¿Quién no ha usado WhatsApp?

Esta aplicación, que tal vez es el servicio de mensajería más famoso del mundo, se ha convertido en uno de los canales de Customer Experience más efectivos. Junto a Elizabeth Macias, Partner Manager for Business Messaging de Meta. Exploramos la historia del API de WhatsApp Business y las distintas decisiones que se han tomado a lo largo del tiempo para convertir un canal de mensajería personal en una poderosa herramienta de CX.

Hablamos de la importancia del feedback del cliente, las ventajas de la personalización y de cómo esto ha impactado en las tasas de conversión de cientos de industrias. Y si, Latinoamérica tiene un papel protagónico en esto.

Esta es una coproducción entre Infobip y Naranja Media.

En este episodio, exploramos a fondo la experiencia de Mercado Libre durante la pandemia de COVID-19, contada por Rodrigo Magallanes, Customer Experience Director. Rodrigo nos habla de cómo el estar preparados fue importante para atravesar una coyuntura muy complicada, y cómo haciendo cosas que parecían una completa locura en ese momento lograron darse cuenta que a nivel Cx la palabra “imposible” debe desaparecer.

Hablamos de la importancia de las decisiones claves, del rol de las empresas en la labor social y de la “paranoia constante” que se debe tener para llegar preparado a las crisis.Esta es una coproducción entre Infobip y Naranja Media.

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