Il new normal sarà caratterizzato da modelli di business digitali by design, basati sulla remotizzazione della forza lavoro e della rete distributiva; differenzianti per resilienza, cioè servizi always on lungo tutta la catena del valore,

La pandemia da Covid-19 ha evidenziato la necessità di accelerare la trasformazione digitale verso nuovi e più resilienti modelli di business, sia nel settore pubblico sia nel privato.

Improvvisamente, tutto è cambiato. Un virus, il Sars-Cov-2, è riuscito a mettere con le spalle al muro l’intero sistema con cui avevamo concepito gli aspetti fondamentali della nostra vita professionale e personale: il servizio sanitario, la circolazione di merci e di persone innescando così una crisi sociale ed economica senza precedenti nella storia recente.