Stadtwerke Luchshausen - Der Podcast für Energieversorger von LYNQTECH

In dieser Bonusfolge erfahren Sie, wie digitale Netzwerke auch in Luchshausen bei der Kontaktpflege helfen und als Inspirationsquelle dienen.

In dieser Bonusfolge erfahren Sie, wie Charlotte entgegen aller Widerstände einen Newsletter auf den Weg bringt.

In dieser Bonusfolge erfahren Sie, wie Charlotte nach Manfreds Weggang mit frischer Energie in das neue Jahr startet.

Neulich hat mich Manfred ins Vertrauen gezogen und von einem ziemlich heftigen Traum berichtet: Er befand sich auf dem Luchshausener Marktplatz, wo erboste Mitarbeitende „seiner“ Stadtwerke gegen einen drohenden Verlust ihrer Arbeitsplätze demonstrierten und er nur knapp einem auf ihn zielenden Tortenwurf entging. Die bedrohliche Szene verfolgt ihn seither auch bei Tag. Aus meiner Sicht hängt seine sichtbare innere Unruhe möglicherweise mit dem bevorstehenden letzten Arbeitstag vor dem Eintritt ins Rentenalter und der geplanten Übergabe seiner verantwortungsvollen Tätigkeit an Charlotte zusammen. Apropos Charlotte: Als sie vor versammelter Belegschaft ihren neuen Kurs für die Stadtwerke Luchshausen vorstellte, fiel urplötzlich der Strom aus, und der Vorwurf der Sabotage stand im Raum. Sollten wir inzwischen tastsächlich so weit gekommen sein? Ich glaube ja prinzipiell an das Gute im Menschen, auch wenn mir manche Kolleginnen und Kollegen Letzteres mitunter schwer machen. Ob es sich beim unerwarteten Stromausfall tatsächlich um einen Sabotageakt handelte, warum Manfred ein Weihnachtsmannkostüm trug und wie Charlottes Vision für die Stadtwerke Luchshausen aussieht, erfahren Sie in dieser Podcast-Folge.

Charlotte setzt auf Business Intelligence, um aus vorhandenen Daten Informationen gewinnen zu können, welche den Stadtwerken Luchshausen Erkenntnisse für ein gewinnsteigerndes Handeln bringen sollen – ich übersetze das jetzt einfach mal salopp mit „Ohne Risiko mehr Kohle scheffeln“, wobei Metaphern mit fossilen Brennstoffen in unserer Branche mittlerweile ja leider ein wenig verpönt sind. Als Charlotte von BI („bieh-ay“) sprach, dachten Margarete und Kerstin offenbar sofort an einen Bonner Eierlikör und den bekannten Ei-Ei-Ei-Slogan, während Manfred sich ausgesprochen skeptisch zeigte, da er Entscheidungen in den vergangenen Jahrzehnten meist auf Basis seines als untrüglich geltenden Bauchgefühls getroffen hat. Um die Informationslage zu verbessern, hatte Charlotte mit Mandy Schwerendt, Geschäftsführerin der LYNQTECH GmbH, einen Termin für eine Demo vereinbart. Der Termin fiel auf einen Freitag – bei genauerem Hinsehen auf den 13. Tag des Monats. Charlotte war zwar nicht abergläubisch, aber die freitäglichen Ereignisse überschlugen sich und übertrafen schlimmste Befürchtungen - mehr dazu in dieser Podcast-Folge.

Mehr dazu: https://www.lynq.tech/module/core-modul-business-intelligence/

Charlotte wirkte einigermaßen irritiert, als sie neulich zum ersten Mal unser traditionelles Schubkarrenrennen beobachten konnte, bei dem sich Manfred und Olaf auf dem asphaltierten Platz vor dem Firmensitz einen engagierten Wettstreit lieferten. Wir nutzen die Schubkarren in den Stadtwerken Luchshausen nicht nur für Gartenaufgaben, sondern auch, um tausende Postkarten zu sammeln, mit denen uns Endverbraucher:innen ihre Strom- und Gaszählerstände übermitteln. Charlotte war ob des harmlosen Vergnügens – genauer gesagt wegen des Postkartenverfahrens - entsetzt: „Wir brauchen End-to-End-Konzepte und eine Omnichannel-Kommunikation, die zeitgemäße digitale Customer Journeys ermöglicht und letztlich zu zufriedenen und loyalen Kundinnen und Kunden führt“, sagte sie. Manchmal klingt die gute Charlotte trotz aller Sympathie, die ich ihr grundsätzlich entgegenbringe, in meinen Ohren de facto so, als ob sie Werbeprospekte auswendig gelernt hätte und an der Uni dozieren würde. Bei Kolleginnen wie Margarete und Kerstin kommt ein solcher Duktus nicht besonders gut an. Was das traditionelle Schubkarrenrennen, ein von Manfred mitgebrachter Sandwichmaker und das Abrechnungsthema miteinander zu tun haben, erfahren Sie in dieser Podcast-Folge.

