Las personas en tu empresa no quieren cambiar y como dijo Don Teofilito: Ni van a querer. Por una sencilla razón: No ven un beneficio directo para ellos.

En todas las empresas con las que trabajamos encontramos este comportamiento.

Es tan común, que al inicio le anticipamos al Dueño que esto va a suceder y cómo lo vamos a resolver.

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En una carrera de 10K si te detienes, pierdes el paso y a veces ya no puedes continuar. Necesitas descansar mientras corres. Lo mismo en tu empresa.

Sé que suena medio raro, yo tampoco lo entendí la primera vez que me lo explicaron.

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Los problemas en tu empresa no se resuelven con soluciones complejas, se resuelven con acciones sencillas y bien enfocadas.

Claro que el entorno, nos dice lo contrario.

En medio de tantas innovaciones, llegas a pensar que en tu empresa hay problemas porque no estás usando las herramientas más actuales.

Y eso provoca un círculo vicioso, porque empiezas a buscar, encuentras una aparente solución, la usas y no resuelve. Entonces vas por la siguiente y así sucesivamente.

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De nada sirve saber QUÉ quieres resolver, si no sabes cómo y con qué hacerlo.

Esta situación tiene una agravante importante, la mayoría de las veces queremos resolver el dolor, no la causa raíz.

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¿Cómo prefieres la información de tu empresa: Ordenada o Dispersa? Ordenada, obvio. ¿Y cómo está? Dispersa.

El problema es que consideramos como información solo los temas monetarios. La realidad es que todo en la empresa es información.

Y en las empresas de servicio aún más, porque la información es lo único que te permite visualizar desde el trabajo de las personas hasta el servicio entregado al cliente.

Irónicamente, la facilidad que tenemos para acceder a herramientas tecnológicas ha dispersado más la información.

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Si tus cambalaches son: Urgente por importante, rapidez por calidad, retrabajos por entregas correctas… terminas cambiando Desmadre por Rentabilidad.

Cambalache o Intercambio

Un Cambalache es reactivo, se decide al calor del momento, sin pensar en el contexto, ni las implicaciones, es simplemente para apaciguar el Desmadre Operativo.

Intercambio (Trade-off) es proactivo, busca generar una mejor situación o anticipar un problema, cuidando siempre la Rentabilidad Operativa.

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Hace que cualquier persona nueva, por muy capaz y organizada que sea, termine comportándose igual que el resto del equipo… con Desmadre Operativo.Por una sencilla razón: La cultura le gana al manual. O como dicen en mi rancho: Dime con quién andas y te diré quién eres.

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Para SER deportista hay que HACER deporte. Para SER Director (y no solo apagafuegos) hay que HACER tareas directivas. Solo el hacer te lleva a ser.

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Lograste convertirte en Dueño de Empresa, gracias a tus hábitos positivos, que son tan poderosos que te llevaron hacia adelante aún teniendo hábitos negativos.

Te invito a que reflexiones: Qué habitos necesitas implantar o ajustar para ser un mejor Dueño de Empresa de servicios. Para mejorar cada día.

Y luego revisa la operación de tu empresa, qué hábitos positivos tiene, cuáles le faltan y cuáles se tienen que erradicar.

Necesitas sembrar personalmente los hábitos en tu empresa y enseñarle a tu equipo cómo crear hábitos propios.

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¿Todas las personas en tu equipo saben lo que están construyendo con su talento?

La anécdota de la catedral, cuyo autor desconozco, narra la visita de un arquitecto al lugar donde se estaba construyendo.

Al acercarse, notó a 3 personas que estaban haciendo lo mismo, labrando una piedra, pero con una actitud totalemente diferente.

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