Un point devait être fait sur l'expérience client en boutique, particulièrement dans le secteur parfum où les vendeurs sont faces à un produit très particulier. Acheter un parfum nécessite de prendre son temps, et la pression mise en magasin ces derniers temps va à contresens des objectifs des parfumeries. Un petit épisode léger avec notre très chère Portrait of a Lady où l'on partage anecdotes et réflexions.

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