【結論】購入のきっかけ1位は「一般ユーザーの口コミ」42.9%。公式アカウント投稿24.4%・SNS広告14.3%を大きく上回り、SNSに口コミがないと34.4%が購入をやめます。UGCは運ではなく設計で増やせます。
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「Instagram運用の教科書」に続く第2弾、UGC(口コミ投稿)を増やすための実務を全6章・22分で解説しました。UGCとは何かという定義から、CEP(カテゴリーエントリーポイント)を起点にした設計、ギフティング・アンバサダー・同梱物・店頭・レビュー依頼・キャンペーンという6つの創出手法、2023年10月1日施行のステマ規制で事業者が負う責任、広告・商品ページ・公式アカウントへの転用、そして成果を測る4指標までを、TaTapが実際にクライアント支援で使っている設計シート・依頼DMの型・管理シートの項目とあわせてお話ししています。TaTapの独自調査では、購入のきっかけとして最も多いのは一般ユーザーの口コミ42.9%で、インフルエンサーの通常投稿39.6%、公式アカウント投稿24.4%、SNS広告14.3%を上回りました。UGCが「あるかないか」が購買の前提条件になっています。
■ この動画でわかること
・購入きっかけ1位は一般ユーザーの口コミ42.9%、公式投稿24.4%・広告14.3%との差(TaTap独自調査 n=217)
・SNSに口コミがないと34.4%が購入をやめる「情報の空白」という取りこぼしの構造
・UGCを増やす6つの手法(ギフティング/アンバサダー/同梱物/店頭・体験/レビュー依頼/キャンペーン)と使い分け
・まず1プラットフォームあたり100件を積む理由と、ハッシュタグ3層設計(ブランド名/場面・CEP/一般タグ)
・ステマ規制(2023年10月1日施行)でPR表記が必要になる条件と、二次利用許諾の取り方
■ UGCとは
UGCとは、User Generated Content(ユーザー生成コンテンツ)の略で、企業ではなく生活者が自分の言葉で発信した投稿・写真・レビューのことです。企業が自ら語るのではなく第三者が語っている構造そのものが信頼になるため、認知を広く取る施策ではなく、広告やブランド投稿で興味を持った人が検索したときの「受け皿」として機能します。1万フォロワー以上のインフルエンサーに1件数万円〜数百万円で依頼するインフルエンサーマーケティングとは、目的もコスト構造も役割も異なります。
■ よくある質問
Q1. UGCは何件たまれば効果が出ますか?
A1. TaTapではまず1プラットフォームあたり100件を目標にすることをおすすめしています。UGCが100件あるブランドとないブランドでは、SNS経由の購入転換率と指名検索数に差が出るという相関が確認できているためです。100件を超えたあとは、狙う場面(CEP)ごとに新しいクリエイティブを足していく運用でよく、月10〜20件のペースでも問題ありません。
Q2. ギフティングを外注すると費用はいくらかかりますか?
A2. TaTap UGCStudioは完全成果報酬型で、対象投稿1件につき8,000円(税別・一律)です。リスト作成・DM送付・やりとり・発送連絡までが含まれ、商品原価と送料はクライアント様のご負担、発送業務は代行オプション(4,000円/件)でも対応できます。広告やサイトへの転載に必要な二次利用許可取りは2,000円/件で、あわせて1件あたり約1万円で広告転用まで可能なUGC素材が手に入る計算になります。※動画内でご説明している単価は収録時点のもので、最新は8,000円一律です。
Q3. ギフティングでもPR表記(ステマ規制)は必要ですか?
A3. 必要です。2023年10月1日に施行されたステルスマーケティング規制(景品表示法の指定告示)により、事業者の広告なのに広告とわからない表示が禁止され、責任を負うのは投稿者ではなく事業者です。特定の相手を選んで商品を無償提供し投稿を依頼するギフティングは基本的に対象になります。PR表記を隠す必要はなく、PR表記があっても投稿内容が良ければ参考にする人がほとんどです。また、許諾なく投稿を広告やサイトへ転載することはできないため、二次利用は必ず個別に許諾を取ってください。
▼ チャプター
00:00 オープニング&この動画の結論5つ
01:24 立場別・どの章から見ればいいか
02:03 第1章 UGCとは何か(定義と3つの型)
03:28 UGCとインフルエンサー施策の違い(目的・コスト)
05:00 【独自調査】購入きっかけ1位は一般ユーザーの口コミ42.9%
05:38 口コミがないと3〜4割が離脱する「情報の空白」
06:53 UGCが持つ4つの価値(信頼・広告素材・検索・本音)
07:45 UGCが効きやすい商材/効きにくい商材
08:43 第2章 設計|UGC施策の全体像4段階とCEP設計
09:18 UGC設計シートとハッシュタグ3層設計
10:41 目標件数の決め方|まず1媒体100件を積む理由
11:43 第3章 創出の手法|UGCを増やす6つの打ち手
12:35 誰に依頼するか|フォロワー数で選ばない選定基準
13:36 ギフティングを外注する場合の費用と業務範囲
14:19 お金をかけずに増やす|同梱カード5要素とアンバサダー制度
15:29 EC事業者向け|レビュー依頼の実務とキャンペーンの落とし穴
16:25 第4章 ルール|ステマ規制(2023年10月1日施行)の実務
18:02 二次利用の許諾とやってはいけないこと
19:06 第5章 活用|UGCの4つの使い道と広告転用
19:55 商品ページでの見せ方とUGC管理シート6項目
21:02 第6章 測定|UGCの成果を測る4指標
21:47 よくある失敗3つと立ち上げ12週間
22:07 本日のまとめ