Hãy nói những lời xuất phát từ trái tim. Sự chân thành luôn chiếm được cảm tình của người đối diện. Đó có thể là lời khích lệ, động viên, cũng có thể là lời xin lỗi, thật tâm muốn xí xóa, làm hòa.