Die Website, das Social Media Profil, aber auch die Mitarbeiter und das Firmengebäude: Ein Unternehmen besitzt im Schnitt 150 bis 250 Touchpoints. Im Interview erläutert der > Markenexperte Prof. Dr. Karsten Kilian, warum das Touchpoint Management und die Optimierung der Kontaktpunkte so wichtig für die Customer Experience sind und welchen Touchpoints Sie besondere Aufmerksamkeit schenken sollten.

Sie möchten die volle CRM-Power nutzen und alle Kontaktkanäle integrieren? In unserem Webinar zeigen wir, wie Sie den Lead-to-Opportunity-Prozess ganzheitlich im CRM-System abbilden und dabei Social Media und Collaborations-Tools gewinnbringend nutzen. Vom Marketing Qualified Lead bis zur Angebotserstellung erfahren Sie, wie Sie durch die Integration der verschiedenen Systeme und Kanäle Verkaufschancen einfacher qualifizieren und Ihren Interessenten den bestmöglichen Service entlang der Customer Journey bieten.

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