In deze podcastaflevering bespreken Jos en Michel de toepassing en voordelen van CPaaS, oftewel Communication Platform as a Service.

Als je met je organisatie vanuit de cloud werkt, kan het de moeite waard zijn om je te verdiepen in de mogelijkheden van CPaaS. Communicatieplatformen zijn cloud-gebaseerde platformen waarmee ontwikkelaars eenvoudig nieuwe communicatiekanalen kunnen toevoegen aan hun bestaande back-end processen, zonder dat ze de bestaande infrastructuur hoeven aan te passen. Ontwikkelaars hoeven niet vanaf nul te beginnen bij het toevoegen van nieuwe kanalen, maar tegelijkertijd bieden de platforms veel personalisatiemogelijkheden.

Ontdek meer over de toepassing en voordelen van CPaaS door te luisteren naar deze aflevering.

Meer informatie is te vinden op onze website.

In deze podcastaflevering bespreken Jos en Michel de combinatie van omnichannel platformen en verschillende telefonieoplossingen. Met name om bellen tussen klantenservice en kantoor gemakkelijker te maken.

Als klantenservicemedewerker kan het lastiger zijn om intern te bellen met je collega dan je misschien denkt. Bijvoorbeeld omdat je binnen de klantenservice met een ander telefoniesysteem werkt dan andere bedrijfsafdelingen. Online ticketshop Eventim bevond zich in een vergelijkbare situatie. Daarom stelde Sound of Data een combinatie van 3CX en Xcally voor.

Ontdek in deze aflevering hoe de implementatie voor Eventim verliep en wat de voordelen zijn.

Meer informatie is te vinden op onze website.

In deze podcastaflevering bespreken Jos en Michel de mogelijkheden en voordelen van omnichannel platformen. Ook bespreken ze waar je op moet letten als je een platform gaat kiezen.

Door de loop van de jaren zijn er steeds meer kanalen bijgekomen waarop klanten kunnen communiceren met een klantenservice. Om het voor agents overzichtelijk en efficiënt te houden, bieden omnichannel platformen de mogelijkheid om al deze kanalen in een overzicht samen te voegen. Zo kan de agent gemakkelijk van kanaal wisselen en worden klanten efficiënter geholpen.

Omnichannel platformen komen echter in verschillende soorten en maten. Daarom moet je tijdens het kiezen van het platform goed opletten zodat je het platform implementeert wat het beste bij jouw klantenservice past.

Luister nu naar het complete verhaal over omnichannel platformen.

Meer informatie is te vinden op onze website.

In deze podcastaflevering bespreken Jos en Michel waar je op moet letten bij het aanvragen van telefoonnummers voor je nieuwe klantenservice in het buitenland.

Bij het aanvragen van nieuwe nummers is de keuze breed. Van 0800- tot 0900-nummers en van 085-nummers tot UIFN nummers. Elk van deze nummers kent zijn eigen voor- en nadelen. Zowel voor jou als bedrijf als voor de klant. En dan hebben we het nog niet gehad over de regelgeving die in verschillende landen geldt.

In deze aflevering helpen Jos en Michel je op weg in het tackelen van deze uitdagingen binnen het telecom landschap.

Wil je uitgebreider advies over telefoonnummers? Lees hier hoe Sound of Data je kan helpen.

In deze podcastaflevering bespreken Jos en Michel hoe techniek kan helpen om de klantenservice persoonlijker te maken.

Het klinkt tegenstrijdig, maar door middel van techniek kan de klantervaring persoonlijker en beter worden. Klanten worden sneller geholpen, hoeven hun verhaal en vraag niet te herhalen als ze worden doorverbonden en kunnen sneller in contact komen met een agent als de problemen complex zijn en de frustraties oplopen.

Luister in deze aflevering hoe techniek dit allemaal mogelijk maakt.

Wil je meer informatie? Lees hier meer over klantenservice platformen.

In deze podcastaflevering bespreken Jos en Michel de ervaringen van de Kindertelefoon met het gebruiken van Click-to-call button Talk!*

Ze bespreken hoe het gebruik van Talk! de bereikbaarheid van de Kindertelefoon voor kinderen helpt te verbeteren en tegelijkertijd de telecomkosten verlaagt. De inzet van Talk! heeft De Kindertelefoon al een besparing in telecomkosten van 20% opgeleverd en de verwachting is dat dit zal stijgen naar 40%.

Lees hier meer over de ervaringen van De Kindertelefoon met Talk!

Nog niet uitgelezen? Lees hier meer over Talk!

*Talk! biedt website bezoekers de mogelijkheid om rechtstreeks de klantenservice te bellen met één druk op de knop op jouw website: Click-to-call.