieser Episode sprechen wir über die folgende Service-Herausforderung:

      Sie können nicht mehr alle Anforderungen Ihrer Kunden in Bezug auf Verfügbarkeit und Reaktionszeit erfüllen und planen den Aufbau eines Remote Support Teams. Vielleicht haben Sie auch einige erfahrene Servicetechniker, die nicht mehr so viel reisen möchten und an einem Bürojob interessiert sind.


      In dieser Episode sprechen wir über Trends im Remote Support und worauf Sie besonders achten sollten, vor allem am Anfang, und worauf Sie verzichten können.


      Weitere Infos zur Folge:

      Allgemeine Kontaktmöglichkeiten:
      LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/stefan-goldschmidt/
      Webseite: www.goldschmidt-consulting.de

      22 min
    • SL005- Erfolgsfaktoren für den Verkauf von Serviceprodukten im B2B-Bereich

      In dieser Folge sprechen wir über folgende Service-Herausforderung:


      Sie verkaufen seit Jahren Ihre Servicetechniker nach Aufwand oder Serviceverträge mit unterschiedlichen Umfang von Check-Up bis Full-Service? Seit einigen Jahren diskutieren Sie mit Ihren Kunden immer mehr über SLAs oder welche Leistungen Sie noch anbieten können. Auch Sie haben das Gefühl, dass Sie mit dem ganzen neuen technischen Möglichkeiten Ihren Kunden etwas sinnvolles anbieten könnten. Aber wer soll dass den verkaufen?


      Weitere Infos zur Folge:

      - www.goldschmidt-consulting.de/reifegrad


      Allgemeine Kontaktmöglichkeiten:

      LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/stefan-goldschmidt/

      Webseite: www.goldschmidt-consulting.de

      12 min

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    Die Herausforderungen im Kundendienst sind vielfältig, in dem einen Augenblick kümmert man sich um eine Kundenreklamation und im nächsten Moment geht es um eine komplexe Inbetriebnahme im Ausland.