Mehr über Abrechnung: https://www.lynq.tech/module/core-modul-abrechnung/

Charlotte hat in einer ihrer zahlreichen Präsentationen wieder einmal gebetsmühlenhaft dargelegt, wie die Digitalisierung der Vertriebsaktivitäten in den Stadtwerken Luchshausen eine einfache Platzierung von Angeboten in Vergleichsportalen, die vollautomatische Integration von Partnerunternehmen sowie moderne Customer Journeys ermöglicht. Manfred war „not amused“, um es einmal höflich zu formulieren. Ich denke, dass seine ungewöhnlich heftige Reaktion auf Erfahrungen aus seiner Kindheit beruht: Am Ende einer feucht-fröhlichen Betriebsfeier hat er mir einmal erzählt, dass er als junger Bursche stets mit seinem Bruder verglichen wurde, was erklären könnte, warum er nicht will, dass „seine Stadtwerke“ in Portalen wie CHECK24 und VERIVOX vor aller Augen gegen andere Marktteilnehmer antreten und im Direktvergleich möglicherweise den Kürzeren ziehen. Mit ihrem Vorschlag, Neukund:innen über vollständig transparente Tarif- und Leistungsvergleiche zu gewinnen, hat Charlotte bei Manfred einen wunden Punkt getroffen. Für schlechte Stimmung in der Belegschaft sorgt außerdem eine Star-Wars-Analogie, die versehentlich in den großen Verteiler geraten ist – mehr dazu erfahren Sie in dieser Podcast-Folge.

Mehr zum Thema Vergleichsportale: https://www.lynq.tech/loesungen/variante-grow/

Selten habe ich die hochgeschätzten Kolleginnen und Kollegen derart in Aufruhr erlebt: Um angesichts einer beunruhigenden Geschäftsentwicklung Geld zu sparen, hat Noch-CEO Manfred das alljährlich stattfindende Sommerfest der Stadtwerke Luchshausen kurzerhand abgesagt, womit er sich in der Belegschaft ganz ohne Frage keine Freund:innen gemacht hat. Im Gegenteil: Alle Mitarbeitenden sind entsetzt, denn das Fest erfreut sich großer Beliebtheit, und jede wie jeder trägt nach besten Kräften zum Gelingen bei. Manfred möchte das eingesparte Geld nutzen, um anlässlich des anstehenden Formatwechseltermins externe Berater ins Haus zu holen. Wie ich schon öfter beobachten konnte, besitzt Charlotte durchaus eine feine Antenne für die Befindlichkeiten um sie herum und nutzte die allgemeine Missstimmung, um darauf hinzuweisen, dass mit der von ihr bevorzugten Cloud-Lösung von LYNQTECH das Hinzuziehen externer Spezialist:innen anlässlich des Formatwechsels überflüssig sei. Die Möglichkeit, dass das allseits beliebte Sommerfest eventuell doch stattfinden könnte, versetzte die Belegschaft schlagartig in einen Zustand der Euphorie, und sogar Margarete und Kerstin sahen sich genötigt, ihre Vorbehalten gegenüber „neumodischem Digitalkram“ auf den Prüfstand zu stellen und hörten sogar zu, als Olaf das Konzept von BO4E erläuterte. Wie es um das Sommerfest der Stadtwerke Luchshausen bestellt ist, erfahren Sie in dieser Podcast-Folge.

Mehr über MakoReady und die Marktkommunikation bei LYNQTECH unter: www.stadtwerke-luchshausen.de oder https://www.lynq.tech/marktkommunikation/

Folgen Sie uns in der Zwischenzeit auch gerne auf LinkedIn:

https://www.linkedin.com/company/81903192/

Es ist ein offenes Geheimnis, dass Margarete und Kerstin einem kargen Arbeitsethos eher wenig abgewinnen können und ganz im Gegenteil recht ungeniert ihre Dolce-far-niente-Neigungen ausleben. An ihrem freien Tag hat Charlotte die beiden zufällig entdeckt, als sie es sich während der offiziellen Arbeitszeit bei ihrem Lieblingsitaliener am Luchshausener Marktplatz gut gehen ließen, was pro Nase - mindestens! - einen Amaretto beinhaltete. Charlotte hat die beiden später natürlich darauf angesprochen, und nach eigenem Bekunden waren Margarete und Kerstin eigentlich nur aus einem Grund in der Stadt unterwegs: um säumige Mieter:innen ausfindig zu machen, die nach einem Umzug nicht mit den Stadtwerken in Kontakt treten, in ihren neuen Wohnungen dennoch aber ganz ungeniert Strom und Gas verbrauchen. Verläuft die Detektivarbeit unseres umtriebigen Kundenservice-Duos erfolgreich, schließt sich in der Regel ein langwieriger Briefverkehr an, der Zeit und Ressourcen bindet.

Mehr über das intelligente Leerstandsmanagement unter: www.stadtwerke-luchshausen.de