Il customer journey è sempre più imprevedibile e oggi per essere competitivi occorre passare da una modalità multichannel a una omnichannel.

Fisico e digitale sono sempre più interconnessi e diventa cruciale adottare strumenti e strategie per intercettare e coinvolgere il cliente sui diversi canali.

Quali sono gli elementi essenziali di un approccio omnichannel?

Come identificare strumenti e definire strategie per garantire al cliente un’esperienza coerente e memorabile?

Perché diventa fondamentale adottare nuovi modelli strategici, in cui ci sia integrazione tra fisico e digitale?

Il workshop vuole far luce sullo scenario attuale, sulle aspettative dei clienti, sui principali strumenti che possono essere inseriti all’interno di una strategia digitale per creare una continuità tra online e offline.

Casi di studio e suggerimenti pratici per accogliere e coinvolgere il cliente nei canali che utilizza quotidianamente per ispirarsi, raccogliere informazioni e compiere le proprie scelte d’acquisto.