TRUST THE PROCESS

Wie ich dazu kam, meinen Sales Prozess umzustellen.

Lange Jahre war mein Sales Prozess ausschließlich auf Weiterempfehlung ausgerichtet. Sicherlich die schönste Art, Vertrieb zu machen, sofern man denn gute Produkte oder eine gute Dienstleistung hat. Da eilt einem ja quasi der Ruf voraus und man kommt sozusagen an den gedeckten Tisch. Aber irgendwann habe ich festgestellt, dass sich das ja so alles nicht planen lässt. Keine verlässliche Prognose der Umsätze möglich und immer darauf angewiesen sein, dass der Kunde problem- oder lösungsorientiert ist. Dennoch habe ich das weiter ertragen und brav meine Jahresprognose gemacht, die aber natürlich nie so eintraf, wie ich mir das vorgestellt hatte. Manchmal war es mehr, weil es gerade gut gelaufen ist, manchmal war es weniger als budgetiert, weil ich es eben nicht kontrollieren konnte. Dann habe ich mich gefragt, wie macht man das eigentlich richtig.

Höre Dir an, was ich noch alles unternommen habe, um meinen Vertriebsprozess zu organisieren und wie ich letztlich dazu kam, dass ALLES sachlich und nüchtern analysiert werden muss, bevor man überhaupt eine Lösung sehen kann.

Arbeite ich für mich oder für die Banken?

Diese Frage sollte sich jeder Mensch immer wieder stellen. Und sind wir mal ehrlich, wir wollen alle für uns selbst arbeiten und nicht von Banken oder irgendwelchen anderen Geldgebern abhängig sein.

Sprechen wir über die Themen Eigenkapital und Innovation, kommen wir schnell auf den Punkt der Struktur. Eine strukturierte und bedachte Arbeitsweise kann helfen, um erfolgreicher mit dem zu sein, was man tut.

In den letzten Wochen habe ich immer wieder Artikel gelesen, in denen berichtet wird, dass immer mehr Unternehmer darüber nachdenken, sich aus der Selbstständigkeit zurückzuziehen. Ganze 300.000 sollen es wohl in Deutschland sein.

Dabei ist es gerade in solchen Zeiten, wie der Corona Pandemie wichtig, dass es Unternehmer gibt, die sich mit ihren Ideen und Innovationen für die Menschen einsetzen, damit wir gestärkt und gesichert aus der Situation herauskommen.

Um das zu schaffen ist natürlich Geld nötig, was irgendwo herkommen muss. Arbeitet man aber schon von Anfang an mit einer strukturierten Arbeitsweise, dann kann man das Eigenkapital so weit aufbauen, dass man nicht auf Staatshilfen oder Kredite von Banken angewiesen ist.

In der neuen Episode des Podcast erkläre ich, wie eine solche Struktur aussehen kann und was sie genau bezweckt.

Warum werden Problem so häufig erst dann als solche erkannt, wenn es eigentlich schon zu spät ist? Mit dieser Frage beschäftige ich mich seit Jahre mit diversen Kunden. Dabei kommen wir immer wieder zu der Antwort, dass die Probleme häufig nicht als solche erkannt und vor allem nicht als solche akzeptiert werden.

Dabei sind genau diese Verleugnung und Verweigerung der bestehenden Probleme das eigentliche Problem. Wenn man Unstimmigkeiten oder Schwierigkeiten im eigenen Unternehmen erkennt, dann sollten diese Probleme erkannt und strukturiert angegangen werden. Ansonsten ist es häufig schon zu spät und der Kunde oder der eigene Job sind im schlimmsten Fall weg.

In der neuen Episode des Podcast lernst Du, wie du Probleme erkennst und wie du es schaffst mit ihnen umzugehen.

Wir alle kennen das. Von der einen Sache machen wir hier ein bisschen, von der anderen da ein bisschen. Aber kommen wir so wirklich voran? Sind wir so wirklich glücklich? Wahrscheinlich nicht.

Es gibt so viele Menschen, die einem bei der Bewältigung dieses Problems helfen wollen: Coachings, Bücher etc. - doch helfen diese Mittel wirklich? Meiner Meinung nach sollte jeder für sich verschiedene Wege ausprobieren, bis man den richtigen gefunden hat. Auch ich hab diese Findungsphase durchmachen müssen. Ich habe mich durch tolle Bücher gelesen, habe mich auf einzelne Aufgaben fokussiert, habe nach einem Coach gesucht. All diese Dinge haben mich aber leider nicht weitergebracht.

Auch die Suche nach dem sog. “Warum” lenkt in vielen Fällen einfach nur ab. Was ist denn wirklich die eine Sache, die dich nach vorne bringt? Welchen Hebel musst du wirklich umlegen?

In der neuen Episode des Podcast versuche ich dir zu erklären, wie Prozesse dabei helfen können, Prioritäten zu setzen und dadurch eine Vision, vielleicht sogar eine Mission aufzubauen.

