Casi llegamos al final de los pilares!

Hoy, se trata de desarrollar una cultura organizacional centrada en el cliente.

Es decir, que toda la organización, que toda la empresa, que cada integrante, esté centrado en brindar un mejor servicio y experiencia al cliente.

No en el procedimiento, no en los procesos, no en el producto, sino en el cliente, el eslabón principal.

Hasta pasado mañana!

Seguimos con los pilares de la experiencia del cliente, tema super super importante!

Hoy, lo primero es cumplir, lo segundo es sorprender.

Siempre hablamos de sorprender al cliente, de brindar un diferencial, algo que no esperaba para superar sus expectativas.

Pero ojo, ningún diferencial o plus va a servir sino primero no cumplimos con la promesa que nuestro cliente está esperando.

Hasta pasado mañana!

Hoy el tercero de los 6 pilares de la experiencia del cliente!

La experiencia es lo que el cliente vive, siente, piensa en relación con tu marca.

Prestá atención a los detalles, tu marca no es tu producto, es mucho más que eso, brinda una atención diferencial en cada paso del proceso.

Primer Live de Bonas Marketing en el que hablamos de ideas, herramientas, estrategias y algún que otro secreto para siempre tener nuevo contenido que compartir, y nunca quedarte sin ideas.  

Les dejo también el link para acceder a La llave de las Ideas a quienes estén interesados antes de que venza la promo!  https://www.subscribepage.com/llavede... 

Activá la campanita y enterate de las próximas novedades!

Hoy seguimos con el segundo de los seis pilares!

El cliente no te compara con tu competencia, sino con las marcas y apps que más utiliza, con sus favoritas, no importa que sean de otro rubro o actividad.

No competís en experiencia con tu competencia directa, competís con los mejores del mercado y, por supuesto, con vos mismo en mejorarte día a día.

No se pierdan los próximos pilares!

Buenas!

Vamos a hablar en los próximos episodios de seis pilares principales relacionados con la experiencia del cliente en su relación con nuestra marca.

Hoy el pilar n° 1, tu diferenciación está en tu cliente.

Si recuerdan que en algunas oportunidades hablamos de la estrategia del océano azul, esto está muy relacionado.

A más específico seas a la hora de buscar tu público y direccionar tu mensaje, más vas a poder diferenciarte, personalizando tu oferta, producto, servicio y experiencia según sus preferencias.

No te olvides de ver los próximos pilares!

Esta vez no pude cumplir con el video de un minuto! Se me extendió un poco más para explicarles las etapas de la relación con el cliente.

¿Lo habían visto de esta manera?

¿Por qué el cliente siempre tiene la razón?

Por un sencillo motivo. Su percepción, es tu realidad.

Su experiencia con tu servicio o producto va a determinar sus futuras decisiones con respecto a tu marca, incluidas volver a comprarte, así como recomendarte (o todo lo contrario).

Tus acciones tienen que estar orientadas a brindar la mejor experiencia a tu cliente en cada paso del proceso de compra, antes, durante y después.

Hasta pasado mañana!

En esta oportunidad les traigo una charla muy interesante que tuve con una amiga de hace años, Fer. 

En una de esas charlas cotidianas me propuso como iniciativa entrevistarme ella a mi, me dijo algo así como "estás entrevistando muchos emprendedores, cuentan su historia, y vos todavía no contaste nada de la tuya", y fue un buen disparador. 

Fer estudió locución y tiene un buen manejo de la charla, por lo que se ofreció a ser mi entrevistadora. Y la verdad fue una hermosa experiencia! Uno siempre puede conocer más sobre sí mismo en momentos como este. 

Obvio que van a seguir las entrevistas, estoy planificando algunas que van a estar super interesantes! 

Cuéntenme, qué les pareció esta charla? Tocamos varios temas interesantes más allá de hablar un poco del camino que recorrí hasta ahora.

Hasta la próxima!

Buenas!

Hace años escuché esta frase y la incorporé porque coincido 100%.

Preocuparnos sin ponernos en acción nos pone en un callejón sin salida.

La mejor manera de preocuparnos por algo, es ocuparnos en resolverlo y eliminar el problema.

No dediques tanto tiempo a sobrepensar sobre ese tema y aboca a resolverlo.

Te vas a ahorrar tiempo y energía.

Hasta pasado mañana!