生成AIが正解を量産する時代、経営者の真の仕事は問題解決ではなくなりました。今求められているのは、市場のルールそのものを書き換える旗印を立てることです。糖尿病の薬が食卓の基準を変え、中国の若者がブランドの定義を塗り替えたように、たった一言のキーワードが世界の見え方を一変させます。元クレーム対応責任者として数多の現場を見てきた社長参謀の小島が、昨日までの盤面を捨てて次のステージへ進むための、泥臭くも鋭い思考法を伝授します。あなたの机の上にある、未来を変えるための旗を一緒に探しに行きましょう。

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皆さん、おはようございます。ファンケルの三橋社長が、興味深いことを仰っています。

「上から目線の教育ではなく、顧客に共感するカウンセリングを目指す」と。

私たちはプロとして、つい「お客様のここがダメです」「こうすべきです」と正論でアドバイスしがちです。でも、お客様が本当に求めているのは、自分の良いところを認めてもらい、悩みを分かち合う「共感」なんです。

「教える人」ではなく「寄り添う人」になる。

今日、お客様と接する時は、まず相手の「できていること」を褒めてください。そこから始まる信頼関係こそが、価格競争に負けない、ウチの強いファンを作ります！

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長年、ホットケーキは「厚くて、甘くて、家族で食べるスイーツ」という固定観念に縛られてきました。しかし、昭和産業が放った新商品は、その常識を真っ向から否定する「薄くて、小さくて、塩っぱい」おつまみ仕様。タレントの堂本剛さんという、たった一人の「好き」を徹底的に形にした結果、発売一ヶ月で計画比二点五倍の爆発的ヒットを記録しました。成熟しきった市場で、どうすれば新しい顧客を見つけ出せるのか。元クレーム対応責任者の視点から、お客様の「不便」を「価値」に変える、逆転の発想と突破力の秘密を解き明かします。

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皆さん、おはようございます。最近、50代以上の「リゾートバイト」が5年で7倍に増えているそうです。

これは単なる人手不足の解消ではありません。経験豊富なベテランたちが、あえて今の場所を離れ、新しい環境で「自分を試したい」と動き出しているという変化です。

かつての常識なら「定年まで逃げ切る」でしたが、今は違います。キャリアを再設計したい熱量のある大人が、現場に飛び込んできている。

私たちの職場も同じです。「いつものメンバー」に甘んじず、新しい風を歓迎しましょう。外の視点が入ることで、私たちが気づけなかった「お客様の不便」が見えてくるはずです。変化を恐れず、新しい仲間の知恵を吸収して、チームをさらに強くしていきましょう！

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長年守り続けてきた業界の常識が、実は顧客の不便を放置する原因になっていませんか。カバン大手のエースが発売したガジェタブルＵは、ビジネスリュックの知見を小学生向けに転換したセカンドランドセルという新市場を切り拓いています。ここで直視すべき思考のコリは、ランドセルは入学前に買うものという固定観念です。脳科学的に言えば、人間は記念品や儀式的なものに対して、機能性よりも伝統を優先する現状維持バイアスが強く働きます。そのため、入学前にランドセル以外の選択肢を提示しても、親や祖父母の心理的抵抗に阻まれてしまいます。エースはこの心理を逆手に取りました。戦う場所を、入学前ではなく、実際に重さや収納不足に悩み始める入学後のセカンド需要へと１８０度シフトさせたのです。つまり、製品の価値は変えずに、顧客が課題を実感するタイミングに合わせて提供時期をずらしたわけです。明日から、自社の商品を売るタイミングを疑ってみてください。顧客が本当に困る瞬間は、あなたが売りたい瞬間と同じでしょうか。常識を壊すヒントは、顧客の生活動線の中に隠されています。＃エース＃ガジェタブルＵ＃セカンドランドセル＃ビジネスリュック＃新規事業開発

ためにならないコジマの週末

まだ検索エンジンで正解を探し、現場の勘だけで新商品を企画していませんか。そのやり方が、実は会社の成長を止める最大のボトルネックかもしれません。マーケティングや商品企画のプロの７割近くが、すでに生成ＡＩを実戦投入しています。特筆すべきは、単なる文書作成ではなく、アイデア出しや壁打ちといった思考のパートナーとしてＡＩを使い倒している点です。ここで多くの経営者が陥る思考のコリは、ＡＩを効率化の道具だと矮小化することです。脳科学の観点から言えば、人間の思考は過去の成功体験という強力なバイアスに支配されています。どれだけ斬新な企画を練ったつもりでも、結局は自分の知っている範囲の延長線上にしかなりません。一方で生成ＡＩは、あなたの脳内には存在しない膨大なデータから、予期せぬ組み合わせを提示します。明日から、指示を出すのをやめて問いを立ててください。ＡＩに答えを求めるのではなく、自分の仮説を論理的に否定させてみる。自分自身のバイアスを破壊するためにＡＩを使うのです。情報を検索する時代は終わりました。これからは、ＡＩとの対話を通じて、自分の中にない視点を引き出す編集力が、企業の生存を左右する唯一のスキルになります。＃インテージ＃生成ＡＩ＃マーケティング＃商品企画＃新規事業開発

ためにならないコジマの週末

二〇二六年三月、両国国技館で開催されたストリートファイターシックスの世界大会。そこには、単なるゲームの対戦を超えた、熱狂を生むための緻密な設計がありました。二十一歳の新王者の誕生、そして四十代のベテランが魅せる意地。世代を超えて愛されるコンテンツには、物語を紡ぐ仕掛けが必要です。また、前回の反省を活かした升席の改善や、チケットを持たない層まで巻き込むキッチンカー戦略など、中小企業がサービスを磨き上げるためのヒントが満載です。元クレーム対応責任者の視点で、現場の声を価値に変えるおもてなしの本質を解き明かします。

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これまで必死に守り抜いてきたその現場が、実は成長の足かせになっているかもしれません。業績を上げるために、さらなる努力や気合が必要だと思い込んでいませんか。その思考のコリこそが、現状を停滞させるバイアスです。

ブルボンの事例を見てください。彼らは今、人手不足で撤退が相次ぐ学校の売店跡地に、お菓子自販機プチモールを次々と設置しています。ここで重要なのは、彼らが売っているのは単なるお菓子ではないということです。彼らが提供しているのは、パン屋さんがいなくなった後の、空腹を満たす利便性と、災害時の備蓄という安心感です。

多くの経営者は、既存のビジネスモデルが崩れることを恐れ、必死に修復しようとします。しかし、脳科学の視点で見れば、現状維持を望む現状維持バイアスが働いているだけです。パン屋さんがいないという不便を、仕方ないと諦めるのではなく、自販機という無人化の仕組みで解決する。これは既存の販路を守ることへの執着を捨てたからこそ生まれた、視点の転換です。

明日から、自社の弱みや撤退を余儀なくされている場所を、あえて真っ白なキャンバスとして眺めてみてください。守るべきは古い形ではなく、顧客の課題を解決する機能そのものです。不便の中にこそ、次の成長の種が隠されています。

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