IT批評家の尾原氏と、ニッポン放送の人気ラジオパーソナリティ吉田氏をゲストに迎え、「3つのキーワードで読み解くAIマーケティング革命」をテーマに議論しました。第2話のキーワードは「パーソナライゼーション」です。

AIマーケティング革命の核心は、顧客体験を根底から変える「パーソナライゼーション」と語る尾原氏。顧客一人ひとりの「こだわり」や「次にやりたいこと」を先回りしてサポートするなど、真のおもてなしが実現するといいます。

優れた顧客体験を設計する鍵になるのは、顧客視点でカスタマージャーニーを設計すること。今まで活用が難しかった顧客のレビューや問い合わせといったアンストラクチャーデータ（非構造化データ）をAIが解析することで、顧客にとって価値ある商品やサービスを提供できるようになるそうです。

出演：尾原 和啓 氏（IT批評家）/ 吉田 尚記 氏（ニッポン放送）/ 小松崎 扶美恵（アドビ株式会社）

トークに登場するアドビ製品：Adobe Experience Platform Agent Orchestrator（https://adobe.ly/3M7sLLX）
・Adobe LLM Optimizer（https://adobe.ly/4p3Lgzs）
・Adobe Brand Concierge（https://adobe.ly/4p7cHZ9）
・Adobe Journey Optimizer Experimentation Accelerator（https://adobe.ly/44DzLXa）
・Adobe Experience Manager Sites Optimizer（https://adobe.ly/4pzzmgy）
・Adobe Commerce Optimizer（https://adobe.ly/3Xr9w2o）
・Elevate and Empower Teams with Agentic AI for Exceptional Experiences - ASL - SK1-0（https://adobe.ly/4ruGm03）
・Unlocking Digital Growth: Marriott’s Success with Adobe Experience Manager - S709（https://adobe.ly/44Azaph）

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