ServiceLeaders - Der Podcast für ambitionierte Entscheider im Kundenservice

ServiceLeaders - Der Podcast für ambitionierte Entscheider im Kundenservice

By Stefan GoldschmidtBusiness
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ServiceLeaders - Der Podcast für ambitionierte Entscheider im Kundenservice episodes

  • SL004 - Mehr Zeit für das Wesentliche: Zeitmanagement-Tipps für Serviceleiter

    In dieser Folge sprechen wir über folgende Service-Herausforderung:

    Serviceleiter sind oft sehr tief im operativen Tagesgeschäft eingebunden. Viele Kunden nutzen den "kurzen Draht" um Ihre wichtigen Themen zu platzieren. Auf der anderen Seite bleibt zu wenig Zeit für strategische Themen, wie der Entwicklung neuer Geschäftsfelder oder dem Erkennen von Trends im Arbeitsmarkt.

    In der heutigen Folge sprechen wir über Möglichkeiten, wie Serviceleiter Ihre Zeit so einteilen können, dass das Tagesgeschäft läuft und trotzdem noch ausreichend Zeit für strategische Aufgabe bleibt.

    Weitere Infos zur Folge:

    • Buch zur GTD-Methode: https://amzn.eu/d/85cHKdB
    • Dierekt Termin buchen unter www.goldschmidt-consulting.de/termin

      • Allgemeine Kontaktmöglichkeiten:
      LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/stefan-goldschmidt/
      Webseite: www.goldschmidt-consulting.de

      9 min
    • SL003 - Trends im Field Service - Was Kunden erwarten und wie Unternehmen darauf reagieren

      In dieser Folge sprechen wir über folgende Service-Herausforderung:

      Der Field-Service ist der Klassiker im Kundenservice. Die meisten Unternehmen im Maschinen - und Anlagenbau haben eine Field Service und haben damit gutes Geld verdient, aber seit einigen Jahren findet man kaum noch Mitarbeiter, die diesen Job machen wollen und auch die Kunden sind deutlich preissensitiver geworden.

      In dieser Folge besprechen wir, wie man auf diese gegenläufigen Entwicklungen reagieren kann.

      Weitere Infos zur Folge:
      https://www.goldschmidt-consulting.de/reifegrad

      Allgemeine Kontaktmöglichkeiten:
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      Webseite: www.goldschmidt-consulting.de

      8 min
    • SL002 - Change Management im Kundenservice - Erfolgsfaktoren und Stolpersteine

      In dieser Folge sprechen wir über folgende Service-Herausforderung:

      Warum Change Management im Kundenservice so schwierig ist und wie man Veränderungen erfolgreich umsetzen kann unabhängig ob es sich um ein IT-Thema handelt oder nicht.

      Weitere Infos zur Folge:
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      13 min
    • SL001 - Kein Anruf unbeantwortet! Wie man die Erreichbarkeit im Kundenservice verbessert

      In dieser Folge sprechen wir über folgende Service-Herausforderung:

      Wie können Sie die Erreichbarkeit Ihres Kundenservice nachhaltig verbessern und damit wieder mehr Zeit für wichtige Themen haben.

      Alle Details zum angesprochenen Service-Potential-Workshop finden Sie unter:
      https://calendly.com/goldschmidt-consulting/service-potential-workshop

      Allgemeine Kontaktmöglichkeiten:
      LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/stefan-goldschmidt/
      Webseite: www.goldschmidt-consulting.de

      11 min

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    Die Herausforderungen im Kundendienst sind vielfältig, in dem einen Augenblick kümmert man sich um eine Kundenreklamation und im nächsten Moment geht es um eine komplexe Inbetriebnahme im Ausland.