Immer wieder habe ich mit Menschen zu tun, die im Saisongeschäft arbeiten. Wenn wir dann reden, wissen sie meistens nicht, warum sie Prozesse implementieren sollten, da es im saisonalen Bereich sowieso immer unvorhersehbar sei.

Nehmen wir einen Eisladen als Beispiel. In Deutschland verkauft der Eismann seine Ware vermutlich hauptsächlich in den warmen Sommermonaten. Im Winter hat der Laden meistens geschlossen oder er führt ein anderes Geschäft. Doch der Eisverkäufer muss sich auch im Winter Gedanken darüber machen, wie die nächste und die übernächste Saison auszusehen hat. Welche Trends wird es geben? Wie stellt er sein Team auf? Muss etwas am Laden verändert werden?

Genau hier, in der Zeit, wo keine Saison ist, können Prozesse helfen, um die anstehenden Saisons zu planen und sich genauestens darauf vorzubereiten.

In der neuen Episode des Podcasts erkläre ich, wie eine solche Prozessimplementierung im Saisongeschäft aussehen kann.

Wenn Du in deinem Unternehmen mit Prozessen arbeitest und diese richtig implementiert hast, hast du schon einen Schritt in die richtige Richtung gemacht. Doch auch jetzt kann es immer noch zu Problemen kommen.

Hast du Prozesse in deinem Unternehmen eingeführt, so muss sich jetzt jeder einzelne Mitarbeiter damit befassen und jeden einzelnen Prozess, von dem er betroffen ist verinnerlichen. Vermutlich haben die meisten Mitarbeiter darauf keine Lust, da sie andere Aufgaben zu erledigen haben oder die sture Lektüre nicht ihr Ding ist. Vielleicht ist die Länge der Prozessliste auch zu lang, wodurch der Leser nach einer gewissen Zeit nicht mehr die Konzentration aufrecht halten kann. Zwar werden die Prozesse dann noch gelesen, eher überflogen, aber verinnerlicht wird von dem Inhalt nichts mehr.

Daher kann es natürlich passieren, dass die Mitarbeiter zwar wissen, dass es Prozesse für die einzelnen Bereiche gibt, sie anzuwenden ist aber eine ganz andere Baustelle.

Genau hier musst Du dich als Führungsperson einbringen und schauen, dass die Prozesse ordentlich formuliert und richtig an den Mann gebracht werden.

In meiner neuen Podcastfolge erkläre ich, welche weiteren Probleme es trotz eingeführter Prozesse geben kann und wie sie nachhaltig gelöst werden können.

Stehe ich jetzt auf, weil ich mich um meine Familie kümmern möchte oder bleibe ich liegen, weil ich gestern zu lange auf der Party war? Mache ich erst die Aufgabe, die mir mehr Spaß macht oder die die früher erledigt sein soll?

Jeder von uns kennt solche Zielkonflikte. Sie begleiten uns im Privatleben und bei der Arbeit. Vor allem sorgen sie immer wieder dafür, dass wir uns schlecht fühlen, traurig und gestresst sind. Doch warum entstehen sie überhaupt? Und was kann ich dagegen tun, wenn ich in solche Konflikte gerate?

Generell ist es bei Konflikten so, dass sie durch strukturiertes Nachdenken und Handeln recht einfach bewältigt werden können. Dabei sollte man ganz vorne anfangen, um die Gründe des Problems zu erkennen. Denn nur wenn die Gründe bekannt sind, können sie beseitigt bzw. verändert werden.

Diese Fragen beantworte ich in der neuen Episode dieses Podcasts und sage Dir auch, was das alles mit Prozessen zu tun hat.

Am Anfang… war das Licht!

So geht’s uns leider selten, wenn es darum geht einen Prozess zu beschreiben?

Wie soll ich bloß anfangen, was muss ich alles bedenken, wie beschreibe ich das alles?

Lerne in dieser Epoisode, wie eine wirklich gute Prozessbeschreibung geht in fünf steps mit ein paar Formalien.

Don’t wait, start now, it‘s easy!

Viel Spaß!

Friseure sind wahrscheinlich nicht die Krisengewinner, obwohl ich denke, dass sie auch sehr gute Rückschlüsse aus der Situation für die Zukunft schließen können.

Nehmen wir irgendeinen Friseur, normalerweise sitze ich dort und warte darauf, dass meine Haare geschnitten werden können. Meist sind so drei bis vier Herren vor mir dran, pro Haarschnitt macht das ca. 20 Minuten, ins Summe warten wir also ca. 60 bis 80 Minuten. Da zwei Friseure in dem Laden arbeiten beträgt die Wartezeit also 30 bis 40 Minuten.

Ein enormer Verlust, der durch sehr einfache Prozessumstellung möglich wäre und der dem Kunden ein sehr viel besseres Gefühl davon gibt, gerne gesehen zu sein und geschätzt zu sein.

Welcher Kunde kommt wohl immer gerne wieder? Derjenige der warten muss, oder der, der höflich und prompt bedient wird?

Wie kannst du deine wertschöpfende Prozesse besser zugunsten deines Kunden ausrichten?