Ismeritek az NRC dobozos termékeit? Ebben a podctast adásban az NRC két dobozos kutatási terméke kapcsán, de nem csak azokról beszélgettünk: az Ügyfélkiszolgálás kutatás és a Digibank Monitor kutatásaink újdonságairól, és a témához kapcsolódó más insightokról beszélgettünk. Valamint érintettük az E-kereskedelmi Trendek és a legújabb Search Research kutatásainkat is. A mostani beszélgetésen Molnár Zoltán ügyfélkapcsolati igazgatónk mellett, Füredi Andrea pénzügyi tematikai kutatásokért felelős senior kutatónk és Sági Ferenc kutatási igazgatónk vettek részt.

[00:03:02] Ügyfélkiszolgálás kutatás: előzmények és változások

[00:05:08] Ügyfélszolgálat hatása a márkára

[00:07:27] Mi okoz elégedetlenséget és hol engekékenyebbek az emberek?

[00:09:30] Kommunikációs stílus és kulturális különbségek

[00:13:16] A nem személyes csatornák trendjei

[00:15:41] A személyes ügyintézés megítélése

[00:21:39] Digi@Bank Monitor kutatás - trendek és változások

[00:28:03] A Digi@Bank Monitor kutatás felépítése és hasznosulása

[00:33:23] AI a pénzügyi szektorban

[00:34:37] Search Research - Hogyan alakulnak a keresési szokások?

Bízunk benne, hogy adásunkat hasznosnak és inspirálónak tartjátok! Tartsatok velünk, hallgassatok ránk!